在网上卖的皮草可以买吗（网购皮草欲退货遭拒）

极目新闻记者 周丹实习生 彭思文，下面我们就来聊聊关于在网上卖的皮草可以买吗?接下来我们就一起去了解一下吧!

在网上卖的皮草可以买吗

极目新闻记者 周丹

实习生 彭思文

5月25日，石家庄的沈女士致电极目新闻热线（027-86777777）反映，去年年底，她在一家网店买了一件皮草大衣，由于皮草掉毛严重，她申请退货。但是，商家拒绝了退货申请，理由是商品有损坏。对此，业内人士提醒，网购商品7天无理由退换货的前提，是不影响二次销售，否则退货申请是不被支持的。

退回去的快递被拒签

沈女士回忆，去年12月12日，趁着做活动，她在一家皮草网店买了一件2783元的皮草大衣。收到货后，发现掉毛严重，于是联系商家退货。

当时，商家客服建议沈女士晾一晾、晒一晒，让皮草吹吹风，去除前期刀口的浮毛。于是沈女士按照商家的建议做了。她说，当时晾了一晚，掉毛现象还是比较严重，坚持退货。

去年12月21日，商家提供了退货地址，两天后，沈女士将皮草寄回给指定地址。然而，令沈女士没想到的是，当月25日，商家拒收了快递，且提供了快递公司出具的拒签证明。

收到退回的快递后，沈女士再次联系了商家客服，客服称验货后发现皮草有粘连现象，影响二次销售，没办法退货退款，如消费者有疑问，可申请平台客服介入处理。

于是，沈女士将情况反映给平台客服，客服称商品已经影响完好，无法强制商家退货退款，驳回了她的售后请求。沈女士随后发起申诉，处理结果依旧如此。

那么，为何货物会被拒签呢？

沈女士保存着当时的一份快递拒签证明照片，证明上写着：收货人当着快递员的面拆包验货，发现皮草大衣后背下侧毛毛大片有粘连，层次感不明显，损坏比较严重，影响二次销售。该证明盖有桐乡市濮院申通快递有限公司的公章。

“我就试穿了一下，衣服标签也没扯，就晾了一晚，怎么就损坏严重？”沈女士联系过证明上留的电话，她提供的一段通话录音中，快递公司工作人员表示，这份证明的文字，是收货人给出的，他们只是盖了公章，并按照收货人要求原单退回。

7天无理由退货也有前提

5月25日，极目新闻记者致电该快递公司，工作人员称：“如果商家验货觉得有问题，我们会盖公章进行证明。”不过，去年12月份到现在已经5个多月了，该公司只保存三个月内的证明记录，查不到当时的记录了。

皮草粘连照片（图片来源：商家提供）

记者联系了该网店工作人员，据其介绍，在接到沈女士的投诉后，当地市场监管部门已经介入，店铺的处理是没有问题的。不过因涉及到隐私问题，具体情况不方面透露。

在该店铺的商品评论区，记者发现，有几位消费者也提到了商品不给退货的情况。

商家解释，这是沈女士用小号进行的恶意评论。对此指控，沈女士予以否认。

同日，记者联系了平台客服，客服人员称由于时间相隔太久，申诉渠道已关闭，将进一步联系商家协商。

那么，是不是所有的商品都适用于7天无理由退换货？哪些情况不予支持退换货呢？

记者查询多个电商平台相关规定发现，7天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。也就是说，从快件被签收的时间算起，收货人只要不满意就可以选择退货（特殊商品除外），但前提条件是，若非商品质量原因，必须在不影响商品二次销售的情况下才可以退货。

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