孩子玩游戏花掉13 万（玩游戏花掉7千元）
德州乐陵的王先生今年过年回家，在家住了没几天，银行卡里的钱莫名其妙少了7千多，这到底是怎么回事呢？
德州乐陵王先生：“初五早晨，我充话费，这不欠费了，欠费给我来一个短信，我一看，我这个短信上少了，钱不对劲，一看少了七、八千块钱。”
德州乐陵的王先生说，他的银行卡上本应有2万多元，充了200百元话费之后，收到的短信上显示余额还有8494.98元，而且缺失的这笔钱并没有短信通知。随后，王先生便问他的大儿子这是怎么回事？
王先生的大儿子：“我爸就有点儿急了，他问这个钱怎么没了，反正有点儿懵了，这个钱就是对不上，然后我也没花，我也不知道。”
随后，王先生去银行打印了一份交易明细清单，清单上显示，他的银行卡在1月27号到31号，四天的时间内共消费了7104元。这7千多块钱都转给了上海巨人统平网络科技有限公司，而王先生告诉帮办，他从来没有听说过这家公司，也不可能把钱转给这家公司，那这到底是怎么回事呢？这时，他的二儿子突然承认这钱是他花的，而且把短信通知和微信支付凭证都删除了。
德州乐陵王先生：“俺老二在被窝里，他还没起来，他说哭了，他说爸爸，我花了四五千块钱，我玩游戏了。”
据王先生的二儿子说，这些钱是他在用爸爸手机玩游戏的时候，通过微信支付的方式支付给了上海巨人统平网络科技有限公司的。而这家公司正是小王玩的游戏《球球大作战》的网游服务提供商。
“为啥要充钱？”
王先生的二儿子：“就是为了让自己变得厉害点儿。”
“就是玩游戏充了钱就比别人厉害？”
“嗯。”
“它是怎么个厉害法？”
“就是漂亮。”
小孩如何花掉卡里7000多元的？
小王告诉帮办，他在这款球球大作战的游戏中买了一些金蘑菇，利用这些金蘑菇，便可以开启宝箱，在宝箱中能抽取皮肤。小王说，穿上这些皮肤，在游戏中比赛会觉得很漂亮。
王先生的二儿子：“点击这里，这里有三个，然后连中间的微信支付，然后立即支付，输上密码之后就支付成功了。”
小王说，他之所以能花掉这些钱，是因为事先已经知道了他父亲的微信支付密码。
“你知道这些蘑菇一次要花300多吗？”
王先生的二儿子：“不知道。”
那么王先生的钱真的都是二儿子玩游戏花掉的吗？随后，帮办试图联系这款游戏的运营商。
客服：“请关注官方微信公众号。”
帮办多次拨打客服电话，始终都是电脑值班，没有客服人员接入，只是提醒我们有问题请关注官方微信公众号。
王先生说，这7千多块钱都是自己的二儿子玩游戏时花掉的，而他儿子今年还不满10岁，那么如果这一切属实，这款叫球球大作战的游戏，是如何吸引一个不满10周岁的孩子在4天的时间花掉7000多块钱的？我们来看看小王是怎么说的？
小孩“坑爹”，为何游戏充7000元？
小王告诉帮办，他在游戏中花的这7000多元主要是用来购买“金蘑菇”，这些金蘑菇可以用来开启游戏中的奇妙宝箱。
“你最喜欢的是哪个？”
王先生的二儿子：“这个。”
“这个花了多少个蘑菇？”
“就是开了4次。”
“4次宝箱吗？哪个宝箱？”
“这个。”
“一次860个蘑菇是吧？”
开启一次奇妙宝箱需要860个金蘑菇，得到小王最喜欢的这款皮肤需要开4次宝箱，所花的费用大约164元，而这样的皮肤他有34个。
“登录的时候能拿多少个？”
王先生的二儿子：“ 三十到四十。”
“一天拿三四十个是吧？”
“嗯。”
“开宝箱需要多少个蘑菇？”
“860个。”
小王告诉帮办，用登陆的方式累计金蘑菇，需要将近一个月才可以开启一次宝箱，而充值购买的方式可以让他立即获取自己想要的装备，这种感觉让他很开心。
王先生的大儿子：“我玩的就是一个普通的，什么东西都没有，也没有他那个圣衣啊，袍子啊，什么都没有，他那个就是比较炫一点儿，我这个就是什么都没有。”
王先生的大儿子说，在这款游戏中，花钱充值只是比普通的账户看起来更炫丽，并没有其它的用处。
王先生的二儿子：“那个点游客登录的时候，它随便给你个号，如果你把这个游戏删除了，这个号就跟着没了。”
“有密码吗？”
“不知道密码，它直接就进来了。”
游戏商家能否退还这笔钱？
小王说，这款游戏并没有要求他实名注册，而且用游客账户便可以进行充值交易。王先生认为，他的孩子之所以能花掉这么多钱，跟这款游戏不实行实名制有很大的关系，所以他便要求自己的大儿子向游戏客服反馈了这一情况，希望能够退还这部分费用
