在网上卖的皮草可以买吗(网购皮草欲退货遭拒)

极目新闻记者 周丹实习生 彭思文,下面我们就来聊聊关于在网上卖的皮草可以买吗?接下来我们就一起去了解一下吧!

在网上卖的皮草可以买吗(网购皮草欲退货遭拒)

在网上卖的皮草可以买吗

极目新闻记者 周丹

实习生 彭思文

5月25日,石家庄的沈女士致电极目新闻热线(027-86777777)反映,去年年底,她在一家网店买了一件皮草大衣,由于皮草掉毛严重,她申请退货。但是,商家拒绝了退货申请,理由是商品有损坏。对此,业内人士提醒,网购商品7天无理由退换货的前提,是不影响二次销售,否则退货申请是不被支持的。

退回去的快递被拒签

沈女士回忆,去年12月12日,趁着做活动,她在一家皮草网店买了一件2783元的皮草大衣。收到货后,发现掉毛严重,于是联系商家退货。

当时,商家客服建议沈女士晾一晾、晒一晒,让皮草吹吹风,去除前期刀口的浮毛。于是沈女士按照商家的建议做了。她说,当时晾了一晚,掉毛现象还是比较严重,坚持退货。

去年12月21日,商家提供了退货地址,两天后,沈女士将皮草寄回给指定地址。然而,令沈女士没想到的是,当月25日,商家拒收了快递,且提供了快递公司出具的拒签证明。

收到退回的快递后,沈女士再次联系了商家客服,客服称验货后发现皮草有粘连现象,影响二次销售,没办法退货退款,如消费者有疑问,可申请平台客服介入处理。

于是,沈女士将情况反映给平台客服,客服称商品已经影响完好,无法强制商家退货退款,驳回了她的售后请求。沈女士随后发起申诉,处理结果依旧如此。

那么,为何货物会被拒签呢?

沈女士保存着当时的一份快递拒签证明照片,证明上写着:收货人当着快递员的面拆包验货,发现皮草大衣后背下侧毛毛大片有粘连,层次感不明显,损坏比较严重,影响二次销售。该证明盖有桐乡市濮院申通快递有限公司的公章。

“我就试穿了一下,衣服标签也没扯,就晾了一晚,怎么就损坏严重?”沈女士联系过证明上留的电话,她提供的一段通话录音中,快递公司工作人员表示,这份证明的文字,是收货人给出的,他们只是盖了公章,并按照收货人要求原单退回。

7天无理由退货也有前提

5月25日,极目新闻记者致电该快递公司,工作人员称:“如果商家验货觉得有问题,我们会盖公章进行证明。”不过,去年12月份到现在已经5个多月了,该公司只保存三个月内的证明记录,查不到当时的记录了。

皮草粘连照片(图片来源:商家提供)

记者联系了该网店工作人员,据其介绍,在接到沈女士的投诉后,当地市场监管部门已经介入,店铺的处理是没有问题的。不过因涉及到隐私问题,具体情况不方面透露。

在该店铺的商品评论区,记者发现,有几位消费者也提到了商品不给退货的情况。

商家解释,这是沈女士用小号进行的恶意评论。对此指控,沈女士予以否认。

同日,记者联系了平台客服,客服人员称由于时间相隔太久,申诉渠道已关闭,将进一步联系商家协商。

那么,是不是所有的商品都适用于7天无理由退换货?哪些情况不予支持退换货呢?

记者查询多个电商平台相关规定发现,7天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货,新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。也就是说,从快件被签收的时间算起,收货人只要不满意就可以选择退货(特殊商品除外),但前提条件是,若非商品质量原因,必须在不影响商品二次销售的情况下才可以退货。

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