微信社群营销用户活跃行为（微信新玩法大方向O2O）

8月28—29日， 2014年派代电商年会在北京昆泰酒店成功举办，在历时两天的大会中，第一天是移动、渠道和品牌三个专场，主会场在第二天。本届年会主题字为“破”，即“破困、破晓、破立”，旨在为大家打破困境，打破传统电商思维局限，树立新的思想。致力于为创新电商行业搭建平台，从专业角度为电商同仁解决创业过程中遇到的最实际的问题。

在28日移动专场的互动环节《微信的新玩法与新机会》中，由亿邦动力网CEO郑敏主持，互动分享的嘉宾分别是客来乐CEO王伟、她生活创始人苏娟、带客通CEO王来库、Shopex联合创始人裴大鹏。微信新玩法与新机会的设置区别于微信店铺、朋友圈卖货，这些嘉宾从自己借助微信创业而展开的一些心得总结。

客来乐是基于微信支付系统，将原来说系统缺的是线上托线下，传统做法就是大家改系统，更多厂家没有能力把线上的流量转到线下去。他们做这个系统原因，你线上经营应该从哪开始，应该从线下的经营开始。

带客通作为地产微信营销整合商，现在能用O2O方式，微信方式，在未来会切入到社区服务部分。回到模式这部分，第一个验证，需求了解，一个城市大概用了到现在半年，核心期是3个月时间。第二个阶段就是开发期，第三个阶段是验证，第四是推广，然后是融资。

她生活实际上是由O2O带动的一个新女性的社区，更多的是用户之间分享，她们聚集一批中国追求欲望获得的新女性，所谓新女性也没有太大区别，比如“我是80初的人，80后，90后遇到喜欢的人就大胆的追，我们聚集一批中国有欲望轻熟女的O2O群。”

苏娟表示：“微信是你带着你的精神去做，微博是你带着所有的屌丝劲去做。”

以下是互动环节的现场实录：

主持人：接下来是我们的互动环节，下面有请郑敏，王伟，苏娟，王来库，裴大鹏。

郑敏：各位嘉宾请坐，我决心今天下午在这场会议里面给大家想挖出一些干货出来。前段时间亿邦动力网也进行了一次深入探讨，说实话很困惑，如果从宏观高大上的角度讲，去年整个电商交流占不到10%的样子，这两年最热的是O2O，特别是传统的零售企业说，现在O2O方面还没有看到一个真正意义上我认为它是成功的项目。现在基于微信这一段各种各样新的玩法出现，但是那种是靠谱，那种不靠谱，我想是清楚的。

今天主题是叫新玩法和新机会，我觉得我们先谈谈新玩法，商派我们知道是圈里面很老牌的电商服务商，我们一直知道他们在PC端比较强，我想请教大鹏，商派在微信这方面有什么新玩法？

裴大鹏：给大家介绍一下shopex是一个很老牌的电商服务商，我们是做系统的，这么多年一直在做电子商务系统，做技术解决方案，真的很老。今年10月10号是shopex是成立12年，这方面很老，压力也很大，两个方面的原因，在PC上干久的人舒服太久，你可能对移动的一些新的玩法，因为那里的灌输已经把你的限制住了。但是对我们来说，如果说移动不做，微信这方面的玩法不做探讨的话，这个问题很大，再过两年可能shopex就没了，

郑敏：你没发现最近大家都有点大叔控，像shopex做了12年的电商解决办法，你们其实更懂得解决办法。

裴大鹏：我们自己公司角度来说，也是非常有压力，但是正是因为有了这么多年的积淀，再想在客户上，微信上的玩法，怎么跟现有的做结合。因为我们觉得我们的客户在微信上玩，电商上玩，不是凭空出现的空中楼阁，这个时候我们帮助我们的客户在微信上出现一个新的前端，或者出现一个新的展示点，但是这个新的前端，新的展示端跟原来又不是一样的，又让它跟现有企业后端，以及在其他方面做的电商前端都无缝连在一起。