王先生的大儿子：“到昨天的下午3点43，给我们回复说，我们说的是10岁孩子花的那个钱，他也是说那个充值成功，无法返回的这个款，他是没有这个退款功能的。”
小王今年还不满10周岁，还不懂事，而且他对于游戏里花掉的钱没有明确的概念。那么从法律上来讲，如果这笔钱真的是小王花的，是否应该退还呢？
律师：游戏商家应依法退钱
小王在玩球球大作战的游戏时，花掉了父亲账户里的7000多元，王先生认为自己的孩子还不满10周岁，这部分费用游戏公司应该退还。王先生的这一要求合理吗？对此，帮办咨询了律师。
生活帮律师团律师陈兆港：“根据中华人民共和国民法通则的规定，这个不满10周岁的，是无民事行为能力人，作为这个游戏的孩子，他不满10周岁，所以他购买的这种7000余元的装备或者网上支付是无效的，作为商家，应当依法予以返还。”
陈律师告诉帮办，2010年文化部发布的《网络游戏管理暂行办法》中，对网络游戏实名制也有明确的规定。
生活帮律师团律师陈兆港：“作为游戏商家，不得为未成年人提供网络服务，以及网络游戏服务，进行网络游戏服务，进行支付需要进行实名的验证。”
网游是否都实现了实名制？
那么现在的网络游戏是否都实现了实名认证呢？
“现在我在手机里随机下载了三款游戏，我们来看一下，这些游戏是否需要实名认证，如果不用实名认证的话，又能否支付成功呢？”
帮办从手机应用市场下载的三款游戏分别为《球球大作战》、《三国杀》、《炉石传说》。帮办首先打开了小王玩的《球球大作战》这款游戏。
“点开之后，我们发现，在这个游戏里面，它自动生成了一个游戏账户，而且还自动生成了一个昵称。”
在经过新手教程之后，帮办在游戏界面中找到了这个游客账户。
“在这个过程中，它并没有提示我们需要实名认证，现在我们点开这个购买，看是否能够购买成功，这边有一个魔法屋，我们选择这个宝箱，如果选择这个立即解锁的话，它说满足以下任意条件可以解锁，我们选择这个成为会员身份，成为会员需要25元，我们试一下这个，选择支付，现在出现了一个支付的界面，询问我们是否购买这个月卡会员，如果我点击确定的话，这边就会购买成功。”
除了小王玩的这款球球大作战不强制实行实名制，那其它的游戏是否需要实名制？
实名制被落实了吗？
“我们现在试一下第二款游戏《炉石传说》。”
随后帮办进入了炉石传说的登陆界面，开始创建一个账号。
“在这个注册页面上，我们可以看到，它的注册需要填写身份证号码、姓名、 邮箱地址、密码、还有安全问题等信息，才可以免费注册。”
帮办发现，这款游戏需要实名认证注册之后才可以进入。在注册界面下方还有一个战网最终用户许可协议，其中有关于防沉迷与实名认证的要求：如果玩家未满法定年龄，则他在游戏内的活动将受到游戏防沉迷系统监测。
“现在我们点开第三款游戏《三国杀》。”
在三国杀的游戏界面，帮办发现有注册和游客登录两种方式进入游戏。
“我们选择这个注册，这边有两个选项，一个是手机注册，一个是个性注册，我们点击个性注册，注册一个账号。”
随后帮办随机创建了一个账号，并设置了密码。
“这边出现了一个实名认证的界面，还有一个稍后，还有一个确定，还有一个稍后补填，我们选择这个稍后补填。”
经过五轮的新手教程之后，帮办找到了刚刚创建的账户。
“点开这个游戏之后，它并没有强制要求我们进行实名注册，那这种情况下，我们是否可以进行购买交易呢，我们现在选择这个充值购买，进入充值，随机选择这个600元宝，现在弹出了一个购买页面，只要输入密码就可以购买成功。”
不实名制的问题能根治吗？
帮办发现，这三款游戏有的完全不需要实名认证，有的实名认证可以稍后补填，有的不实名认证就无法进入游戏。从2010年文化部发布《网络游戏管理暂行办法》，至今已经六年多了，网络游戏不实名认证的情况还时有发生。根据2016年1月23日发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止2016年12月，我国青少年网民已经达到了1.7亿，约占全体网民的23.4%。为了进一步保护未成年人的合法网络权益，2017年1月6日，国务院法制办公室在其官网上发出关于公布《未成年人网络保护条例（送审稿）》公开征求意见的通知，其中第三十三条规定……
现在上网玩游戏的未成年人这么多。为了防止类似王先生遇到的事情发生，我们家长不仅要尽好监护职责，相关政府部门也应该对违法违规的游戏商家进行管理。
“熊孩子”玩游戏花掉7千元？
