微信号最新报告（刚发现微信号的一个BUG）

迭代优化两大来源：用户体验和产品缺陷。

群里的小伙伴都知道，坐标郑州的镜同学已经居家办公两周了，现在更是被要求足不出户，好消息是“996”消失了，坏消息是“007”强势回归。

这段时间，“郑好办”这款郑州本土APP成了每天必用工具，每天那是必须要贡献日活，主要就使用“核酸检测登记”和“核酸结果查询”这两个功能。

与此同时，我那二货媳妇儿则因疫情影响物流忙着各种网购退货：京东、天猫、淘宝、拼多多、抖音商城，哦，对了，竟然还有微信视频号直播带货。

当然，她瞪大眼睛、斩钉截铁地说，她这不是为了购物，而是为了产品体验测试，我瞅着需要下滑加载的订单列表，额，这特么还是性能测试。。

不得不承认，人是环境的反应器，脸皮这块深得我之精髓。

好在我们都有收获：我发现“郑好办”的一个体验问题，她则用money证明了微信视频号仍然存在的一个BUG。

众所周知，用户体验和产品缺陷都是产品优化升级的重要驱动力，线上BUG和不够友好的体验都会制约着产品的发展，影响口碑和品牌：零缺陷、高体验已然成为产品设计的北极星目标。

因此，本文简单复盘拆解两个产品小案例，希望也能给你带来一些产品参考。

1、郑好办的“核酸检测登记与查询”的功能设计。

首先，简单介绍下“”郑好办”这个软件：

郑好办作为郑州城市综合服务平台，技术架构上以“城市大脑”统一基础底座，为广大市民提供全方位、多维度、有温度的服务；该平台以政务服务为切入点，涵盖社保、医保、公积金、税务、不动产、交通、户籍、法律援助、住房保障、医疗卫生、人才工作、教育等事项类型。

2021年，郑好办全力支撑郑州市防疫攻坚战，陆续上线核酸检测信息登记、核酸检测信息查询、核酸检测点查询、核酸采样电子凭证、来返豫登记、疫情政策查询，在疫苗接种方面，郑好办上线新冠疫苗接种预登记、电子接种凭证查询等功能。

应该来说，围绕疫情场景的功能设计，从覆盖度上来讲的确相当完整，刚需功能和便民服务都很丰富，并且数据形成多端互通、线上线下同步应用：

镜同学几乎每个功能都点开体验了，整体感受是实用性不错，但仍然存在不少的用户体验不够友好、服务深度不够细腻的功能，拿我们用户最常用“核酸检测登记和结果查询”来说，体验就存在不少需要优化地方。

①“核酸检测一键通”功能，页面设计效率不高。

应该来说，“核酸检测一键通”这个功能是最常使用的，但这个功能页面的设计对用户的触达效率并不太好，仍有提升空间，主要表现三方面：

一是，功能入口在交互设计上，触达效率不高。

该功能在界面展示上，类似于列表纵向排布，这样在视觉上的分层感不强，文字又较小，不利于快速定位，不如选择类似于主页的横向图标展示入口；

二是，功能文字不简洁，用户定位慢。

如，“核酸检测信息登记”、“核酸检测结果查询”、“核酸检测点查询”每个功能都带有“核酸检测”这四个字，设计上似乎是更准确，但过多的解释会影响用户识别的效率，触达反而更慢。

实际上，我们在产品设计上也会遇到很多类似的情况，设计上总是想着应该尽可能详尽，就把功能入口的名称、提示文字写一大堆，生怕用户看不懂，但这种设计往往是冗余设计，低估了用户是有场景预制的，这其实并没有深度去理解用户。

实际上，把“核酸检测”这四个字去掉，只用“信息登记”和“结果查询”，反而用户使用起来更加高效，而且，丝毫不会增加任何理解成本。

三是，关键功能入口过深。

什么属于关键功能入口呢？这个定义有不同的划分标准，但，用户的使用频率一定是标准中最重要的一个。

这里面就忽略一个超级常用的功能，那就是“亮码检测”，因为每次做核酸检测都需要展示二维码，而这个功能入口又太深：从打开APP算起，到找到这个功能，用户需要点击6次按钮入口，这中间的漏斗效应会有多大可想而知，反正我是好多次都点错。

