订单的处理流程和注意事项（订单拆单规则与流程详解）

编辑导语：如今电商行业发展迅速，用户可以在电商平台进行购物交易，为了用户的方便，用户可以同时选中多家店铺商品进行统一买单，这些订单在后台会进行拆分；本文作者分享了关于订单系统中的订单拆单规则与流程详解，我们一起来了解一下。

用户在电商平台上一次购物，通常会将多个商家的多个商品作为一个订单提交，同时也会使用各种优惠券和满减；支付完成后，后台对这一订单是如何进行分拆的，拆分后系统对资金，供应商，运费，优惠折扣如何处理呢，请往下看。

拆单，就是将一个大的订单按照某些规则，将其拆解成两个或多个子订单的过程，原来的订单就是父订单。

比如你在电商平台上买了两件商品，一个是玩具，一个是手机。玩具和手机很可能来自不同商家，所以系统会把你的这笔订单拆成两个子订单，每个子订单由相应的商家发货；因为不同商家的货都是存在自己的仓库里，这也就是为什么购物车里面要根据不同的商家进行拆单。

刚刚介绍聊了下按照商家维度来拆单，现在一起看看拆单维度到底有几种。

一、拆单维度介绍

1. 店铺维度

这种情况主要针对于平台型的电商，有很多商家进行入驻，用户购买了不同店铺的商品，在购物车也是按照店铺的维度进行展示；此时用户多店整合下单支付，平台都是合单一次性支付的，结算完成后就会进行拆分操作。

按照店铺维度拆单：便于结算，一个订单包含多个商家的商品，平台要与他们分别结算。

2. 仓库维度

商家店铺或者平台的自营店铺，在不同地区都会有自建仓库，商品会根据用户发货地址就近发货等规则，在各个不同的仓库进行拣货、备货、发货；用户订单如果包含多个仓库的商品，那么就会对订单进行拆分处理。

按照仓库维度拆单：一个订单包含多个仓库的商品，便于发货。

3. 供应商维度

用户订单中如果包含了多个供应商的商品，甚至同一家店铺有多个供应商为其供货，这时也要对订单进行拆分操作。

4. 商品品类

由于某些品类商品的属性和价值不同，都会有一定特殊要求，比如：易碎品、腐蚀性等之类的商品，这样就不能放在一起了，因此需要拆分操作。

5. 大件商品拆单

如果用户在同一家店铺购买了电冰箱和热水壶，由于大件商品与小件商品不同，它在仓库的存储位置、拣货方式、包装、运输都有所区别，因此基本上大件商品需要进行拆单。

6. 物流因素

不同物流公司对单个包裹的重量或体积都有特殊要求，需要根据SKU的毛重和体积计算包裹总重量和体积，超出物流公司限制的也可以考虑拆单。

比如中国邮政小包按克计费，适合2KG以下货物；中国邮政国际大包裹按克计费，适合2-30KG重量的货物。

可能还存在这么一种情况：一个10kg的包裹有可能比两个5kg的包裹收费更高，基于物流成本考虑一般也会将一个订单拆分成两个。

7. 跨境商品

这个维度的拆单只要是针对跨境、海淘商品，由于需要订单、支付单、核运单三单对碰，而且国家政策规定：跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币2.6万元。

如果用户单笔订单金额超过5000元，则必须对订单进行拆分，拆分的子订单每笔不能超过5000元，且分别每笔子订单都有独立的的订单号和物流单号，确保正常通关。

( 拆单流程：来自电商产品经理宝典 )

按照《电商产品经理宝典》一书提到：库存管理体系分层为销售层、调度层、仓库层，那么按照三个分层来看看拆单是如何进行的。

(来自：碎碎恋产品)

8. 其他电商的一些拆单规则

• 订单中部分商品可以随时发货，其他商品没有库存或者暂时没有上市需要等待货源，等待时间超过10天仍没有发货，系统将自动拆分订单；
• 订单中商品超过了预计发货期，系统将在第二天的晚间自动拆分订单，将可以发货的商品先行发货；
• 订单中商品其中一个在订购时库存显示只有一个，如果同时有多个订单订购，该商品需要等系统的分配，系统将自动拆分订单。

二、拆单后的页面显示

1. 下单之后付款之前

用户在订单结算过程，因各种因素导致支付失败， 然后返回订单列表，就可能会看到订单按照一定规则被拆分成若干个子订单。

如果父订单包含了运费和优惠金额(券 活动优惠)，需要将优惠和运费分摊到每笔子订单上去，如下图。

PS做个小笔记：上图场景是每个店铺都用自己优惠券，没有使用到平台券或者平台满减活动，拆单后可以单独付款或者取消订单，互不影响。

再看下另一种情况，多店铺使用了平台券或者平台满减活动，未付款拆单后，任意点击某一个子订单付款按钮，都是以总订单金额付款的；当然任意取消某一子订单时，也会同时取消其余子订单，如下图。

但是呢，也不是所有的平台都是按照上面的形式来拆单。

比如京东平台，初步试了一下，多个店铺商品一起结算但未完成支付，并不会进行拆单操作，在订单列表上还是展示着一个父订单（不知道其他场景会不会进行拆单，大家可以去试试看）。

2. 下单付款后

在用户支付后，商家或者系统会按照上述的维度进行拆分，同一个父订单可能会拆成多个子订单，甚至子订单还能继续被拆分。

形成多个包裹并发货后，就会产生多个物流单号，当然前台用户看到的也是多条物流轨迹，如下图所示。

三、拆单中要注意的点

1. 订单金额拆分

父订单如果被拆成多个子订单后，跟随订单一起变化的不仅仅只有商品和商品数量，订单的金额也会跟随变化，同时为了方便解决后续售后问题，必须对拆分后的订单金额进行合理分配。

之前《电商系统-优惠券叠加规则、优惠分摊介绍（三）》详细的介绍了优惠的分摊规则，这里也简单的介绍一下。

订单实付金额公式如下：

订单总金额 = 商品总金额 运费 – 总优惠金额

其中：

总优惠金额 = 促销活动优惠金额 优惠券优惠金额 虚拟资产（红包或积分）抵扣金额

单个商品SKU优惠后的价格公式，如下：

单个商品SKU优惠后的价格 = 商品价格 – 总优惠金额 * （商品金额 / 订单总金额）

按照上述的公式就能合理将拆分后的订单金额进行合理的分配，具体例子可翻阅刚刚提到的文章，这里就不在啰嗦了。

2. 订单拆分售后处理

拆单售后可能会涉及到返还运费和优惠返还的问题，其实这些之前《电商系统-运费的逆向流程（退运费策略）》和《电商系统-优惠券核销（四）》文章提到过一些。

假如部分订单退款时，就要根据每笔子订单的实付款进行退款，这时候优惠券不退还的；假如全部退款，可以考虑退回优惠券，具体看业务需求而定。

而运费也可以根据上述公式把运费分摊到每笔子订单上去，假如在执行退款时，需要将对应运费的等比例返还给用户。

这里也是简单提一下，偷懒了，具体详情可以查看上述提供的文章。

电商拆单这一块，涉及的地方很多，在设计的时候要多多思考，最后希望本篇文章对大家能有所启发。

#专栏作家#

道三，产品大秘籍，人人都是产品经理专栏作家。以前写过代码，现在产品圈摸爬滚打，专注于电商领域产品设计、主要分享电商和供应链领域知识点。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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