汤臣倍健为什么有白瓶（汤臣倍健螺旋藻事件是怎么回事）

“以诚信的态度面对所有人”

螺旋藻事件是汤臣倍健公司转型后遭遇的第一次危机，公司上下第一次全方位操作公关事件。当时，汤臣倍健管理团队关于应对危机的唯一指示是：

“以诚信的态度面对所有人。” 在公司领导看来，企业犯错是不可避免的，尤其身处“舌尖”上的行业的企业几乎每天都在“刀尖”上行走，即便是百年企业也无法保证自己会不犯错。

《诚信赢得世界》是汤臣倍健的企业文化核心理念

“不管是中国本土企业，还是雀巢、可口可乐、肯德基等外国企业，任何一家生产食品的企业，它的成长历史中都不可避免地会遇到食品安全问题。碰不到是不正常的，碰到是正常的。”

企业出问题不要紧，重要的是如何面对。能不能用企业真实的一面跟大家沟通，是关键。危机面前，扬长避短很容易，但正视潜在风险与质疑非议却知易行难。

对于普通人而言，面对挑战的时候，首先要正视与接受，这样才能把自己的长处发挥到极致，把挑战化为成绩。对一家公众公司而言，能否正视曾经的问题和不足则更是事关生死存亡。

可口可乐品牌的汽水

螺旋藻事件发生的第一时间，梁允超亲自敲下了一封致全体员工和经销商的邮件，充分表明了领导团队诚信面对合作伙伴、媒体、消费者、投资者的决心。邮件中的一段话大大鼓舞了人心：

当你弱小时，会受到鄙视；

当你强大时，会受到妒忌；

但当你足够强大时，收获的是尊敬！

不怨天尤人，直面企业成长中的每一个坎坷，

一次次的历练，一步步的成熟，终将百炼成钢。

我们始终相信，谁也阻挡不了汤臣倍健成就伟大企业的决心和梦想。

2012 年4 月3 日

团队这种不惧质疑、不回避危机的态度，赢得了喝彩，坚定了投资者的信心。企业的股市表现，并没有因此一蹶不振。

尽管螺旋藻事件没有给汤臣倍健带来不可挽回的损失，但是这次事件却令他们警觉不已。危机防不胜防。行业发展参差不齐，部分企业的不严谨行为不可避免，他们的一个质量问题就会引发行业整体的诚信危机。

汤臣倍健因此确定把诚信作为危机公关的唯一原则。由此催生了，后来出版后，由姚明大力推荐的《诚信赢得世界》这本高品质图书。

姚明推荐的汤臣倍健的《诚信赢得世界》一书

危机加速建设“透明工厂”的决心

如果说2009年的“透明工厂”还只是存在于管理团队的脑袋里，2010年的“透明工厂”也只是默默无闻地躺在未来发展方向规划的白皮书中。那么2012年沸沸扬扬的“螺旋藻事件”，使“透明工厂”的设想直接从白皮书实现了落地。

“可口可乐们或许有几十次的犯错资本，本土品牌几次甚至一次( 犯错)就面临灭顶之灾。既然不可避免，在下一次危机来临之前，汤臣倍健应该准备些什么？”梁允超不止一次这样感叹。

突如其来的危机太可怕了，但是这种危机又不是企业自身所能左右的。譬如螺旋藻事件，汤臣倍健该做的可谓都做到了极致，原材料采购层层把关，产品检测严格执行国家标准，但是仅仅做到自律远远不够。

关于如何摆脱“劣币驱逐良币”的厄运，使企业免于危机，创业团队陷入了思考。

危机发生后不久，汤臣倍健召集中高层在中山开会。会后，管理团队提出：“既然危机不可避免，那么企业能做的就是：

第一，降低危机发生的概率；

第二，在危机发生之后如何赢得消费者的谅解与继续支持。危机时刻，消费者之所以被媒体牵着鼻子走，是因为他们对我们不了解。在这种信息不对称的情况下，透明是最好的沟通方式，也是防范风险的最好办法。”

汤臣倍健珠海的透明工厂

事件发生之前，企业只希望建一个高品质的工厂，通过直播的方式，让消费者看到规范的采购体系和生产流程，当时更多基于品牌宣传方面的考虑，作为一种宣传手段而存在；

“螺旋藻事件”让他们决心把“透明工厂”的设想提升到战略高度，立足企业长远发展的高度，来建立一个与社会大众沟通的平台，以解决信息不对称所形成的沟通难题。“透明工厂”将不再只是保障企业高品质的配备，更承载着企业可持续发展的使命。