抖店审核通过后怎么下一步认证 抖店新版口碑分已正式生效

新版的创作者口碑分已经于8月4日正式生效。这次的变化对所有抖音商家来说可谓是一次大的调整！

“创作者口碑分”的修订都有哪些重点变化？创作者又该如何维稳和提升新版口碑分？

具体来说，考核指标调整了以下三点：

1.新增“内容口碑”考核纬度：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率；

2.原“商品体验和物流体验”考核纬度调整为“商品口碑”：删除原有的售后指标，调为挂车内容创建时间那天中午更新后的商家体验分和商品好评率指标进行考核；

3.原“服务体验”考核纬度调整为“服务口碑”，并修改其中的考核指标：删除所有商家视角的服务考核指标，仅保留消费者进线投诉创作者内容宣传和服务态度的问题的订单占比，即服务负反馈率。

下面我们就从以上三大部分来一一阐述！

01内容口碑占比35%

口碑分体系中新增“内容口碑”考核纬度。

分值来源于近90天的创作者产生的挂车短视频和直播中，在用户评价和退款中反馈出涉及内容宣传的负反馈订单占比，并根据创作者基础单项指标在所处行业、自卖/非自卖型类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出（自卖指店铺绑定官方帐号或渠道号的订单）。

也就是说，如果消费者一旦评价或者退款申请写的描述不符，虚假宣传，发货时间与承诺不符，你的内容口碑分都会跟着往下掉。

02商品口碑占比60%

原商品体验与物流体验的考核，维度调整为商品口碑。分值来源于近90天的创作者分享商品在挂车前的商家体验分（即店铺口碑）和商品好评率，根据创作者基础单项指标在所处行业和自卖/非自卖类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出；

在整个口碑分体系中占比最高的商品口碑，我们需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黄车里面售卖商品的好评率，以及你这个商品所属抖音小店的店铺评分。

那么决定这个评分的主要因素是什么呢？这里重点要注意“挂车前”三个字，也就是说，它考核的是你今天挂车售卖这个商品原本已经拥有了好评率和店铺评分。

所以，我们需要在选品过程中优选高体验分&高好评率的商家及货品合作，并通过提前拿样货比三家，合理定价。

如果一个好评率低、店铺评分也低的商品，你挂小黄车卖得越多，它就会把你的口碑分拉得越低。

无论是直播带货还是短视频带货，只要挂车售卖了好评率低或者体验分低的商品，就会拉低你的口碑分。

这里对于所有做抖音小店的商家也是一个重要提示：小店商家更要精细化运营，维护好店铺体验分；因为店铺体验分低，不仅会被平台限流；而且也没有达人愿意合作带货！

03服务口碑占比仅5%

在口碑分的构成中，服务口碑占比较小，仅有5%。分值来源于近90天的创作者分享商品产生的用户进线平台表达对创作者行为的负反馈率，并根据创作者基础单项指标在全体创作者中的综合排名计算得出。

在这个版块，创作者应该积极响应消费者的售前/售后咨询，切忌出现“履约与描述/承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等行为，时刻维护好客情关系，避免因消费者不满意导致的服务负反馈，进而影响分数。