职业五段和业余六段（五段十八要点之-职业根基）

职业根基为何放在第一段？这是因为如果没有职业根基．后四段将无法实现。 毕竞， 审核靠人完成，没有解决好实施人的问题，审核将会只求形式不求结果。 观察力和好奇心、勤奋、执着 、沟通能力、宣讲能力、逻辑能力、知识结构 ｀团队等．是职业根基中的八个要 点．这八个要点都可以用一些方法来评价，以保证审核人员具备这个行业的基本能力。

职业根基八个要点在后续的四段中充分运用和体现， 审核员职业性就更加专业 。 缺乏观察力和好奇心较难产生后续几段的成果。对什么都没有兴趣的人不适合从事审核员这个职业。 审核员仅在办公室审核难以体现勤奋，勤奋需要深入审核现场，在规定时间内完成诸多要求。不勤奋无法做到深度和广度。执事若是希望审核员能寻根查因，遇到困难决不放 弃，想尽一切办法追踪验研。 传递信任必须沟通，沟通无处不在，缺少这个能力． 审核有效 性将大打折扣． 宜讲能力是要求审核员能传递先进的管理思想、均值的版佳实践．能向社 会传递认证行业的正能量。 审核员服务特定目标的知识结构包罗万象。 有了这个结构的指引，将会使审核员的培养基础更加牢固，审核不是一个人的工作 ，而是一种团队配合， 利用每个人的长处并相互配合完成审核，从而实现最佳的增值审核效果。

1.要点1一观察力和好奇心

人的观察力并非与生俱来 ，而是在学习中培养，在实践中锻炼起来的。观察力涉及的成语有：察言观色、洞察一切、审时度势 、望表知里 、析微察异、限观六路、 耳听八方 、知人善察等。 可见观察力对于审核员来讲是多么的重要。如在仓库观察到客户退货现象、进货处瞧到不少供应商在挑选产品，现场看到标识的不良品牌，现场告示牌有客户投诉信息，操 作工有不少是新员工等．这些信息都需要在审核中加以注意。

好奇心是喜欢探究不了解，或知之甚少事物的心理状态·希望自己能知道或了解更多事物的个满足心态。 好奇心是个体学习的内在动机之一。 个体寻求知识的动力 ， 是创造性人才的重要特征。 好奇心涉及的成语有 ：追根究底、 刨根问底 、 探本溯源等。IATF 16949规则要求每周期审核应由不同的审核员完成，其目的就是要保持审核员的好奇心， 避免审核员长期审核同一家企业， 失去了好奇心。 具有好奇心的表现有：收找到不良绩效较为兴奋，想去探究不良绩效产生的原因．查证围绕不良绩效的管理是如何进行的， 具有 打破砂锅问到底的精神。

2.要点2一一 勤奋

勤奋是认真做好每一件事，刻苦努力上一勤天下无难事 相关的成语有 ： 勤能补拙、 业苦于勤、孜孜不倦等。 GB/T 19011中要求的七项审核原则中，职业素养要求审核中勤奋 井具有判断力。 勤奋在审核中的表现有积极收集｀ 整理 、分析 、判断审核证据，各项要求涉及 及的人机料法环测均能由表及里，充分有效利用时间多问 、 多听、多记、持续追踪，完成复杂的高标准审核工作。

3. 要点3一执着

执着是坚持不懈 ，不受外界干扰 ．追求目标的能力，要以永远在路上的执着来完成审 核工作。 相关的成语有：永不言弃 、滴水穿石、坚韧不拔、 锲而不舍、 坚待不悄 、持之以恒等。 执存在审核中的表现有：审核过程中遇到困难时，能够一查到底，不半途而废。魔鬼都藏细节中，没有执着的精神，将无法实现增值审核。

4.要点4 一沟通能力

沟通是人们分享信息 、思想和情感的过程。 离开良好的沟通能力．审核将很难得到收获审核方的配合，影响审核证据获得， 影响审核的广度和探度。 沟通能力是审核员的基本 功，缺乏良好沟通能力 ，审核实施的有效件将受到影响。 相关的成语有：循循善诱、坦诚交流 、引经据典、旁征博引 、求同存异 、晓之以理．动之以悄等。 避免鸡同鸭讲 、对牛弹琴 、驴唇不对马嘴、话不投机半句多等．推荐运用积极询问 、平等对待对方 、倾听技巧 、控制气氛 、 自信的态度、互动等沟通技能。 沟通能力在审核中的表现有：话语不引起反感情绪、 尊重受审核方 、清楚表达询问事项不带偏见和固执 、多层次沟通 ， 有据有理 、基于客观数据 、 基于绩效表现等。

5.要点5一宣讲能力

宜讲是于式的口头报告 ，是一门语言艺术。 它旨在寻求支持 、赞同、人力或其他资源 ， 通过分享来影响或推动听众的理性认识，引起听众的共鸣，从而传达出所要传达的思想、 观 点要求、对问题的把握 、改进方向 、结论等。 审核员针对某个具体的问题， 鲜明、完整地发表 自己的见解和主张．阐明事理，是传递信任的一种语言交流活动。 认证认可的宗旨是“传递信任 ，服务发展”，因此宣讲能力是传递信任的重要工具，如首次会议、沟通会议、 末次会议等都是要具备宜讲技能。 要讲究思维的逻辑性、 由浅入深 、有条定律地把论点论据讲明白、讲清楚 。 审核中的各类会议如果开不好，将影响审核效果。

6.要点6一 逻轨能力

逻辑是人们通过概念 、判断、推理 、论证．来理解和区分客观世界的思维过程。 逻辑有两种不同层次和角度的含义：1逻辑是一种说明顺序．也是一种思维规律．2逻辑需要归类，然后总结，逻辑有几种模式：因为与所以的关系、 真与假的关系 、 因果关系 、辩证关系 等。 只有经过逻辑思维，人们才能达到对具体对象本质规定的把握、进而认识客观世界，达到人的认识的高级理性阶段。 审核中运用的逻钥有： 时刻涉及逻辑的应用．尤其在追踪审核中，假设推理，根因查证中得到充分应用。 在审核报告中认证结论的出具，不符合项目 报告的出具，均应体现出逻辑能力。

7、要点7－知识结构

知识结构是有效的增值审核基础．无精深的专业知识，无广博的知识面．也就谈不上观察力和好奇心、执着 、逻辑 、宜讲等， 预研 、精准聚焦 、研究判断、增值这后四段也无从谈起。知识结构是非常核心的要点，也是审核员能力培养中的难点。 建立审核员合理的知 识结构，培养科学严谨的思维逻辑，提高理论同实际结合的技能，是审核力案中应该关注的重要内容。各专业审核员最佳知识结构的形成是现代社会职业岗位的必要条件， 是人才培育和提升的基础。

8.要点8一团队

团队应该有效利用每位成员的知识、经验和技能协同工作，达到预期结果。 审核组是一个团队，应充分发挥每个人的长处，体现团体的能力水平， 涉及团队合作的成语也特别多，如：齐心合力、同心协力、精诚团结、取长补短 、集思广益 、群策群力 、众人拾柴火焰高等 审核组也应该有团队支持， 如：技术支持 、管理支持 、导师等．