现代营销观念与传统的差异化（面对衰退的营销红利）

图|图虫创意

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消费者正在成为营销竞争中一个越来越重要的力量，这是营销界的共识。与这个共识形成反差的是，在营销实践中，大多数企业仍然欠缺将这种力量为己所用的意识和手段，从战略制定到战术运用，都缺乏对消费者心理需求和行为偏好的准确呼应。

消费者洞察，是要发现消费者真实的需求和偏好，并将之应用于企业的营销实务，它是发现新的市场机会、找到新的战略战术，从而提高营销成效和摆脱市场肉搏的有效途径。但是，“怎么做”是更现实的问题。“怎么做”，不仅是针对企业高层而言，同样针对区域市场乃至销售一线。

认识消费者洞察：让我们做得更好市场为什么越来越难做如何定义消费者洞察消费者洞察能为你做什么方法赢得消费者心智资源

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渠道概述：渠道是什么销量从哪里来销量如何提升如何实现成功销售

渠道建设：为什么要实施目标管理如何开发优质经销商如何设定渠道建设总目标渠道建设目标分解渠道建设目标落地

渠道管理：渠道管理存在的问题如何提高业务能力如何做好渠道管理

渠道规划：渠道规划要素渠道合理布局建立网点的策略与方法提前做好渠道规划

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社群营销——抢占互联网红利，如何进行社群营销？有哪些渠道可以使用？让你掌握社群营销，用好社群营销!

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关于品牌的生命周期性，营销学家菲利普·科特勒认为，应该用产品生命周期概念加以分析，即品牌也会像产品一样，经历一个从导入、成长、成熟到最后衰退并消失的过程。

导入期：新品刚进市场，消费者认知少，需求模糊。成长期：随着品牌推广，消费者认知提升并熟悉，市场占有率提高。成熟期：品牌颇具知名度，消费者产生认同和信任，市场份额较高。衰退期：品牌市场占有率、销售额和销售利润大幅下降，品牌认知淡化、品牌形象老化。

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要衡量你是否寻找到一个满意的“消费者洞察”，实际上有3个标准：第一是相关性，第二是无人提及，第三是有激发力。

“消费者洞察”，不能从自己角度出发，或者只肤浅的阐述一点对消费者的认识，甚至只是共识，这些都不是“洞察”。

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品牌建设包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张等等。品牌建设的三个阶段：

规划筹备：明确产品理念和准确的市场定位。明确产品的设计风格和要树立的企业形象，制定企业形象识别系统。

全面建设：制定详细可行的营销计划、阶段性的目标。在企业实行营销策略的同时，配合进行广告宣传策略，制定详细的企业形象、产品宣传计划，配合着营销工作扩大企业的影响力。

品牌影响力：考虑品牌的延伸，为品牌的未来发展设定好道路。可以考虑扩大品牌涉及的行业领域，延伸、扩展品牌的文化内涵。注重品牌管理，品牌维度的工作。在产品不断推陈出新的过程中，一定要保持产品的理念和风格的一致性，不能偏离轨道。

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对品牌建设的理解误区：误区一、认为做品牌就是做销量，只要销量上来了，品牌自然会得到提升。误区二、认为做品牌就是做广告，广告可以打出知名度，但打不出美誉度。误区三、认为做品牌是大企业的事，小企业当务之急是积累资本，把销售搞上去，不需要品牌。误区四、认为创建品牌需要强大的资金，需要大量的广告投入。误区五、品牌必须经过长时间培育才可以形成。

本篇结合实际案例解析如何做好品牌建设。

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我们应从哪些方面调查其消费市场信息呢？甄别部分品牌知名度与认知途径消费行为（购买和使用习惯）品牌评价

问卷设计中需注意的问题：提的问题要具体，避免过于笼统的问题。提问要中性化，避免带有倾向性、暗示性的问题。提问使用的概念要明确，避免有多种理解。问题的备选答案要完整互斥，避免遗漏或相互包含。问卷以简短为佳。

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如何做好售后服务？从售后原则、售后态度、售后流程三个方面谈。

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