郑敏：如果我是一个传统买家或者是商家，如果在微信这端，shopex能做什么？

裴大鹏：我们能快速的帮你开一个微店。

郑敏：这个微店有什么不同？

裴大鹏：首先对你来说，有自己的B2C平台在shopex，这个时候你做微店就很简单，你所有的数据都是现成的，可能一键就生成了你在微信的店了。第二个不一样的地方或者是我们的这个公司我们叫有量，有流量，有销量。在移动上面，我们希望帮大家做一个有量的微店，这个店是有流量，有销量的。

郑敏：你的店从哪来。

裴大鹏：我们在跟外面第三做移动的广告，移动的联盟，或者帮助用户购买移动上的流量，我们希望你们的微店天生是有流量的。

郑敏：作为12年的shopex把移动端的商品作为战略来做的，推出一个产品叫有量，这是shopex内部做法。第二个在前端用户做法，帮助用户很快积累原来系统开一个微店，更快的是把系统打开，与外面联盟进行合作，可以通过有量产品不断开起微店，可以获得外部流量支持。

第二位我要请教一下客来乐CEO王伟，客来乐是做什么的，你好像是做营销的是吗？

王伟：不是，客来乐才有一年半的历史，前面一年是在做研发，本来指导我们8月份市场应该知道客来乐是什么样的。我们微信说可能发布他的新的品牌的东西，作为我们第三方跟微信的节奏。在这打一个广告，客来乐主要做什么，其实主要做微起收银台，主要是在原有商家平台，就可以支持微信的各种业务，系统的更改。就像刚才大鹏说的shopex，在shopex系统上支持客来乐，对于客来乐来讲不管是什么样的平台，我们配合微信做了很多的平台，你就可以在我们合作本身是一定面。

郑敏：硬件安装有门槛吗？

王伟：没有门槛，只要有网就可以，因为原来的时候只是打二维码做一个支付，后来我们发现线下店需要做一个核销，远程订单也可以通过系统直接下到收银台去。我们系统本身叫微信收银台是传统收银台一个外观形。原来公开发布系统只有微信支付先发布，先开始发布改造各大商家，收银台微信支付，更多在用户的积分卡，会员卡，优惠上。

郑敏：你把东西都整合一块是吗？

王伟：是的。

郑敏：我大致听明白了，我还是有一个问题咱们这么做有什么意义？线上商家感兴趣的是你在线下抓流量，来增加我的消费，看起来跟线上没多大关系，我为什么要做这件事？

王伟：现在都在讲线上还是线下，比如说线上流量，到哪找线上流量，在一定程度上，我们原来说系统缺的是线上托线下，原来的传统做法就是大家改系统，更多厂家没有能力把线上的流量转到线下去。我们做这个系统原因，你线上经营应该从哪开始，应该从线下的经营开始。

郑敏：线上流量往线下端，因为我知道线上的流量多于线下流量，你本来线下穷的叮当响，为什么要到线上带流量呢？

王伟：好像现在都说你这个平台没有几十万的粉丝就没法生存，线上是这样的。现在线下有一个商户，我们看粉丝才1000，但是这1000下多少外卖单子，可能有30，40单，小店一天总共多少客流，大概300，400人。就相当于每天小票的数量2万，一年就是将近700万销售额，对于小店来讲很高了。要找的客户市场，来店的里面，他的同事、同学、朋友、甚至邻居。

郑敏：实际上你的产品是帮助线下用户提供忠诚度。

王伟：你线上做了优惠卷，你线下怎么落地呢？原来的方式要拿一个手机，他转不成线上。或者说拿PC做这个，这个流量转化不了。但是我们这个系统本身拿着优惠卷到线上做营销，到线下以后，你到我们的硬件上去扣一下，他就想进场支付。

