非居民供热服务属于什么服务（拨打12345）

10月29日，记者从辽宁省营商局获悉，为了让群众温暖过冬、安全过冬，2021-2022年采暖期，省营商局、省住房城乡建设厅将通过12345政务服务便民热线平台（以下简称12345热线平台）开通“供热直通车”渠道。供热期间，全省97家供热主管单位和647家供热企业派驻专人值守办理，群众反映的供热诉求问题可快速直达责任主体。

10月28日，沈阳绿环净源热力有限公司工人为正式供热做准备工作。该公司为近5000户市民提供绿色新能源供暖，供暖面积27.2万平方米。沈阳日报、沈报全媒体高级记者 张文魁摄

日前，省营商局、省住房城乡建设厅联合下发《关于做好2021-2022年度采暖期“供热直通车”群众诉求办理工作的通知》，以确保今冬供热诉求办理工作的顺利开展。通知要求各级供热主管单位、12345热线平台主管部门及相关办理单位要以“供热直通车”为切入点，将“我为群众办实事”实践活动推向深入，立足行业实际和主责主业，聚焦群众“急难愁盼”，妥善处置群众反映的供热问题。

供热期间，广大人民群众可通过网络渠道或热线电话两种方式反映供热诉求问题。网络诉求渠道可直接登录辽宁政务服务网（https://www.lnzwfw.gov.cn）点击“统一咨询投诉”模块，再点击“供热直通车”浮动窗口进行咨询、投诉。热线诉求渠道可直接拨打属地12345热线，按照语音提示进行操作，反映问题。

需要提醒的是，群众通过12345热线平台“供热直通车”反映供热诉求问题时，须实名认证身份信息，保证诉求内容真实有效，以便供热办理单位及时取得联系。同时，应写清楚问题发生地、小区名称、单元楼号、诉求问题以及所属供热单位等。如家中供热温度不达标问题应写清楚实际温度，供热不及时问题应写清楚未供热天数。省、市12345热线平台受理的供热诉求问题将在24小时内直达供热企业，由各市供热企业按照责任区域安排专人进行办理。办理单位要及时入户调查，妥善处理群众供热诉求问题，通过12345热线平台反馈办理结果，并通过电话回访、短信、网络平台征求群众对结果的评价。对群众供热诉求办理的差评件，供热企业需主动进行回访跟踪，有针对性地进行整改，力争群众满意。对整改不到位的，由各级供热主管部门加强跟踪办理力度，并在全省进行通报。

沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱 通讯员 郑婵媛

编辑 王沛霆