阿里巴巴九牧官网（九牧双11续写物流神话）

如果说双十一之前，是电商企业的流量争夺战，那么双十一之后，就沦为物流与售后服务的效率之战。据国家邮政局预测，今年“双11”期间(11月11日-16日)，包裹量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。对电商企业来说，井喷式增长的订单量，不仅是对前端产品的大规模检阅，也是对后端物流售后的巨大考验。

签收：大件也能轻松搞定

这两天迎来双11收件高峰期!80后的王先生，跟其他热衷网购的年轻人一样，每天签收着数量不等的快件。准备明年结婚的他，趁着双十一提前布置自己的婚房，小到灯泡、牙签盒，大到马桶、浴室柜等家居用品，他都在网上淘到自己喜爱的款式。

作为资深剁手族，王先生明显感受到了今年双11的变化。“今年，小件产品最快的隔天到，大件的九牧卫浴套装也在五天内就送到家了，简直出乎意料!”谈及物流售后，王先生为九牧这样“点赞”。

九牧售后人员安装浴室柜

九牧售后人员安装马桶、花洒

伴随消费升级趋势，商家的价格战已成为过去式，品质与服务等因素，更受消费者看重。面对服务这老生常谈的话题，厨卫大佬九牧今年却玩出了新高度。

秘诀：5天成功配送38万个包裹

双十一期间，从预售领先到率先破亿，再到问鼎冠军，九牧3.6亿全网销售额的骄人战绩，与其服务承诺不无关系。针对消费网购大件卫浴产品的顾虑，今年双十一，九牧独家推出“E包到底”暖心服务，以浴室包设计、送货包入户、大件包安装的主打优势，构筑起差异化的服务壁垒，为品牌强势圈粉，使九牧从众多品牌中脱颖而出。

今年，九牧仅用5天，便成功配送38万个包裹，圆满完成双十一订单配送任务，用行动诠释着九牧匠心配送速度，再加上五星级的产品防护，在配送速度的基础上，也确保产品完好无缺地送到消费者手中，给用户带来极致体验，这受益于九牧强大的仓储、物流整合实力。

早在2015年，九牧就率先引进自动流水线分拣系统，成为建材家具中第一家拥有自动分拣系统的企业，使配送效率得到质的飞跃。在当年双十一，九牧仅用6天就完成1.25亿元的订单配送任务。

另外，九牧今年还首创“产品分仓理念”——将产品提前打包好，放入各大物流公司仓库。只要用户一下单，就能立即发货，省去中间流通环节，使发货速度提升数倍。而顺丰、圆通、EMS、德邦，天地华宇等物流企业的实力助阵，更满足全国各个地区的物流配送。

除了仓储与物流的发力，九牧的O2O战略布局，进一步保障和分解双11物流售后压力。一方面，九牧采用信息化技术，完善订单分流管理系统。另一方面，依托线下4000个专卖店，50000个销售网点的渠道优势，九牧不断推动线下经销商向服务商转化，为网购用户提供本地化服务，实现线上平台与线下门店的互动大狂欢，进一步分解售后安装、服务的压力。O2O布局的不断深化，使九牧“E包到底”服务，扩散到全国1800个区域，领跑行业水平。

后续：质保更省心的“管家服务”

服务，一直是九牧的立命之本。为了应对双十一带来的爆发式客户咨询，九牧此前与本地高校达成实训合作，为九牧管家体系增添了120人的服务团队，进一步保障服务水平。

近年来，九牧不断完善“一站式管家服务”体系，凭借着“360度全方位、24小时全天候”的特色，九牧多次荣膺“全国售后服务行业十佳单位”荣誉。无论是电商或终端的消费者，均可拨打全国管家服务热线400-1919-999，享受九牧厨卫售前、售中、售后的无忧管家服务，解决产品使用与维护的疑问。

无论是春节期间的“服务不打烊”暖心行动，还是台风莫兰蒂受灾区域发起的救灾行动，九牧服务人员，在第一时间前往用户家中，进行免费维修与更换，高效的反应与专业的服务，让九牧管家体系经受住不凡的考验，为高水平的网购服务奠定坚实基础。

据了解，未来九牧将继续深化O2O布局，大力推广“五星定制”服务模式，引进VR体验技术，不断优化服务水平。相信不久的未来，消费者无论通过线上或终端，无论选购大件产品或定制套装，皆能享受到九牧更优质、更人性化的卫浴服务体验。