郑敏：我想您花一年多时间做的市场，您一定是做过调查的，在您做客户调查中有没有客户反馈让您很欣慰？

王伟：我们现在能够走到线下，如果我们都是先做O2O，一直老觉得O2O流量玩法跟传统线上玩法有区别，其实不想老是在这打广告说我在中关村某一个店里有什么促销活动，他的成功率很低，那个时候在想办法怎么搞线下留的，那时候打一个大的广告就是门店的房租，然后很多商家也提出了需求，特别是受电商冲击比较大，他们传统方法就是改IT系统，不改IT系统他的流量怎么都抓不到线下来。最后我们说必须打通线下，我们其实想了好多招，最后发现，其实包括在PC里面，收银台，大家做线下都知道95%是XP，我们原来想通过软件方法去解决，后来发现软件方法太难，最后发现无法是订单的金额，订单的数据，我们用硬件的方法就非常的简洁，这一年我们就找各种收银台去做试配。

郑敏：在座有没有对客来乐感兴趣的，如果有举一下手或者有问题要问？

提问一：我是来自广东佛山的，我自己的企业在线下有300家实体店的，我们做零售的，我们也在突破，为什么来这个会场学习？就是突破一些东西，刚才听了我蛮感兴趣，我不知道您这个设备运用过没有？

王伟：我们这个设备本身在微信总部园区里面已经用了半年多了，去年11月份就在那有。只不过一些产品，就在微信那块，微信设了一个很高的门槛，所以弄得我们本来在挑选客户时，走了一点弯路，我们最长客户已经运行半年多了，稳定上没有问题。

郑敏：带客通你们是房地产的是吗？你能不能讲讲，现在房地产市场这么差，你怎么用微信方式把房地产大佬们希望重新点亮？

王来库：是这样的，我们实际上产品调研用了半年时间，开发用了不到三个月，模式认证大概用了一个月时间，现在基本上万科大部分公司都在跟我们工作了，基本上前20位都在跟我们合作。我们因为有房地产营销的部分，互联网改造也到了第五个阶段，第一个阶段叫门户阶段，第二个阶段是搜房出来的，传统门户都被迫转电商，是伪电商的形式，也没有带来交易，这是第三代。第四代今年过年以后很多人都出来了，他们号称是新电商，撮合是经济人和开发商，在京广沪经济人非常多的，在广袤一线，二线城市经济人很少的，经济人是没有客源的，就没有交易。第五代社会化远程，我们希望通过微信社交力量去找房地产客源。在O2O模式下流量不需要大，需要精准，一个楼房卖房只是600量，他需要的是找到客户，这是解决之道。

郑敏：现在跟万科合作效果怎么样？能举个例子吗？

王来库：我可以说合作非常好。一个月多一点，零费用情况下卖了50多套房子。在一个项目里面卖了50套，是在零费用，在3天前是47号，现在据说50多套，我想说的是增长是超出我们的预期的。

郑敏：你们跟房地产商合作，他们付钱给你？

王来库：认证模式这个期间是我们没有收钱的，未来要签是需要的。

郑敏：这个产品是什么时候推出来的？

王来库：今年7月份在上海万科推出来了。

郑敏：你开发以后是有一个验证机，你打算放多长时间？

王来库：已经差不多了，一个多月，我们现在十几年公司在抄袭，来我们的价值观都被抄袭了，大公司就是打口水站，现在已经在PK了。

郑敏：您能不能帮助大家解决，做移动端产品分几个阶段？

王来库：我只是关注房地产的领域，至于移动互联网产品怎么做，可以在另外讨论。

郑敏：您的这个领域怎么分？

王来库：第一个项目调研期，我去了很多地方调研，东莞，深圳，杭州等等，我说的公司生意好，我原来在一家可以在房地产领域可以排在第一位的互联网营销公司。我们去杭州以后，杭州市过完年楼市房子价格不好。所以验证期跑的地方比较多，发现中国房地产这个情况水很深。比如说东莞二手中介帮房地产卖房子可以赚80%，90%，因为你要去那个城市生活，基本上从租房开始，这些资料全部在中介公司手里，他知道什么时候开始租了，什么时候买房子了，用户的数据量非常大。

