商家说的终身质保（保修期是无限期）

来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】

在嘉兴，有一家卫浴店，店主卖的所有产品保修期是“无限期”，产品有质量问题包退换，坏了终身包修理，他是如何做到？为什么要坚守“保修无限期”的承诺呢？

今天，记者走进位于嘉兴建材市场的“高宏奥博”陶瓷卫浴店看到，店主吴培荣正热情地为顾客介绍着各种陶瓷的规格和特性。诚信经营19年来，他一直坚持用“好口碑”擦亮“金招牌”。

陶瓷卫浴是装修大件，质量的好坏影响着一个家的整体美观，更影响着家庭成员的心情。吴培荣深知这一点，因此，从开店的第一天，他就跟每一位购买自己店内产品的顾客承诺，在他店里购买产品，保修期就是“无限期”，不管什么时候发现问题，他都会帮助解决。

卫浴产品更新换代速度快，老款产品下架后，相应的零配件经常无处购买，因而很多店家给的保修期最多不过三五年时间。但吴培荣换位思考：“顾客自己去买零件，不熟悉又麻烦，我们干这行的，联系起来相对方便，所以我尽量为他们服务好。”从外地调货、网上找配件，或是使用替代品，吴培荣自掏腰包购买，还免费给顾客送去、安装好。

有一次，一位已经装修了好几年的顾客打给吴培荣，说不知道什么原因，厨房里有3块墙砖有了裂缝，请他帮忙想办法，费用他可以承担。同行们说时间那么长了，而且这种情况与墙砖本身无关，可能是贴瓷砖的工艺或使用不当造成的，不用理会。吴培荣不仅去顾客家里看了，还花500多块钱请了修补师傅给顾客修补了瓷砖。客户要付钱的时候，他却坚持“无限期”质保，不收维修费。事后，客户对他非常感谢，还给他介绍了其他客户。“老吴太实在了，在他店里买东西买的就是个放心。”

以诚信换真心。开店至今，吴培荣店里的生意越来越好，好多顾客都是口口相传、朋友介绍而来。19年时间，他坚持公开货源信息，实行无理由调换货、无条件上门服务，用诚信经营铸就了行业“金口碑”。

吴培荣刚入行时，业内同行告诉他，陶瓷卫浴的“水”很深，以次充好能赚“快钱”。同样花色、同样大小，表面上看不出任何不同的两块瓷砖，最多的差价会超过一半，而来店里的顾客绝大部分都只看外表，很好“糊弄”。吴培荣却坚决抵制这样的做法，“昧良心的钱我不赚。”他坚持向顾客公开货源信息，包括产地、厂家、原材料、电话等，还会帮助他们分析每一种材料的优缺点，让顾客根据自己需要自行选择。

还有一次，一位顾客在他店里买了瓷砖，等到工人贴了一面墙后才发现颜色偏淡，想要换，吴培荣爽快地答应了，让他随时可以去店里挑选。换好货后，吴培荣依然免费给他送货和将换下的瓷砖装回，还再三关照他，如果不满意还可以再换。事后，吴培荣说，店里灯光跟家里有差异，顾客的要求是合理的，必须得换，“一个家要住几十年，任何一个细节都不能马虎。”他的贴心服务，让顾客特别感动。

多年下来，吴培荣的顾客，只要有问题找他，都有求必应，慢慢就成了朋友。“哪怕吃点亏也要把服务做好，尽最大努力让顾客满意。”这是吴培荣给自己定下的规矩，他也将一直坚守“保修无限期”的承诺，继续诚信经营，为顾客提供更多优质服务。

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