云网运营与支撑是干什么的（从一云一端到一云多端）

中新网9月14日电 2020年，疫情改变商业环境，云计算提速普及，SaaS也迎来了新一波发展热潮。

“懵”，很多人问，“SaaS是啥？”

它是指“软件即服务”，SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务。

如何规范SaaS行业、建立生态，与合作伙伴一同“挖金”，在恰逢腾讯SaaS生态千帆计划发布一周年之际，腾讯云的负责人们和媒体聊了聊。

从“一云一端”变“一云多端”

原来谈起SaaS，即便在这个行业沉浸多年的“老江湖”也忍不住摇头，“软件接口不规范；技术好像停留在‘农耕时代’，代码实行定制化”；“生产效率低下，好项目卖不出去”，因为这个行业痛点太多了，甚至有“SaaS走入深水区”、“SaaS已死”等声音。

“疫情突然刺激了SaaS需求的快速增长，我们把精力在商业化上投入的更多一些，因为市场需求已经来了。”这是腾讯的最新判断。

早在去年3月，“希望能完整看到SaaS打法。”腾讯公司高级执行副总裁汤道生和腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏提及SaaS的发展时均如此要求。

到2019年10月末，腾讯推出SaaS生态千帆计划，包括“一云一端”三大项目。“一云”代表腾讯云将为SaaS企业提供稳定的基础设施和底层技术支持，“一端”代表企业微信为SaaS企业提供C2B的连接能力。

三大项目则包括SaaS加速器、SaaS臻选和SaaS技术联盟，为厂商提供销售、技术、资本和培训等服务。

整个千帆计划旨在为客户提供一站式的SaaS服务，解决SaaS厂商拓客难、数据不互通、交付难、研发效率低等问题，与合作伙伴共生长，做大市场，推动SaaS行业发展。

现在，“一云一端”升级，变“一云多端”，多端包括微信、QQ等其他终端，充分发挥腾讯C2B的优势。

图1 “千帆计划”升级为一云多端，构建千帆市场平台和千帆技术中台两大平台能力

为何要“一云多端”？腾讯云SaaS商业化中心总经理王琰示，“很多C2B产品在微信生态里面，非常多的需求从这里来，所以无论从客户市场到基础能力都应该围绕着更大的生态去做。”

腾讯云SaaS技术中台中心总经理人黄炳琪解释，腾讯以社交为起点，也是核心竞争力，看东西时更多从“人”的角度去看，后来发现不同场景围绕生产要素不一样。比如ERP(企业资源计划)就不是以人为中心，随着对企业理解和认识的加深，完全以“人”为中心是不够的，还应从其他生产要素入手。

至于QQ、微信等端口发挥的作用，王琰称，主要作用是有大量的客户，通过一些方式找到客户B端的行为，延伸出B端的需求，然后匹配合适的产品满足市场需求，挖掘出更多的产品方案和价值。

“这是从C端需求延伸到B端非常好的路径。这对SaaS厂商来说，微信和企业微信一定是这个层面的基座。” 王琰称，包括怎么在云的体系和微信体系里推广、商业化SaaS，腾讯云也有一整套商业化基础设施建设，包括正在建设的千帆市场中台等。千帆市场平台将和腾讯公司内部的多端市场协同，实现合作伙伴统一入驻，多市场分发，方便其在腾讯生态内的更多场景和客户群体中推广优质SaaS应用。

早前，腾讯云和合作伙伴法大大已经有了尝试。今年2月，腾讯SaaS千帆计划联合法大大，在企业微信、微信小程序、腾讯企点等三端上线电子合同服务，解决企业疫情期间“签约难”的问题。

这项合作也帮助更多的中小企业使用电子合同，在疫情期间加速复工。来自江苏的胡民经营着一家小消毒剂工厂，受疫情影响，订单暴增。除了给老代理商发货，越来越多的新代理商找来合作。为了保证双方的权益，代理合作必须签约，但传统打印快递效率太低。后来胡民采用电子合同，效率大大提升。

从“单打独斗”到“共建联盟”

“具体看，怎么和伙伴一起满足市场需求，拿到客户，或者建立商业价值，这是我们一直到现在都在去努力做的事情。”王琰称。

据介绍，对于外部客户，千帆计划致力于解决企业转型困境、助力转型创新，整合数字化服务上下游生态，为企业提供一站式数字化服务。

对于合作伙伴，“千帆计划”将实现伙伴关系深度运营、共享商业成功，包括产品技术方案融合，销售通路开放，联合市场活动，共同服务重要客户等。

“千帆计划”的另一个重要任务是打破SaaS厂商间的信息孤岛，让行业互联互通。

原来行业中不同的单个SaaS厂商，仅凭一家之力难以完成多个SaaS应用的集成，形成了“互不连通的鱼塘”。

2020年初，腾讯启动“SaaS技术联盟”，联合金蝶、用友、有赞、微盟等众多厂商共建技术中台，实现互联互通，提升企业的交付效率。7月，技术中台IDaaS上线，实现不同SaaS产品的身份互通；9月，iPaaS上线，为企业提供开箱即用、全面集成、多云协同的新一代企业级云集成服务。

图2 腾讯云发布“千帆计划”技术中台产品鹊桥iPaaS，帮助企业高效集成

腾讯云4月份的披露显示，18类行业型SaaS陆续加入其SaaS生态千帆计划，包括零售电商、医疗、物流、餐饮、教育、房地产、酒旅、工业等各领域。截至目前，腾讯云已经跟50多家头部SaaS厂商深入合作。

“随着大家对每个垂直行业认知更加深刻，在多样性和通用性之间一定是有一个可以兼得的路走，千帆计划会帮大家寻找‘最优解’。”王琰称。

至于未来行业发展走向，王琰表示，“虽然现在有一波增长，但这个行业还是会洗牌，其过程会有一些企业被淘汰，或转变商业模式。”

根据IT桔子数据，我国每年新增的SaaS公司数从2015年顶峰的452家缩减到2019年的43家，这一数字仅相当于2008年的水平。2020年1-8月仅新增7家。

“服务过硬、产品过硬、商业优良的企业跑过来，会把大量的需求吸引到自己身上来，一定会有洗牌现象，2B赛道未来发展和2C会越来越像，其他中尾部企业就会丧失很多竞争力。” 王琰说。

来源：中国新闻网