我们现在能做的用O2O方式，微信方式，未来会切入到社区服务部分。我继续回到模式这部分，第一个验证，需求了解，一个城市大概用了到现在半年，核心期是3个月时间。第二个阶段就是开发期，第三个阶段是验证，第四是推广，然后是融资。

郑敏：现在融资了没有？

王来库：现在已经很多在谈。

郑敏：虽然这只是房地产行业的一个非常小的例子，基本上在移动端产品开发大体经过了几个周期，大体描述出来。我们台上嘉宾有一个女士，她叫苏娟，我其实是为了今天来访谈一下你，我昨天特意关注了一下《她生活》，我的理解不知道是不是对，她的思想是当下独立女性的思想方式，讲风尚同时，比大家聚集在里面，在通过电商边线，我的理解你是一个女性杂志娱记，然后在通过移动电商变现。

苏娟：我觉得你的理解不太对，我们实际上是由O2O带动的一个新女性的社区，更多的是用户之间分享，我们聚集一批中国追求欲望获得的新女性，所谓新女性也没有太大区别，我是80初的人，80后，90后遇到喜欢的人就大胆的追，我们聚集一批中国有欲望轻熟女的O2O群。

郑敏：现在用户数多少？

苏娟：我觉得这是一个非常好的问题，大家都在说自己的用户数时候，我打算说一个活跃用户数，我们微信用户数大概20万，阅读覆盖占全平台，基本上也用端全都覆盖到，将超过100万覆盖量。媒体只是一个工具而已，在移动媒体的时代，我们可以把产品推到方方面面，我们非常感谢这个时代，我们的“毛选”不用一个一个党员逐个城市发。我们瞬间发一个消息，比如说罗老师昨天的事情所有人都知道，我们基于社交媒体的一个新平台，我们只是一个非常轻量一环，未来是一个社交平台的O2O社区，我们做的不是电商，等一下有兴趣可以探讨一下，什么是这个时代的电商，O2O环境下电商，我们做的是自由品牌的孵化基地。男性创业人都说线下找流量变现，再去找社交网络，社交媒体方式，我们希望做一个相对聚众的媒体，我们既能找到流量，又能找对流量，一夜之间做起来，我们要做一个相对闭环的新群体。

郑敏：我看你们微店的媒体是你们自营的还是什么？

苏娟：我们从来没有主动要去推广变现，也没有主动卖东西，这些东西被我们的互动特别热血的粉丝推到现在的。当我们出现一个文章的时候，她们说为什么不告诉我们去哪里买，我们不说她们不买。因为她们有自己的社区文化，他们追求独立，性感。比如说一个政党有徽章，我们《她生活》有小鹿，凡是跟小鹿有关的东西她们都喜欢，都搜集，所以在这样的情况下，我们不得不寻求合作，我们找设计师出了小鹿的戒指和手机。我们就找法国的合作商，因为太多的太多的意见。

郑敏：您想做类似于静佳类似的品牌吗？

苏娟：我们定位一个人群是必要的，我们有诉求，很难培养一群人群的，所以我们要做一个针对小鹿的品牌，我们刚刚说是不是做静佳，就像乐蜂网的卖的品牌，我们为什么不做核心品牌呢？我卖了这么长时间货，靠什么留住我们的人群，靠什么留住我们的品牌，我是不是也做这样一个社群是不是可以？我说不可以。

我理解的传统的电商是什么？我们认为电商是纯卖货，我们用流量换取变现，这个流量是血流成河的。我们要买电器就去京东，买护肤品到聚美优品，我们已经到了电商挖掘品牌价值的时候。就培养粉丝、社群、文化的东西，我们大致不去跟聚美拼，我们应该去做联合品牌。

