淘宝店铺已关工商局要罚款（网购商品塑封未拆为何不能退）

极目新闻记者 周丹

近日，武汉市民吴先生致电极目新闻热线027-86777777反映，他网购了一套书籍，到货后因个人原因不想要了，申请退货遭拒。“网购不是有7天无理由退换货吗？为啥商家不给退呢？”他对此表示不解。极目新闻记者采访后发现，他购买的是二手商品，且已明确注明不支持客户主观原因的退换货行为。

业内人士建议，消费者在购买二手商品前，一定要事先与卖家确认退换货事宜，了解清楚相关情况，同时保留证据，方便日后维权举证。

市民反映网购商品无法退换

吴先生介绍，2月上旬，他在淘宝买了一套书籍，花了200多元。2月17日到货后，感觉这套书有些破旧，因此他当天就申请了退货退款。“商家很快就拒绝了申请，我把商品照片都拍给他看了，塑封都没拆，为什么不给我退？”在商家的提醒下，吴先生才知道，自己买的是二手商品，没有7天无理由退换货服务。

吴先生申请了平台客服介入，不过，因二手商品的特殊性，他的退货申请仍旧未能通过。

商家明确注明了退换货事项

根据吴先生提供的店铺名，记者找到这家淘宝店铺。单从店铺主页和商品名称看，没什么异样。不过，在商品详情页，记者注意到，店主标注了“二手书不支持卖家主观原因退换货，下单前请确认图书及版本是否需求，下单后默认发货，不支持7天无理由退换货”，并且，这行字前面，还特地标注了星号。

吴先生称，下单时他没有注意到这行字。

店主则表示，二手商品有其特殊性，为避免类似纠纷，特地在商品详情页做了标注，下单付款等于默认同意了这一规则。即使未拆发货前包装好的塑封，也无法因客户主观原因而办理退货。

不适用无理由退换货的情况不少

买二手商品，到底能不能享受7天无理由退换货呢？

电商行业资深人士介绍，目前二手电商市场，主要依赖买卖双方的信誉及交易中的明确约定，若卖家已经注明客户主观原因不支持无理由退货换，卖家不退，是有理可依的。建议买家在购买二手商品前，一定要跟卖家确认退换货事宜，一是了解情况保护自身利益，二也是为了保留证据，方便日后维权举证。

还有哪些商品不适用于7天无理由退换货呢？

该人士介绍，除了二手产品外，不支持7天无理由退货换的情况，主要有以下几类：

1、消费者个性化定制的商品，2、鲜活易腐的商品，如新鲜水果、宠物等，3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，如话费、流量等，4、交付的报纸、期刊等，5、服务类的商品，如跑腿、代购等市场个人闲置类物品，6、竞拍商品，7、奢侈品等。

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