如何成为零售店的员工（连锁门店如何把员工训练成超级卖手）

如何培养门店超级卖手，四步流程法来给员工进行训练成超级卖手。

第一个步骤

成为超级卖手的第一步就是讲解我们销售的原理和流程。

比如说：先要破冰-再了解需求-再介绍产品-再报价-再解除抗拒-再成交。

我们要开始梳理统一标准的话术。

比如说顾客问：你们家商品为什么这么贵？

一个员工是说，我们家货品是一分价钱，一分货。

另一个员工是说，你可能对我们家产品还不太了解，我可以帮您介绍一下啊。

还有一个员工是说，虽然贵，但是现在可以打折，打完折，其实挺实惠的。

三个不同的员工回答是不一样的，关键是如果我们有一千个员工，面对这样的问题回答的话术都不一样的话，那就很可怕，搞得好顾客就就买，回答的不好顾客就走。

所以公司要想发展，必须最好对这样的话术，要进行统一。

第二个步骤

成为超级卖手的第二步就是销售的话术进行统一。

这样他们的销售能力就开始慢慢的建立了，这里也是分这么几个步骤：

第一个是要把门店上顾客常见的一些问题搜集上来，比如说：价格太高，产品是有什么材质，等等问题收集起来。

第二个我们要写出统一的回答的话术。可以把公司最优秀的几位店长集中起来，因为店长一般都是销售高手。

如果是做餐饮的，那么至少要把一些服务过程当中一些疑难问题，顾客的投诉也把问题梳理出来。那么方法就是把优秀的店长或者说是公司优秀的销售人员把它集中起来，把这些问题抛给大家。

第三个每一个销售人员把自己的答案都写出来，把答案进行汇总，觉得哪句话说是最好，然后让大家统一投票，票数最高，这个话术相对是比较好的，所以回答的答案就出来了。

第四个店长就可以拿着这个话术去教我们的导购员，把他背下来，然后进行通关就可以了，所以这就是写出我们的一个标准话术。

第三个步骤

第三步统一话术后，我们要进行现场演练，也就是要进行面试，每人十五分钟的时间，对他们进行通关训练。

我们之前给所有的问题进行汇总，变成销售流程跟销售话术以后，我们要求员工把所有的销售话术背下来。

那怎么知道员工会不会呢？可以通关这种方式。

一般来讲呢，一家公司的门店的标准话术，大概有13-16页A4纸左右。

另一个要提升店长的代教的能力，就是平常在门店当中，店长发现员工哪里能力有薄弱的话，现场就要把它纠正，所以你发现问题马上要解决问题，但有一个前提要纠正员工的话，店长自己必须是要会的，所以店长首先要成为超级卖手。

店长榜样的作用是大于管理的。也就是说，你在家门店当中，你必须是一个超级服务员或者是超级卖手，你才能带领好一个团队。

另外我们会经常鼓励我们的店员，店长在群里分享，在自己公司的群里，做分享：你是怎么成交的。把你的经验拿出来做一个分享，其实分享最大的好处让分享那个人通过文字，把自己销售经验做一个总结。

然后店长和老板这个群里做下点评，也可以发一下红包，表示一下鼓励。

第四个步骤

分享最后一个板块：培养我们的种子选手。

这样以后培训就不用再花一分钱了。你至少要有2-3个员工，店长或导购要会讲课，会讲销售的流程、服务的流程、讲顾客疑虑的话术。

训练成内部的培训师，我们也称之为种子。让他去播种，去影响更多的人。

让我们的店长去讲课。

总结一下分享这几个步骤。

第一：我们要有标准的销售流程。

第二：梳理统一的话术。

第三：让员工去做演练，跟通关

第四：培养我们的种子选手，讲师

最后举一个例子。

比如去星巴克，点一个中杯的咖啡是28块.

他会跟您说：先生您好，中杯的咖啡是我们家的最小杯，如果您加四块钱就能换一个大杯，对你来讲非常的划算，需要帮您换吗？

就很多人把它从中杯换成了大杯，加了四块钱，变成32块单价。

星巴克中国的服务员就会说这么一句话，每年增加的销售额是六千万。

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