我们节目播出了，德州乐陵的王先生，他家的熊孩子在玩游戏的时候，花掉了他卡里的7000多块钱。王先生他的孩子还不满10岁，不懂事，想要退还这笔费用，那么他能如愿吗？
德州乐陵的王先生说，他的银行卡上本应有2万多元，充了200百元话费之后，收到的短信上显示余额还有8494.98元，而且缺失的这笔钱并没有短信通知。
据王先生的二儿子说，这些钱是他在用爸爸手机玩游戏的时候，通过微信支付的方式，支付给了上海巨人统平网络科技有限公司的。而这家公司正是小王玩的游戏《球球大作战》的网游服务提供商。
游戏客服：这款游戏不需实名？
节目播出之后，帮办拨打了《球球大作战》这款游戏的运营商上海巨人网络集团有限公司的客服反映情况。
上海巨人网络集团有限公司客服：“您是说实名制的相关问题吗？”
“对。”
“这款游戏目前并不需要实名制，我们会提醒完成实名认证，但是和目前市场的很多手游类似，有游客登录的方式，所以您的孩子玩这款游戏的时候不需要实名。”
上海巨人网络集团有限公司的客服告诉帮办，他们这款《球球大作战》的游戏不强制用户进行实名制。2010年，文化部发布了《网络游戏管理暂行办法》，其中第20条规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业在提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册。
“未成年照样可以玩，这个请您多多谅解，我们会转达给相关工作人员。” 实名制被落实了吗？
王先生的二儿子玩的这款游戏的客服说，他们这款游戏不需要实名制，并且声称目前游戏市场上的很多游戏都支持游客登录的方式。昨天播出的节目中，帮办发现还有一些游戏不强制实名制，那么这些游戏的运营商又是怎么解释的呢？
“现在我们点开第三款游戏《三国杀》。”
在三国杀的游戏界面，帮办发现有注册和游客登录两种方式进入游戏。接着，帮办随机创建了一个账号并设置了密码。
“点开这个游戏之后，它并没有强制要求我们进行实名注册，那这种情况下，我们是否可以进行购买交易呢，我们现在选择这个充值购买，进入充值，随机选择这个600元宝，现在弹出了一个购买页面，只要输入密码，就可以购买成功。”
随后，帮办联系了三国杀游戏的运营商杭州游卡网络技术有限公司的在线客服，客服告诉帮办，他们的这款游戏并不强制实名制。根据2016年1月23日发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止2016年12月，我国青少年网民已经达到了1.7亿，约占全体网民的23.4%。那么除了王先生遇到的情况之外，未成年人玩游戏充钱是否是一种普遍现象呢？
“他是刚开始免费，后来也会花钱玩。”
“需要实名制吗？”
“不需要。”
这位陈女士告诉帮办，她的孩子今年6岁，喜欢玩赛车游戏，平常也会在游戏里进行充值，但是数额并不大。
“你家孩子玩游戏吗？”
“玩。”
“花钱吗？”
“不花。”
“管得比较严，每天限制半小时。”
这些家长们说，他们的孩子也会经常玩游戏，玩游戏的时间也会受到限制。王先生的二儿子玩游戏花掉了7000多元，对于这件事情，山东省政协委员张法水给出了他的看法。
“作为家长，一定要履行好监管责任。”
实名制需三管齐下
山东省政协委员张法水告诉帮办，在保护未成年人的合法网络权益方面，除了家长要履行自己的职责，游戏运营商要加强技术手段监测之外，还需要加强政府的监管。
“我认为，政府应该对这种消费行为进行监控，对于这种现象，监管部门应该有相应的惩罚措施。”
随后，帮办把王先生遇到的问题反映给了山东省文化厅。山东省文化厅的工作人员认为，如果网游运营企业存在非实名制注册等违规行为，他们将依据相关法规，进行严查。如果运营企业不在山东省，可以协调当地执法机构协助查处。随后，帮办拨打了上海市文化市场行政执法总队的电话，向他们反映了上海巨人网络集团有限公司在球球大作战这款游戏中不实名制的情况。
“去官网举报。”
现在喜欢玩游戏的孩子真是不少，如果家长不好好的管管，就有可能碰上像王先生这样被花掉一大笔钱的情况。另外，我们希望游戏运用商遵守相关的法律法规，相关部门也应对于不实名制的违规行为，依责进行处罚。
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