郑敏：我本人也是做了十几年的媒体，原来在时尚媒体集团的董事长还在世时还深度去聊过，时尚类媒体怎么去变现的问题，这两年新媒体对传统媒体产生压倒性的冲击。这对于新媒体也好，老媒体也好你怎么找到新的商业模式，苏娟一直在尝试找到新的模式方式。苏娟我要跟大家透露一下《她生活》非常好，不光女性爱好，男性更爱看。

苏娟：我们的人说要让中国的女人变成女神，让中国的男人追到女神避免成为直男癌。

提问二：我对郑总不感兴趣，虽然我每天都在关注亿邦动力网，我对苏总比较感兴趣，我们走的路比较相似，我们已经运作快三个半月了，我们做的是接近母婴叫童龄宝宝，我们虽然用户增长非常快，我们有特殊的推广渠道和团队，我们在运营方面比较弱，我们也在寻求变线的方式，其中有一个是电商，我们最终目的像您一样，做一个社区，我可能提供一个低价的产品，可能通过一些权限，一些等级才能获得。另外的话我们模仿一些社区，因为线下资源导进来，在线下有非常强的渠道，我们在全国各地渗透乡镇级，这样我们一天带动的客流量是20万，30万的样子，我们现在遇到运营上瓶颈，怎么样把用户调动起来，我们在做微信过程中，运营比较强，技术比较弱。我希望苏总能给我们一些指导，把您这么长时间运作的经验或者是技术，跟粉丝怎么样做朋友，怎么样介绍？

苏娟：我觉得你们已经非常强，运营粉丝和内容，这27万如果守住了都已经可以做一个上市公司，不要先想怎么扩大的问题。另外社区的问题，我们《她生活》刚刚成长一小步，我理解的社群，我特别想跟大家分享的是我理解的是社群是什么，我有一帮人天天跟我着，看我说话是社群，粉丝是什么，微信上多人关注肯定不是。我的理解是什么？是粉丝吗？你说什么，她就信什么，你说让她买什么她就真的买什么，并不需要。我觉得社群首先统一思想，统一思想是特别重要的事情，统一思想你才真有一群人粘着你的价值观，往前走。我们之前媒体就做到这一点，我们统一思想，干什么？卖广告。统一思想第二步，建立群体组织架构，制度，发展会员，会建立会员根据地，建立社群另外一个还要“革命”，要推翻和颠覆一些事情。我深刻体会到颠覆的好处，以卵击石真的很占便宜。一定要在你通过一个通过小的点，对一个大面积做一个打击和冲击，任何一件商品出来，一个品牌出来，一个文化出来，一定要从从小众出来，文化下来之后颠覆，颠覆代表什么？我为什么要跟你颠覆，因为他代表我的心意，我不能成为既得利益者，你要帮助我成为既得利益者。我觉得中国的女孩被各种传统所压抑。说到颠覆时候，大家知道毛主席最牛的口号，打倒地主分土地，咱们27万母婴社区，如果每一个都能成为我们的传播体，我们在上面卖东西给她一个连接，转一个分享，给她一个联接，她在家里就可以创业。

郑敏：前不久跟很多做网络品牌的朋友，一起聊，实际上做品牌最重要需要一个品牌的教主，这个品牌教主把品牌塑造出来，所有的品牌使用者就是这个教的信徒。但是有一点我还是挺感兴趣的，您刚才讲毛泽东当年跟大家怎么样，你跟你的粉丝，你跟你的创业团队说了什么话，让大家死忠于你？

苏娟：我的团队没有完全让他们死忠于我，他们不觉得她生活有很成熟，我的手下有几个人泡了一天的妞，他说现在不行啊，泡漂亮女孩还是需要资本，我说没关系，以后会让富士康的所有的女孩变成女神。

提问三：很高兴，见到老朋友。苏总就问一个问题，我是冰寒（著名护肤达人）。苏总的问题您这边主要是在运营微信，微博这块阵地您怎么看，以及有什么感受？两边如果同时运营是不是有不同特点可以分享一下？我想问裴总的是因为现在确实手机购物非常的流行，支付非常的方便，所以我想问一下shopex是不是基于原来系统，能够提供非常快速的、简单的手机购物APP一个开发方案？

