售后常识及注意事项（售后服务遭遇李鬼）

第1眼消息，前几天，市民陈女士（化名）家里的热水器坏了，于是她通过网络查询，找到了所谓的“售后服务人员”上门维修而接下来发生的事情，却让她非常郁闷，下面我们就来聊聊关于售后常识及注意事项?接下来我们就一起去了解一下吧!

售后常识及注意事项

第1眼消息，前几天，市民陈女士（化名）家里的热水器坏了，于是她通过网络查询，找到了所谓的“售后服务人员”上门维修。而接下来发生的事情，却让她非常郁闷。

4月1号一早起来，陈女士就发现，家里使用了十几年的一款容积式热水器，出现了漏水的情况。由于找不到说明书，陈女士便通过手机查询联系厂家售后。

随后，一名自称售后维修的工人来到了陈女士家。稍作检查之后，对方表示，锅炉漏水，需要更换顶部的两个控制阀。

此外，这名维修人员还表示，锅炉需要清洗水箱。于是对方又打开放水口，用循环水进行了冲洗。总的来说，所做的事情并不复杂，但最后结账却把陈女士吓了一大跳。

维修人员收钱之后很快离开，而陈女士总感觉事情有些不对劲儿。经过仔细查看后，陈女士发现，对方提供的保修单上的印章，并非自己联系的厂家售后，而是一家叫做重商电器维修部的单位。为了进一步查明真相，陈女士的家里人又专门到小区周边几家五金店，就锅炉更换的这个零件的价格进行了询问。

陈女士认为，即便厂家用的是品牌专用零件，再加上“上门服务”的费用，价格也不至于1500多元这么离谱，自己很可能上当受骗了。记者通过工商注册信息查询到了这家品牌的重庆售后服务站，发现登记的电话与之前陈女士拨打的根本不一样。

随后记者又来到了厂家售后服务站。工作人员李先生表示，陈女士家的这个热水器品牌，整个重庆就他们一家，别无分号，也不存在什么外包合作单位。

那么，当天上门的这名维修人员，收费是否合理呢？李先生表示，作为品牌厂家产品，他们所有项目明码标价，并且都包含了人工和上门费，收费之后还会有专人进行电话回访。

也就是说，陈女士当初找到的售后服务根本就是冒牌货，而自己的维修费用至少被多收了一千多块，这让陈女士很是气愤。当初陈女士通过手机付费时，这家“重商电器维修部”的地址显示为：九龙坡区巴国城大门口。记者和陈女士按照导航到达定位地点时，却没有找到这个单位。无奈之下，记者拨通了维修人员的手机号码。

该电器修理人员却说他们公司在杨家坪。不在巴国城，当记者要求提供具体地址与他见面时，对方却匆忙挂断了电话。

说好的马上让公司打电话过来，但直到记者发稿时也没有接到电话。而厂家售后服务部的李师傅告诉记者，类似这种情况，他们已经接到过很多次投诉，目前有人专门在网络上冒充各大品牌的售后，接到消费者电话后，再将信息转卖给市场上的维修店铺。消费者的家电虽然也得到了维修，但服务质量大多难以让人满意，而更多的情况是遭受损失，因此提醒广大消费者务必要擦亮眼睛，提高警惕。

来源：第1眼