3月15日消费者权益保护日活动简报（15维护消费者权益）

消费拉动经济增长

是社会生活中不可或缺的一环

保障消费质量

维护消费者权益和市场良性运转

更是我们致力于做好的工作

为进一步打击违法销售，维护公平、规范的市场环境，保障消费者的权益，让人们安心消费，武汉市各地举办了各种维权普法活动。

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江汉区

3月11日上午，江汉区市场监督管理局、江汉区消费者协会在武汉解放大道中山广场苏宁易购旗舰店联合举办了2022年“共促消费公平”年主题及“3·15”宣传活动。

活动现场工作人员接待消费者投诉、咨询并积极宣传食品安全、药品安全和特种设备安全等相关知识，提醒居民在购买商品时应注意的事项。

活动现场还邀请了消费维权律师为消费者提供免费法律咨询和援助；烟草专卖局现场指导消费者辨别真假香烟；苏宁易购为消费者提供现场投诉、维修售后服务等。

本次活动共出动流动执法及宣传车辆8台，发放宣传资料600余份，接待消费者咨询50余人，受理消费者投诉举报3人次。通过此次活动，深化了居民消费维权意识，引导消费者科学、合理消费。

武昌区

在2022年“3·15”到来之际，武昌区卫生计生执法大队组织开展打击非法行医专项行动。

拆除治疗效果的广告牌

大队卫生监督员、卫生监督协管实行街道包片，对责任街道老旧民居、城乡结合地、大型建筑工地及周边；农贸市场、学校周边、公园广场等人员密集场所；生活美容机构、写字楼美容工作室、健康养生机构等为重点进行摸底排查，并建立无证行医台帐。

查处涉嫌无证行医

3月15日，市区两级卫生监督执法人员分两组，对分别在老旧居民和公园附近的2家“牙科”、2家“养生馆”集中打击。共出动人员13人次，车辆5台次，张贴公告1张，拆除广告招牌5个、广告灯箱1个、查封器械1台，现场普法宣传18人次。

暂扣无证牙科器械

近年来，大队建立了打击非法行医长效机制，对非法行医者形成有力震慑，治理无证行医工作取得明显实效。同时，大队结合当前新冠肺炎疫情常态化防控要求，将加强无证行医危害性的宣传，引导群众安全就医，为广大就医群众健康维权生命护航。

青山区

青山区市场监管局在“3·15”消费者权益日到来之际，首次利用“12315云端调解室”成功助力消费者异地维权。调解员邱莹羽和夏骄阳在青山区市场监管12315指挥中心，利用新上线的全国12315移动工作平台，与消费者孔女士、猫粮商家彭经理，通过视频“面对面”，进行“云端调解”，并积极落实“谁执法谁普法”普法责任制，在执法过程中及时普及法律知识。

两名调解员称，接到孔女士投诉后，经过对猫粮的网站、商标注册证、授权书、报关单等调查，发现猫粮产品质量合格，但商家没有按消费者在网上选定的商品发货，会对商家的信誉带来影响。在调解员的协调下，商家彭经理表示，公司客服和仓库打包人员没有按孔女士确认购买的猫粮口味发货，工作上存在漏洞，向孔女士道歉。“调解员一直在维护消费者利益，商家态度也比较诚恳，可以接受彭经理重新发货和再发一些猫粮相关赠品的调解。”孔女士说，通过全国12315移动工作平台，三方“面对面”沟通很方便，避免了消费投诉的舟车劳顿。

投诉人只需要一部手机，使用微信小程序就可以参与线上视频调解。此举缓解了消费者或被投诉方有调解意愿，但不便于到达现场、双方在协调时间和地点难以统一的难题，尤其针对异地维权的情况，减少维权成本，提高了维权效率，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑路”。

洪山区

2022年3月10日，洪山区梨园街武铁佳苑社区特邀社区李律师，为全体社区工作者举办《诚信3·15》专题法治讲座。李律师围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》，重点讲解消费者权利和义务、保护自己合法权益等相关法律法规，并结合真实案例，详细剖析商品交易中存在的消费陷阱、欺诈行为等现象，介绍依法索赔解决途径。同时，讲解日常消费中如何识别假冒伪劣、三无产品的方法和维权方式，进一步加深加强基层服务者的消费权益保护意识。

