女店员骂男顾客（商家竟给顾客起侮辱性称呼）

每经编辑：李泽东

据红星新闻11月5日报道，近日，有网友爆料，宠物用品品牌——“Touchdog（它它）”以侮辱性词汇对顾客进行会员等级分类，顾客们被分为“鸟人”和“丑女”等。

据新京报报道，面对网友质疑，官方的社群运营人员和直播间主播对网友说出“一点小玩笑都来（开）不起，格局小了”“你反思一下自己为什么被骂” 等言论。

11月4日晚，涉事公司发布声明称，被质疑的等级名称为社群管理员在今年6月修改，而社群采用粉丝（非公司内部人员）协助管理，公司管理疏忽，未检查发现等级名称问题。对于官方的社群运营人员和直播间主播，公司已对两位当事人进行了严厉批评并停职处理。

图片来源：Touchdog官网电商平台

红星新闻报道，网友“@菠菜辣嘴巴”称，起因是品牌的社群运营人员在朋友圈发了社群活动，其中有一个链接可以查看自己的积分和等级，“看了才知道原来它它的顾客是这样被定义的”。

在网友们晒出的截图中，不同的顾客被分为了“普女”、“鸟人”、“丑女”、“凤姐”和Lv.0等。

图据网络

事情发酵后，有顾客前往该品牌的天猫旗舰店以及直播平台，要求品牌方道歉。据网友称，有一名主播说要给他们烧纸，还威胁称知道顾客们的地址。

据启信宝APP显示，“Touchdog它它”属于广州暖阳宠物用品有限公司，该公司成立于2005年8月，注册资本和实缴资本均为50万元。

图片来源：启信宝

随后，经认证的@Touchdog官方微博发布道歉声明称，“它它”有600多个微信社群，所有社群均使用3个粉丝（非公司内部人员）作为管理员协助管理。

其中，90号群管理员此前为活跃气氛，修改了等级名称，但由于管理疏忽，公司并未检查、发现等级名称的问题。声明承认，“官方的社群运营人员在面对客户质疑时并未解决问题，进而激化了矛盾”。

11月5日，该旗舰店的工作人员向红星新闻红星资本局发来一份公告和一份开除通告。

公告称，天猫店铺与粉丝群分属两个管理系统，此前并不清楚相关事件的内情，该店的等级名称从未改变，一直沿用官方名称，分别是普通会员-高级会员-VIP会员-至尊会员。

而开除通告称，“关于它它社群事件及后面引发在它它天猫直播间的争执行为给公司带来了不良影响，公司对事件当事人社群运营专员和主播立即予以无经济补偿解除劳动合同关系。”

图由受访者提供

每日经济新闻综合红星新闻、新京报、启信宝、公开资料报道

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