苏娟：谢谢。刚刚您问了一个特别好的问题，其实所有现在人看待微博和微信平台的问题时到底是什么，商业价值是什么？我为什么选微信创业，我跟微博PK的话，我不是草根的料，我太不接地气了，在微信做他是一个封闭环境，能培养忠实粉丝，为什么之所以没把事业放在微博上，第一个我不擅长忠实，第二我不懂微博。微博做的好的比如大姨吗，我不知道他们两个不同的是什么，微信是你带着你的精神去做，微博是你带着所有的屌丝劲去做。

郑敏：反正一句话目前不会把微博放在重点。

裴大鹏：我其实不是大叔，我其实很年轻，我一直觉得我自己90后。Shopex在做一些对使用者来说，做电子商务卖家来说，非常简洁的工具，shopex最有强效的东西就是做交易系统，无论线下，手机上，移动上的交易系统都是这家公司理所当然要做的事情，当然有非常多的不一样，对互动传播方面要求会非常之多，反而后面下单的流程非常简单，我们会做的非常简单，这是目前shopex做的事情，待会可以聊一下我可以快速 的帮你做你想做的事情。

提问四：现在中国的电商都是BAT的天下，我们如何颠覆它？

王伟：我是觉得现在其实你说利润都被BAT拿走了，我不太同意，只有阿里赚到钱了。对于商业来讲，尤其有了新的商业出现以后，电商会向垂直化发展。对于我们来讲，我们选的线下生活的部分，很多部分是从线下消费，他的市场份额比线上大10倍，所以我觉得垂直化、品牌化有用，而且市场很大。

王来库：第一个是说社交化带来的红利有很多新的场景化的可能，产生新的电商机会。第二个还是说O2O，线下声音更大，我们自己定位为传统企业互联网化，这个是比较大的。

苏娟：我刚才没有解释两个事情，我怎么看O2O，我怎么看电商，这就是我们颠覆的机会。第一未来人群没有在线上线下渠道，线上消费，线下可以积分，每个人可以消费，一切皆电商，哪怕你去泡妞，酒店也是电商。在这样的前提下，所有大脑会卡在市场，阿里建两个系统，2C会员体系和2B的会员体系。未来任何一个圈子都会有两套系统，2B，2C会员体系，打通线上线下，这个时候创业机会是什么？追女神，为什么？追女神可以全面灭绝直南癌，为什么是追女性？第一女性市场从来没有被真正解决过问题，大家都认为女人第一贪便宜，当然是，爱比价。从真正的意义上，女人是不贪便宜的，不爱比价的。女性是要的是什么是买的爽，大电商是靠传统来维系的。为什么追女神呢？未来电商是内容，是媒体，电商是一种生活方式。这个时候只有你深刻懂人性，去刺激她消费才可以，在移动端有一个非常好的现象就是比价可选择，变得挺难事情了。那个时候没有那么多屌丝跟你争追女神了，大胆去追吧。

裴大鹏：这个问题非常非常大，我也很难用一个具体的东西来回答您的问题，我觉得移动是一个方向。我觉得真正要颠覆的话也是通过移动手段，在PC上格局有悖，这个我们对移动安排，就拿天猫跟淘宝来说，他们很焦虑焦虑的，投资部门刚才找好的想法，这些创业团队，如果在移动上面多动脑筋的话，你或许就把他们颠覆了。

郑敏：我比较同意大鹏的看法，当下机会来了的时候BAT在焦虑，我们已经开始创业了，10年前，5年前，BAT创业时，他们挑战那些老大，他们在焦虑。今天非常非常高兴，跟大家聊了很多的东西，我以后决定要坚持看《她生活》，每天关注台上另外三位嘉宾，他们在微信端做的进步，每天给出的惊喜，也希望大家关注。谢谢大家。

（来自2014派代电商年会 移动专场关于“微信新玩法新机会”的讨论）

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