东航对两舱旅客的个性化服务（全流程无死角贴心服务）

记者 赵波 通讯员 郑景友

近日，东航山东分公司在青岛胶东机场、济南遥墙机场陆续推出“首次乘机旅客服务”，针对第一次乘坐飞机的旅客，提供从值机、登机、客舱、中转再到行李查询等全流程、“无死角”贴心服务。

在值机柜台，值机人员在核实首乘旅客身份后，将印有“首乘旅客”字样的专属印章盖在登机牌上，并最大限度满足旅客座位需求。同时工作人员会介绍乘机注意事项和行李托运手续，指导旅客进行防疫扫码、个人信息填报，指引安检区入口处及登机口行进路线。

在登机口，工作人员会格外关注手持盖有“首乘旅客”印章登机牌的旅客，若遇到航班不正常时，会协助旅客快速办理客票退改签等手续。

在空中，客舱乘务员会主动引导旅客就座，协助摆放行李；讲解呼唤铃、阅读灯、洗手间等客舱功能组件的用法；提醒旅客全程佩戴口罩，做好机上自我防护。也会告知飞机颠簸的常识，示范防压力变化压迫耳膜的缓解方法，消除旅客的紧张情绪。

若首乘旅客需要中转，由东航接机人员为首乘旅客指引中转柜台，同时为旅客讲解中转航班的注意事项，必要时引领首乘旅客前往中转柜台办理中转手续。

据统计，我国还有10亿人没坐过飞机，东航推出本次特色服务不仅对首乘旅客非常有必要，同时还大大提升旅客乘机体验，在出行旅程中感受到获得感、幸福感和安全感。下一步，东航山东分公司将持续坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦旅客需求，优化服务流程，突出服务亮点，提升服务质量，让旅客切实感受到东航优质服务。

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