如何正确选择淘宝好评（淘宝拟禁止卖家好评返现）

淘宝购物后，收到商品时，你的包裹里会不会藏着这样一张小卡片：

卖家还会“贴心”提醒：晒图拍照请不要拍进此卡片。

返现金额从1-10元不等，为的是提升买家写好评的动力，从而提高商品的好评率，被平台更多推荐。但好评返现的做法以后可能不被允许了。

淘宝网宣布，将对《淘宝网评价规范》相关条款进行变更，以提升评价内容真实性。此次规则变更将于12月28日正式生效。

其中，要求卖家：

01

不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；

02

不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；

03

不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；

04

不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

买家卖家都欢迎，但如何落实？

无疑，好评返现本质上是一种虚假宣传，是对消费者的变相贿赂，这种行为既违反了公平交易的原则，侵害了其他商家的权益，也侵犯了消费者的知情权。同时，好评返现还违背了评价机制的初衷，对线上交易整个信用体系是一种伤害，最终造成消费者、商家和平台三输的局面。有网友对曾经贪图小利表示后悔：

有的商家不讲“武德”，消费者在给出好评后并未拿到那一点点返现，即使金额已经很低；也有消费者因为已经给出好评，使自己在商品出现质量问题后维权陷入被动。毕竟，已经给了五星好评，怎么还会有质量问题？

有网友认为，卖家会将“好评返现”的金额算入商品成本，如果将这部分金额计入商品优惠，买家还能获得实惠。

有网友则表示，塞小卡片已经是卖家“好评返现”最平和的方式了，无休止的淘宝私信、短信乃至打电话求好评，让人更为崩溃，淘宝应该在这方面加强管理。

也有卖家跳出来大倒苦水：买家会主动来问是否有“好评返现”，没有就给差评，我们苦之久矣！

买卖双方各有期待，但也有网友提醒，类似的规定淘宝2015年就有了，收效甚微。这一次，当真吗？

8年前淘宝就曾关注“好评返现”

治理效果一般

早在2013年时，央广网就曾做过好评返现的相关报道。当时，阿里公众与客户沟通部相关工作人员表示，这种行为是独立于集团评价体系以外的行为，会干扰到淘宝的好评体系，并且无法完全客观体现消费者对于交易的满意程度，不利于商家提升服务品质。淘宝方面已在制定相应的措施，很快会公布并开始执行。

2015年，淘宝的评价规范生效，对好评返现的反应还是略显迟滞。当年8月，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家好评返现的不当行为。但从近年的结果来看，治理效果非常一般。

记者调查发现，这与法律规范执行力度不足、违法违规行为“本小利大”、市场主体对危害性认识不够等原因有关。比如，不少买家就认为，“自己得红包实惠，商家得好评，你情我愿、无伤大雅”。

法律并非空白

不少卖家已触碰红线

的确，对商家来说，通过有偿评价可以为店铺引流，增加曝光量，但这却在不知不觉中违反了法律。

《中华人民共和国电子商务法》中明确指出“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”

同时，“好评返现”也是一种不正当竞争行为。目前，市场监管总局的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》中也提及“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”

有些商家一知半解，只看到了吸引人流的优势，却不想已经触碰了法律的红线。小小的一张返现卡，竟成了违法乱纪的一张红牌。

有法可依，为何难以落地？

法治日报曾指出，治理好评返现的一个重点，是要规范经营者，尤其是要牢牢牵住平台经营者这个“牛鼻子”。除了淘宝，其他电商平台和外卖平台上“好评返现”屡禁不止离不开某些平台的“推波助澜”，平台负有监督失职的责任。

“大量的带图优质评价，能加强用户信任感、提高下单转化率。而且商家获得好评数越多，排名权重越大，在平台上曝光率就越高，获利就越大。”一名资深电商经营者透露。

北京大学电子商务法研究中心主任薛军建议，各电商平台应进一步完善信用评价机制和商品排名规则，积极运用大数据、互联网技术，多维度分析识别虚假交易、虚假评价，及时发现并有效打击刷单炒信行为。

北京市华泰律师事务所合伙人邓佩律师则建议，应特别重视针对“好评返现”行为开展法治教育，让广大商家和消费者都能明晰该类行为的违法属性。同时鼓励引导消费者坚定拒绝小利诱惑，重视信用评价真实性。

商业经营，诚信为本。一个公开、透明、公平的市场环境需要多方推动。从2013年媒体关注到“好评返现”至今已有九年，这一行为在更多平台、更多消费场景中出现，是时候拿出雷霆手段，还市场一片净土了。