数字化基层治理路径（打通基层治理的）

西安市未央区谭家街道办事处水晶卡芭拉社区楼栋长申园婷和医护人员为居民采集核酸。

西部网讯（记者 杨泾茂 李媛）“刘叔叔，我们知道您身体不方便上门来给您做核酸了，您今天感觉怎么样，有没有什么其他生活上的需要？”今天（11月22日）上午，在西安市未央区谭家街道办事处水晶卡芭拉社区里，6号楼楼栋长申园婷和医护人员一起为腿脚不方便的70岁居民刘宝民进行核酸采集。听到老人的感谢后，申园婷连忙告诉老人：“这是我们应该做的。”

在该社区，像申园婷一样的楼栋长有21位，在疫情防控期间，他们一方面为居民宣传防疫政策，一方面向社区反馈居民所需，架起了社区和居民的“连心桥”。西部网·陕西头条记者在该社区采访时，遇到了5号楼楼栋长王博。忙碌了一上午的王博来不及休息，在收拾着防疫物资。

“最近疫情有所反弹，我们楼里有十几户隔离户，每隔两三个小时都需要上门看一看，问一问，比如查看封条有没有破损？家里人都在不在？垃圾需不需要收走？生活上有什么需求？我们都会逐一解决，现在我要去9楼的一户隔离户送防疫物资，这里边有口罩、酒精、温度计和手消，都是为居民免费提供的。”

楼栋长王博询问完居家隔离户需求后进行酒精消毒。

“我们有了楼栋长后，平时的一些关于疫情防控的政策就了解的特别及时，楼栋长会通过微信群给我们发送，有时候也会上门进行讲解。”水晶卡芭拉社区居民康欣告诉记者，在去年疫情严重的时候，楼栋长不仅给他们送去了防疫的物资，还第一时间为他们发送了买菜、买药的线上渠道，解决了生活所需，缓解了焦虑。“对于我们楼里腿脚不方便的老人，孕妇以及特殊群体，楼栋长和志愿者都是上门服务的，这些都让我们感到很贴心、很安心、很暖心。”

水晶卡芭拉社区免费为居家隔离户提供的防疫物资。

在没有楼栋长和志愿者之前，水晶卡芭拉社区总共有7名工作人员，日常要管理4310位居民。遇到疫情形势严峻之时，在物资采购、配备，居家隔离管理工作中，经常因为人手不足而导致物资配送延缓不及时。

西安市未央区谭家街道办事处水晶卡芭拉社区党支部书记、居委会主任刘蕾介绍，从去年年底，为有效解决这些问题，未央区统一选聘楼栋长，成立工作站。水晶卡芭拉社区成立了3个工作站，选聘了21位楼栋长，89名志愿者。

“让我感受到最大的变化就是居民有问题能够第一时间解决。居民的诉求反馈给楼栋长，楼栋长解决不了的及时反馈社区，都会在第一时间解决。社区工作工作效率提高了，解决实际问题速度更快了。”刘蕾说，管理楼栋里的居家隔离户方面，同样作为社区居民的楼栋长起到了很大的作用。“他们从邻里的角度去询问，让居民更有亲近感，更容易让问题反馈出来，也拉近了居民和社区的关系。”

水晶卡芭拉社区党支部书记、居委会主任刘蕾介绍有关情况。

记者跟随楼栋长采访时看到，楼栋长手中都会拿一张居家隔离人员连心卡和居民生活服务保障卡，小小的两张卡片印有包括社区干部、基层医务工作者、社区医药采购、就医专车、医院医生、社区防疫政策咨询、小区水暖、蔬菜粮油服务配送、居民紧急医疗救助等23位工作人员的姓名及电话。“这些卡片都会被楼栋长送到隔离户家中，居民遇到问题可以随时拨打电话，我们第一时间反馈解决。”刘蕾说。

西安市未央区委组织部副部长董栋告诉记者，未央区在全区打造了607个小区工作站，选聘了7416名小区楼栋长，在近一年的疫情防控工作中，逐渐打造出了一支拉得出、顶得上、靠得住的队伍。楼栋长主动亮出楼长身份、主动了解居民所需、主动回应居民呼声，履行“数据员、信息员、宣传员、服务员、调解员、监督员、安全员”等“七员”职责，累计深入78.9万户（次）群众家庭，敲门问需求，建立楼栋居民基本信息台账、住户需求台账、特殊人群台账等“楼栋档案”，实现了民情速递。据统计，全区1210名小区工作站站长、副站长中，居民志愿者598名，占比49%；全区7416余名楼栋长队伍中，居民志愿者5636名，占比近76%。