因此，在二级功能区，很有必要加入这样的入口设计，当然，如果非要担心用户有不好理解的地方（实际上，基本不会新增理解成本）也可以在底部增加提示文字（参考上图）。

②“核酸检测结果查询”功能，在“老幼助查”功能上，需求场景考虑不深。

“老幼助查”从功能定义上来看，是可以帮助18岁以下、60岁以上的用户查询其检测结果，从使用上来说，只需要输入被查人的“姓名”和“身份证号”即可。

这中间最重要的使用场景就是亲属查询，比如，一家好几口，有老人，有孩子，可以通过该功能查询到亲属的结果。

因此，从功能场景上来讲，该设计极为有用，属于用户痛点，但在体验上却存在一个不够友好的地方：缺少亲属的信息管理功能，每次查询都需要输入亲属的姓名和身份证号，极为繁琐。

实际上，这里完全可以建立一个家属信息，用户提前可以绑定家属信息，在结果查询时直接点击亲属人员即可，不必每次都输入繁琐的姓名和身份证信息。

再退一步来说，如果觉得这样麻烦，你完全可以把查询记录保存（类似于银行APP在转账后，提示用户是否保存为常用联系人），下次调用查询记录即可。

这里镜同学想说的是，我们在产品设计上，尤其是满足用户刚需功能的基础上，应尽可能回归场景本身，从场景中去优化产品体验，把用户场景进行多维拆解分析。

2、微信视频号直播网购，订单存在显示丢失问题。

如果说上面的郑好办更多是体验缺陷，而，这次的微信视频号的直播带货订单缺失却是实实在在的线上BUG，这在我们村叫做生产事故。

事情是这样的：

我那二货媳妇儿，通过视频号直播看到喜欢的物品，那她怎么可能放过，果断就买买买，其中买了一件衣服，后来发现颜色不喜欢，就和卖家联系，卖家让她退了再买一件。

于是这就应该产生了两个订单：一个是申请了退款，订单状态为“已取消”，显示为退款成功；另一个订单，是刚下单并且又付过款的，应该显示为“待发货”。

据报案人所言，当时确实有俩订单，可过了半天，她再去查看订单时，订单竟然只有一个“已取消”，另一个订单没了，她最初以为是商家取消的，订单取消了但没有退款，于是就和商家沟通退款事宜。

但商家通过后台看到的只有一个取消订单，并且已退款成功，就回复说已经退款成功了，并且只有一个订单。

这就很奇怪了，我一听，顿时兴奋不已，直觉告诉我难不成我要发现微信的BUG了么？

于是，本着丰富的产品踩坑经验，我一顿操作，终于“复现”了这个BUG：

数据显示不一致的原因，似乎是因为视频号订单入口有两个，而数据展示没有做好同步所致，订单的两个入口分别如下：

①：一个是通过“视频号”入口点击进去，再接着点右上角“我”的图标，再然后在“订单”入口进去，结果只显示一个已取消的订单，不展示“待发货”的订单，如下图：

②：直接通过小程序查看订单。

第二种方式是，通过微信“发现”页面，点击“小程序”入口进入功能页面，再次点击“我的订单”入口查看订单信息，此时订单信息是完整的，有上述“待发货”的订单，参考图如下：

从结果上来看，通过小程序入口的订单中心，数据显示是完整的，“已取消”和“待发货”的订单都存在，而通过视频号的入口查看，则缺失一条数据。

镜同学不知道是不是个例，但从用户角度来说，如果用户根本不知道小程序这个入口，仅从视频号入口来看，这个订单信息的缺失是很严重的产品缺陷，对用户的使用造成了很大的困扰。

当然，镜同学也并没有深入去分析背后的技术逻辑，就像和“郑好办”的产品调研一样，从用户角度体验去分析，更多是对我们产品设计思维的启发：

不管是好的用户体验还是努力去消除的产品缺陷，不仅是产品进化的源动力，也更是我辈产品人追求的方向。

当然，要到达理想的彼岸，这也需要我们立足用户、深度设计，秉持敬畏之心、产品之魂，不断地迭代和进化。

希望对你有参考。

聚焦产品思维 · 专注职场晋升

十年职场经验 · 七年产品总监

··· 以善念结缘 · 与智者同行 ···

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