商品被抽检质量不合格怎么申诉（网购商品抽检不合格率34.6）

新华网北京10月8日消息国家工商总局当日公布了网络交易商品质量专项抽检结果。此次抽检总共提供有效送检样品497批次，检测发现172批次商品质量不合格，总体不合格商品检出率为34.6%。对于抽检中发现的不合格商品，工商总局已责成相关省市工商和市场监管部门严格依法查处。

网购平台的商品质量问题一直都饱受关注，但又一直没有得到根本的解决。此次的网购平台质量抽检中，淘宝、天猫、京东商城、1号店、国美在线、苏宁易购、易迅网、当当网、亚马逊中国、唯品会等国内市场主要电商平台均有在列，抽检商品也是大到家用电器小到卫生巾等生活用品。

503批次商品中，4批次商品为“三无”产品，2批次商品经生产厂家确定为假冒商品，有效送检样品为497批次。检出的172批次质量不合格商品中，内在质量不合格的约占93%，仅标志和说明不合格的约占7%。

各大网购平台一直以来也在不断完善自身的诚信监测机制，比如淘宝网。作为一名曾经的淘宝卖家，笔者深知淘宝网如今对于商品质量的严抓狠打，较之最初有着质的飞跃。一旦发现店铺有售卖假货、刷单等行为，官方立即会予以严惩。但是作为最大的网购平台，淘宝网仍饱受“卖假货”的诟病。

为什么会有如此惊人的退货量？看到此次质量抽检之所以有超三成商品不合格便可知一二了。除此之外，笔者认为网购平台还存在着下列问题：

一、“价廉”不“物美” 卖家拼价格降质量求获益

网购价格优惠，这是默认的市场规律。没有了高额的门店租金和广告费用，网店的商品通常会让利给顾客，这种交易行为本身是无可厚非的。但是一些卖家，为了可以在价格上占优势，同时又不肯以亏损来让利，就只能转而去寻找假货货源。这些货源成本低，相对而言利润就高。

“价廉”但是不“物美”，这样一来，很容易就会让消费者申请退换货。那么怎样保证店铺的名誉，让其可以继续生存呢？这就自然地引发了第二点。

二、投机取巧 卖家不正当手段欺骗消费者

网购平台“刷单”行为之猖獗，已经是公开的秘密了。以淘宝网为例，笔者曾跟一些刷单平台有过接触，刷单按照单数计算，在2015年，每单佣金pc端在10元左右，手机端在11元左右，长期合作价格还能更低。刷单客在店铺内自行浏览几分钟后，与卖家进行旺旺交流互动，随后拍下指定商品并填写真实地址，卖家会正常发货，并且会输入对应的快递单号。这其中又牵扯到卖家与快递公司的合作，卖家发空包，由快递公司负责安排处理。

刷单效果是十分显著的，可以让店铺中的某一款或者某几款商品在短期内实现极大的成交量，应季商品的话，商品的排名就会网站变得十分靠前，以此带动真实流量的进入。即使商品质量不达标，但就这么广撒网，总会有一些买家嫌麻烦，不申请退换货，哪怕给了中差评，网店联系买家补偿后，买家就会把评价改为好评，如此恶性循环。

三、网购性质不同 顾客对于商品的了解太表面

那么为什么刷单能带动真实的流量呢？

网购与商场交易不同，商城交易中顾客可以直接接触到商品，顾客和卖家都会对商品进行质量的检测，以保证确实获益。网店中的商品，买家只能通过商品简介的图片、视频来估计商品质量；或者，通过翻看其他买家的评价来确定是否购买。因此评价是十分重要的，除了影响店铺评分外，一个差评的评价内容会让更多的意向买家望而却步。这也是为什么一旦有中差评，淘宝卖家就会不惜一切手段联系解决的原因。

刷单的重要性就在于此——刷单不只是刷的成交量，还有评价。刷单客在物流显示交易完成后，会确认收货，并针对商品给出好的评价。那么如何分辨一个成交量惊人的商品是否是靠刷单上位呢？

一般买家在买到心仪的商品后，出了给出评价外，还会返图。如果一个商品好评很统一、很整齐，或者有着巨大的成交量，但是返图量极少甚至没有，那这款商品就有极大可能是靠刷单上位；看差评也是很重要的，如果差评中统一反应商品的某一问题，那么买家就要注意了。

四、工商及质检等部门监管不到位

此次针对网购平台的抽查，其实也反映了一个问题：工商、质检部门一直以来对网购平台的重视度不够。如今网购已经成为了日常家庭的主要消费行为之一，消费者们不会主动或许很少将问题上报，在这点上，工商、质检部门一定要主动监管、认真查处，不往网购平台卖家存在侥幸心理。

消费者也要配合营造健康的网购环境，对于网购商品存在的问题一定要零容忍，如果对一件商品不满意，一定要主动解决，不能嫌麻烦、忍气吞声，这样只会助长店家的不正之风，也会让更多的买家被坑骗。网购平台要继续完善平台的诚信机制，对于店铺的诚信问题一定要进行严查严惩。

当然了，对于网购平台也不能一棒子打死。至少在目前看来，网购平台还是在朝好的方向发展。

比如京东商城，主销电器类商品，因此京东商城对于电器类商品的把关就十分重视，消费者们在购买电器时也普遍倾向于京东商城；比如掌上快币平台APP平台，进口商品均是国外直购直销，美妆类、食品类、日常用品类，购物过程中还加入了抽奖、返币、免单等形式，刺激好玩，带给消费者全新的购物体验；再比如当当网，主营图书，在纸质书被电子书冲击的十分厉害的当下，能坚持售卖实体书，虽然价格颇高，但保证正品，还有很多绝版书籍，是实体书爱好者爱逛的网购平台。

消费者在适应如今网购生活的同时，也要学会保护自身的权益。发现好平台，享受健康购物生活。

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