淘宝店铺已关工商局要罚款(网购商品塑封未拆为何不能退)

极目新闻记者 周丹

近日,武汉市民吴先生致电极目新闻热线027-86777777反映,他网购了一套书籍,到货后因个人原因不想要了,申请退货遭拒。“网购不是有7天无理由退换货吗?为啥商家不给退呢?”他对此表示不解。极目新闻记者采访后发现,他购买的是二手商品,且已明确注明不支持客户主观原因的退换货行为。

业内人士建议,消费者在购买二手商品前,一定要事先与卖家确认退换货事宜,了解清楚相关情况,同时保留证据,方便日后维权举证。

市民反映网购商品无法退换

吴先生介绍,2月上旬,他在淘宝买了一套书籍,花了200多元。2月17日到货后,感觉这套书有些破旧,因此他当天就申请了退货退款。“商家很快就拒绝了申请,我把商品照片都拍给他看了,塑封都没拆,为什么不给我退?”在商家的提醒下,吴先生才知道,自己买的是二手商品,没有7天无理由退换货服务。

吴先生申请了平台客服介入,不过,因二手商品的特殊性,他的退货申请仍旧未能通过。

淘宝店铺已关工商局要罚款(网购商品塑封未拆为何不能退)(1)

商家明确注明了退换货事项

根据吴先生提供的店铺名,记者找到这家淘宝店铺。单从店铺主页和商品名称看,没什么异样。不过,在商品详情页,记者注意到,店主标注了“二手书不支持卖家主观原因退换货,下单前请确认图书及版本是否需求,下单后默认发货,不支持7天无理由退换货”,并且,这行字前面,还特地标注了星号。

吴先生称,下单时他没有注意到这行字。

店主则表示,二手商品有其特殊性,为避免类似纠纷,特地在商品详情页做了标注,下单付款等于默认同意了这一规则。即使未拆发货前包装好的塑封,也无法因客户主观原因而办理退货。

不适用无理由退换货的情况不少

买二手商品,到底能不能享受7天无理由退换货呢?

电商行业资深人士介绍,目前二手电商市场,主要依赖买卖双方的信誉及交易中的明确约定,若卖家已经注明客户主观原因不支持无理由退货换,卖家不退,是有理可依的。建议买家在购买二手商品前,一定要跟卖家确认退换货事宜,一是了解情况保护自身利益,二也是为了保留证据,方便日后维权举证。

还有哪些商品不适用于7天无理由退换货呢?

该人士介绍,除了二手产品外,不支持7天无理由退货换的情况,主要有以下几类:

1、消费者个性化定制的商品,2、鲜活易腐的商品,如新鲜水果、宠物等,3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,如话费、流量等,4、交付的报纸、期刊等,5、服务类的商品,如跑腿、代购等市场个人闲置类物品,6、竞拍商品,7、奢侈品等。

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