阿里巴巴价值观金字塔（阿里巴巴为什么一直跟价值观较劲）

9月5日，阿里巴巴官方微博宣布，阿里将在9月10日举办的20周年大会上，发布阿里巴巴新的价值观——“新六脉神剑”。在阿里巴巴发出的视频中，马云说：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。可能全世界很少能找到这样一家公司，花这么多时间对价值观进行讨论。”

1999年，从创立的第一天起，阿里巴巴就确立了“让天下没有难做的生意”的使命。对于愿景，一开始马云说，80、10和1。“80”就是发展80年的企业，“10”就是十大网商之一，“1”就是只要是商人就都要用阿里巴巴。后来马云发现，他创办阿里巴巴的时候是1999年，是那个世纪最后一年。阿里可以用最短的时间横跨三个世纪，就是102年。就这样，阿里将“成为一家持续发展102年的公司”定为公司愿景。

而价值观，据阿里巴巴前COO关明生回忆，从他第一次见到马云时起，马云总是喜欢滔滔不绝地讲公司文化，讲阿里的价值观，其中就包括后来成为阿里价值观第一条的“客户第一”。关明生说，“我们的文化这么厉害，有写下来吗？”于是，2001年1月13日，马云等六个人在办公室进行了激烈的讨论，最终确定出阿里巴巴第一版正式价值观“独孤九剑”。2004年，阿里300多名员工在一个会议室里面，花了一整天的时间，把九大价值观浓缩到六个。正式形成了“六脉神剑”价值观：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。这其中最重要的是客户第一，团队协作和拥抱变化是支持这个客户第一的公司行为，个人行为上还有激情、诚信、敬业。

在阿里巴巴，业绩又好价值观又高的就是“明星”，很有价值观但没有业绩的是“小白兔”，业绩好但价值观不行的是“野狗”。这样的评估每三个月做一次。阿里的员工说，阿里巴巴为什么成为一个特殊的存在，是因为使命、愿景、价值观就是阿里巴巴的DNA，过去如此，面向未来，更是如此。

阿里巴巴成功以后，其独特的价值观逐渐吸引了世人的眼光。一时间，国内许多公司纷纷仿效。使命、愿景、价值观成为了“阿里概念股”标配，典型的包括，三只松鼠、御家汇、汇美时尚集团等。

三只松鼠创始人章燎原深受马云的影响，他说：“迄今为止，三只松鼠所有的决策、行为都基于这一最初的价值观。价值观决定了一家企业的未来走向。所以当三只松鼠的团队只有五个人时，已经在讨论什么是价值观了。”

更大的影响发生在美国企业界。美国商界过去一直将“股东第一”奉之为圭表。“管理层和董事会的首要职责是对公司股东的责任”这一原则被美国商业圆桌会议 (Business Roundtable) 写入企业管理守则中，成为美国企业的金科玉律。在阿里巴巴赴美上市的过程中，阿里独特的“客户第一，员工第二，股东第三”价值主张受到了华尔街的质疑。马云没有为了迎合投资者而后退，他在公开信中说：“阿里巴巴只有坚持’客户第一’，为客户创造持久的价值才有可能为股东创造价值。在新经济时代，让客户满意的最主要因素是我们的员工，没有勤奋、快乐、激情敬业和富有才华能力的员工，给客户创造价值就是一句空话。没有满意的员工队伍就不可能有满意的客户，没有满意的客户绝对不可能有满意的股东。”

意想不到是，五年之后，事情发生了空前绝后的大逆转。 2019年8月20日举行的美国商业圆桌会议上，亚马逊CEO贝索思、苹果CEO库克等181位美国大公司掌门人联合发表声明，重新定义“公司宗旨”。并认为“客户第一”才是企业成功的唯一途径。这是美国商业史上首次摒弃股东第一、追求利润最大化的经营理念。美国商界突然意识到，这股从中国互联网，从阿里巴巴吹来的“客户第一，员工第二，股东第三”的风，正是解决美国社会顽疾的一剂良药。

既然阿里巴巴的价值观如此神奇，我们都非常好奇“新六脉神剑“会是什么样子。从阿里巴巴发布的视频可以看到，新六脉神剑绝不是对六脉神剑的颠覆，而是一种继承、升级。阿里巴巴CEO张勇说，”我们最重要的目的是寻找我们的同路人，阿里要走向未来，走向102年的同路人”。

视频中，“全球化”、“多元”、 “创造变化”等关键词引起了我的关注，这也许暗示了某种改变的方向。而“生命力”、“每个普通人都能理解”等话语，则代表着在文辞方面的精雕细琢和细微演变。

我们很难从目前透露的只言片语得窥“新六脉神剑”的全貌。9月10日，在阿里巴巴20年大会上，“新六脉神剑”就将揭开神秘面纱，让我们拭目以待。

（凤三嫂）

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