服务之道以客为本 创新服务伴客还乡

来源：【人民铁道网】针对2023年春运节前节后务工返乡返岗人员出行较为集中的实际，中国铁路兰州局集团有限公司打出开展公益活动、优化运力安排、创新服务举措“组合拳”，竭力提升广大务工人员的出行体验，下面我们就来聊聊关于服务之道以客为本 创新服务伴客还乡?接下来我们就一起去了解一下吧!

服务之道以客为本 创新服务伴客还乡

来源：【人民铁道网】

针对2023年春运节前节后务工返乡返岗人员出行较为集中的实际，中国铁路兰州局集团有限公司打出开展公益活动、优化运力安排、创新服务举措“组合拳”，竭力提升广大务工人员的出行体验。

政企联合发力，提供服务保障。近日，由甘肃省委宣传部和甘肃省人力资源和社会保障厅、乡村振兴局、卫生健康委员会、妇女联合会、总工会、中国邮政集团有限公司甘肃省分公司、甘肃兰铁国际旅行社有限公司（以下简称兰铁国旅）等8家单位联合举办的第二届“春运暖心陇原情，关爱务工公益行”活动全面启动。中国邮政甘肃分公司向甘肃省乡村振兴局赠送火车票2000张，定向用于甘肃省国家乡村振兴重点帮扶县脱贫人员返乡返岗，旨在通过政府牵头、政策保障，切实解决外出务工人员出行难题。

兰铁国旅积极对接中国邮政甘肃分公司，围绕外出务工创业人员返乡、务工就业等需求，开展免费赠票、务工调查、岗位推荐、暖心服务等活动，为外出务工人员免费提供万张火车票，其中8000张车票用于线上赠送，助力务工人员返乡过年。为使务工人员感受到党和政府的温暖，快乐过节、安心返岗，今年甘肃省政府增加了动车及卧铺票的补贴比例，预计今年送票6000人次，送票金额达200万。

据悉，在“返乡车票送补贴”活动中，返乡务工人员可携带本人回乡车票或者过路过桥费凭证，到省内指定邮政营业网点，参与活动，随机抽取不同金额的补贴。

优化运力安排，升级服务水平。为保证务工人员平安、快捷、温馨出行，兰州局集团公司按照“适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放”的思路，精准做好务工人员出行集中地区和时段的运力投放，在图定列车开行的基础上，对春运期间运力情况进行灵活调整，加开13对临时旅客列车，其中普速临客6对、动车组临客7对。普速临客主要涉及兰州西（兰州）至北京西、嘉峪关至上海、兰州至东莞东、兰州至上海、兰州至乌鲁木齐、兰州至和田等务工人员出行相对集中方向。动车组临客主要涉及兰州西至上海虹桥、兰州西至西安北、兰州西至天水南、杭州西至郑州东、上海虹桥至郑州东等方向。其中上海虹桥至郑州东、杭州西至郑州东、兰州西至上海虹桥等方向5对为夜间动车组列车，夕发朝至的旅途，让务工人员出行选择更多样。

此外，春运期间，兰州局集团公司在宝兰高铁、银兰高铁、兰渝铁路开行高峰线动车组列车16对，主要涉及兰州西至天水南、银川至庆阳、银川至天水南、兰州至陇南、兰州至白银南、兰州西至银川等方向，甘宁两省区的务工人员出行将更加顺畅、快捷。

兰州局集团公司继续保持公益性“慢火车”开行规模，满足偏远地区务工人员出行需求。同时，该局集团公司对务工人员进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线进行升级优化，增派春运志愿者，进一步加强客流密集场所服务引导，做好站车通风消毒等防疫工作，确保务工人员乘降安全；在兰州、银川等客流较大车站设置急客“绿色通道”，为旅客提供急客服务。

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