2022年3月14日上午，洪山区和平街仁和路社区在辖区内开展“3·15”国际消费者权益日普法宣传活动，通过给来往群众发放消费者维权宣传单和环保袋，向在场群众详细讲解、普及消费者维权知识，介绍常见的消费侵权行为和表现形式，告诉群众买到假冒产品如何处理，遭遇消费欺诈，如何拿起法律武器保护自己。

通过本次法律宣传，提升了辖区群众消费防范和法律意识，增强了辖区群众正确运用法律武器维护自己合法权益的能力，为建设平安社区提供了坚强有力的法律保障。

东西湖区

3月15日上午，东西湖区司法局联合区法院将军路法庭在常青花园三社区法治文化广场，开展“维护网络消费公平,保护消费者合法权益”的主题法治宣传活动。

送法进社区活动现场

普法宣传员们“主动出击”，向在社区法治文化广场上休闲娱乐的社区居民发放宣传材料，讲解《消费者权益法》中有关消费者的安全保障权、知情权、自主选择权等，引导群众到宣传点咨询。主要宣传自2022年3月15日起施行的《最高人民法院关于审理网络纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，引导群众在遇到网络消费纠纷时，如何正确有效维权。同时以通俗易懂的形式，向群众普及《劳动法》《劳动调解仲裁法》等法律法规知识。现场还开设“普法微课堂”，收集整理大家提出的法律问题，并一一答疑。前来咨询和领取法治宣传资料的群众络绎不绝。

互动普法

此次宣传，进一步普及了《条例》等消费相关的法律知识，提高了辖区居民明辨是非、警惕消费陷阱、受到侵害时有效收集固定证据的风险判断能力，增强了自我保护意识。

讲解法律知识点

同时，东西湖区市场监督管理局联合区融媒体中心开展了“315知识竞答赢好礼”活动，向广大群众普及了消费维权知识，利用新媒体增加了普法的广度，也引起了群众参与的热情。

江夏区

3月14日，金水办事处开展消费者投诉、维权等法律法规知识普及宣传活动。

活动中，工作人员通过发放消费者权益宣传手册和张贴宣传横幅的方式，向经营者们讲解了诚信守法知识以及相关法律法规，向居民普及消费维权知识，介绍常见消费侵权行为和表现形式，呼吁消费者拿起法律武器维护自己的合法权益。同时，向辖区居民讲解应该怎么样合法消费、明白消费、文明消费，从而维护自己消费的合法权益。金水办事处提醒广大消费者，当你的合法权益受到侵害时，请拨打12315。

3月15日，江夏区市场监督管理局复江市场监督管理所围绕“共促消费公平”主题，开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。现场通过发放“3·15”宣传资料、讲解识假假知识等方式，向社区居民宣传消费维权热点问题、新修改消法的条例解读。同时，执法人员还为社区居民解答日常消费知识，并详细讲解了怎样理性消费、文明消费，如何使用法律维护自己的合法权益。

这些活动，强化了人民群众的消费维权意识，营造了“诚信经营 放心消费”氛围。

高新区

2022年3月15日，高新区左岭街道司法所联合第八市场监督管理所、智苑社区开展了“3·15维权日”普法宣传进社区活动。

活动中宣传组手持宣传册，深入辖区商铺和广场，通过现场讲解《消费者权益保护法》《食品药品安全》《打击传销》等法律法规，倡导居民应自觉抵制和远离“假冒伪劣”商品，通过现场发放与维护消费者权益等有关的知识手册与书籍，引导消费者懂法、守法，学习科学的消费及维权知识，树立科学、理性的消费观念，有效推进消费维权进社区，让居民们对生活联系、工作中的维权知识增进了解，积极引导广大群众建立正确的消费观念和维权意识，维护和增强了司法公信力，得到了良好的法治宣传效果。

本次消费者权益日的宣传活动，充分调动了群众学法用法的积极性，也提高了消费者运用法律维护自身合法权益的法治意识，取得了良好的社会效果。使法治安全意识更加深入人心，居民懂得利用法律知识为自己维权，维护自身的合法利益。

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