铁路12306退票费最新规定(服务覆盖上海铁路三大站)

暑运期间,上海市民王阿姨到铁路上海站退票再买票,居然一个窗口就办好了。她有些疑惑地问窗口的小姑娘:“都办好啦?小姑娘会不会搞错了?我原先退票再买,至少要跑2个窗口。”

售票员郭清妍指了指窗口上方的显示屏回答说:“阿姨,我这个窗口购票、退票、改签都能办理,是上海站推出的‘一窗通办’服务窗口,您来这办理就不用来回跑了。”

铁路12306退票费最新规定(服务覆盖上海铁路三大站)(1)

记者了解到,2021年铁路上海站就在上海虹桥站试行推出了“一窗通办”售票服务举措,目的是让需要同时办理多项售票业务的旅客“一窗办,不用跑”。今年暑运,这一服务拓展到上海站、上海南站,两个车站也相继开设了“一窗通办”服务窗口。

“‘一窗通办’对业务要求高,需要面对不同的操作页面和系统,这要求售票员掌握的业务更加全面、更加熟练,才能根据旅客需求作出快速反应。”郭清妍介绍。

这位上海站售票车间的技术能手刚调换到“一窗通办”窗口时,也出现过不适应,固有思维的操作习惯、不停切换的操作页面,让她一时间手足无措。为此,她利用休息时间,将自己遇到的新问题记录下来,按类型进行归类,形成类似思维导图,提升操作的准确率。通过一段时间的摸索,现在郭清妍已经能够熟练地掌握各个售票操作界面。

除了在窗口售票以外,作为售票值班员,郭清妍还会时刻关注售票大厅外的旅客排队情况,发现有老人或脱网旅客,她都会第一时间上前询问,并将他们引导至“一窗通办”服务窗口。

“暑期是老年旅客出行的高峰,我们在上海站南、北两面都开设了‘一窗通办’的窗口,能让他们在一个窗口一次性完成账号注册、核验、购票等一系列售票业务,让他们畅行无忧。”郭清妍说。

近年来,互联网售票和电子支付逐步完善,推动铁路加快进入“数字化”时代。在“数字化”时代,人们在享受便捷与智能的同时,关爱和细节的服务依旧是永恒的主题。随着上海市全面恢复全市正常生产生活秩序,暑期出游又回归到人们的生活规划中,铁路部门“一窗通办”的开设,也让旅客办理业务更加方便。

栏目主编:李晔 题图来源:新华社 图片编辑:雍凯

图片来源:铁路上海站

来源:作者:王力

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