在百果园也买个榴莲坏了怎么办（买的榴莲吃出果虫）

来源：青岛信网

信网8月23日讯(记者 顾青青)“一条紫色的大果虫正在啃食榴莲果肉，恶心死了。”8月17日，李女士通过“饿了么”外卖平台在青岛崂山区百果园大拇指店买的榴莲出现果虫。在与百果园交涉中，百果园回应果虫不是个例，最近几家门店都有消费者投诉，建议消费者这两天不要通过百果园买榴莲，待这批榴莲售罄后再购买。”这样的答复让李女士大吃一惊。“有问题还不下架吗?”信网(0532-80889431)了解到，目前百果园大拇指店商家已把问题批次榴莲退回，目前已更换新的榴莲品牌，消费者可放心购买。

(来源：当事人)

百果园买的榴莲有果虫

8月17日晚8点38分，李女士通过“饿了么”外卖平台在青岛崂山区百果园大拇指店购买了2.1-2.3kg的A级带壳泰国金枕榴莲，花费144.5元。

晚上9点10分，骑手将榴莲送至李女士家中。迫不及待想要大饱口福的李女士，随即拿起盘子准备去壳扒肉。“扒的时候尝了一小口就觉得榴莲有点生，但想着也许后面几瓣能熟一点，就没在意。”

可后面的一幕却让李女士非常倒胃口。“我扒到第四瓣时，先看见一堆白色紫色的透明豆豆，再往深处看居然有一条紫色的大果虫在啃食果肉，吃的那口榴莲直接就呕出来了。”

随后李女士立即在饿了么平台的订单退款通道上传了榴莲果虫照片，发起了退款申请，并给这家百果园致电。“商家态度非常好，在核实照片视频内容后，不到半小时就同意给我退款了。”

李女士称，在与百果园交涉中，她得知这不是个例。“商家说最近其他几家百果园门店都有消费者投诉购买的榴莲有果虫，浮山后、星光里的百果园店都出现过这个问题，但在他们店是第一次发生，还称这一批榴莲可能有问题，建议我们消费者这两天不要通过百果园买榴莲。”这个说法让李女士很吃惊。“都知道榴莲有问题了，还不下架继续售卖吗?”

商家已把问题批次榴莲退回

信网联系到了百果园400全国客服热线，对于大拇指店的说法，该客服表示并不知情，将由相关负责人核实情况后回复，但截至发稿，信网未得到任何回复。

信网随后来到百果园大拇指店，工作人员介绍，之前店里使用的榴莲品牌是黄标的‘荣燊’，自17日消费者反馈这批次“蓉燊”牌榴莲中有果虫之后，害怕再次出现同样问题，商家已经把这批次‘蓉燊’的榴莲全部退回。“目前已经全部更换为另一蓝标的榴莲品牌‘盟星’，消费者可放心购买。”

随后，信网致电百果园星光里店，据介绍目前店内的榴莲还有三个，均为蓝标，但品牌全部为英文，店员也说不清具体的品牌。而百果园宁夏路广电大厦店目前使用的榴莲品牌仍然为黄标，对于具体的品牌店员同样也说不清。不过工作人员表示，一般青岛的百果园店都是统一供货，品牌批次基本也一致。“之前店内也出现过一次客户购买的榴莲中有果虫的现象，但记不清是什么时候了。”

店员解释道，“一般的水果只要不打农药，基本都会有出现果虫的现象，榴莲也不例外，毕竟是开口的水果，更容易钻进果虫。如果消费者在百果园买到果虫水果，百果园都会进行退款处理。”

律师：商家明知商品有瑕疵还售卖可提供证据向食药局举报

山东元鼎律师事务所刘乔乔律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，消费者如遇此情况可以向经营者要求三倍赔偿。“如造成生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以依据《中华人民共和国食品安全法》向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”

除此之外，刘律师表示，如商家明知商品有瑕疵却仍然进行售卖，消费者可提供证据向食药局投诉举报。

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