美团无人配送车送餐全过程（一年配送超10万单）

1月16日，美团无人机公布了最新运营结果：

自2021年完成首单配送以来，美团无人机已在上海和深圳两城落地；

截至2022年底，累计配送订单超12万单，其中2022年完成订单数超10万单，可配送商品种类超2万种；

配送时长方面，无人机去年平均配送时长约为12分钟，较传统配送模式提效近150%，为用户节约近3万小时等待时间。

中国连锁经营协会近日发布的《即时零售开放平台模式研究白皮书》也指出，即时零售在履约方面的终局：是会从“塑造同城配送分钟级体验”到“引入智能科技，突破履约中空间的局限并不断定义更快的履约时间”。

业内专家认为，随着市场对购买体验中即时性和便捷性的愈发重视，以分钟达为特征的即时零售已是零售行业新风口，这让无人机为代表的技术创新有望成为现代社会新型商业模式的基础设施。

一年配送超10万单

“速度无疑是无人机配送最大的优势。此前很多商家对试水即时零售心存疑虑，究其原因是对人力配送效率的顾虑，担心物流速度影响产品品质和服务体验，进而对其品牌口碑产生负面影响。接入无人机配送后，成本没有增加，但配送平均时效提高超一倍，用户获得的商品品质和到店消费几近相同，科技创造的价值已经在改变大家过往对即时零售服务的担心。”美团无人机相关负责人表示。

据了解，美团的无人机配送服务探索开始于2017年，并在2021年初完成首笔外卖订单，正式开启常态化试运营工作。截至2022年底，美团无人机已在深圳和上海实现落地，航线覆盖18个社区和写字楼，可为近2万户居民服务；此外，在常态化试运营的两年间，已累计完成超12万单配送任务，其中2022年完成超10万单，同比增幅400%以上。

配送效率方面，2022年期间，无人机的平均配送时长约为12分钟，相较传统模式近30分钟的平均配送时间，效率提升近150%，为用户节省了近3万小时的等待时间；其中，最快一单发生在3月8日，用户购买的零食从下单完成到收货仅用时5分07秒。

商品供给方面，目前无人机可配送商品种类超过2万种，合作商家涵盖了餐饮、美妆、快消、商超等多种类型，并且iPhone、Vivo等品牌在去年新品首发时也选择了与美团无人机合作配送。

此外，去年最受用户欢迎的商品品类前五名依次为快餐、中式正餐、奶茶饮品、西式点心和小吃，72街红烧排骨饭、拌粉君、皖厨、茶二和渝月等商家销量居前。

“掐秒送饭”获白领青睐

由于无人机配送是通过系统调度自主运行，配送时间可精确到秒，依靠准时的优势，使这项新服务获得了大量公司白领们的青睐。

美团无人机数据显示：过去一年，20至35岁之间的公司白领成为了使用无人机配送服务的主力军，其人数在整体中占比接近8成，高于传统配送模式近10个百分点；此外，用户在购买下午茶外卖时，会更加青睐选择无人机配送服务，使得每天14时至17时成为配送新高峰，相关时段订单占比超过传统模式近16%。

美团无人机在商业写字楼园区服务（摄影师 管乐）

据了解，去年美团无人机的“订单王”就是一位00后白领，超过600单的饮品茶歇“投喂”了整个部门。这位00后白领说，她经常在下午开会前点一些下午茶，而无人机配送快速准时的特点让她感到非常满意，“以前下好订单后我还需要经常关注下配送情况，有时还会遇到开会到关键时刻时，无法立刻取餐的情况。而过会再下楼取，天气热时冷饮就变成了热饮。但是无人机配送就很方便，基本上定好的时间都能准时送达，而且速度快送来的饮品口感也会更好一些，现在开会大家还会找我一起下单省运费。”

“从过去两年的运营结果来看，无人机配送的效率让多数用户感觉配送体验出现了显著提升。”据上述美团负责人介绍，“由于商家餐品到手更快且准时，外卖餐品味道方面也有所提升，‘火候刚刚好’‘有锅气’等评价成为了用户就餐反馈的新热词，很多商家的好评率会有积极改变。”

下一步是产业化、规模化和规范化

“近年来，无人机在低空经济发展中的牵引和带动作用日益增强，‘无人机产业化’和‘产业无人机化’可能会是未来低空经济发展的基本方向。”国家低空经济融合创新研究中心专家指导委员会主任范恒山此前还表示，“下一步，规模化应用的无人机对有人机的替代程度将逐步提高，对各行业的渗透程度也会日益深广，因而对人们生产生活的支撑力度越来越大，主导作用越来越强。”

对于无人机配送的兴起，多位专家指出，一方面是其顺应了当前广大用户对消费体验升级的需要，引入新技术能够为用户提供更加即时、方便的购物体验；另一方面，新技术也满足了零售业加快创新升级的需要，通过效率更高的配送方式让商家实现了降本增效和模式创新，从而拓展更多的商业机会。

“零售企业发展无人机配送等新服务，势必要与其现有业务形成合力，这不仅能够带来服务体验方面的提升，还能够积累更多维度的经验和思考，指导既有业务的进一步迭代，为用户带来更多优质的产品与服务。”有专家表示。

此外，随着无人机相关技术能力不断成熟以及应用场景的不断开拓，专家们普遍看好这一产业在国内市场的未来前景和潜在价值，同时他们也指出，产业化、规模化、规范化会是下一步发展的基本方向。

中国民航大学法学院副教授刘胜军此前接受媒体采访时建议，让无人机配送商业化在我国尽快落地，需要在政策完善与法律法规更新上及时跟进。他认为，深圳市司法局2021年10月发布的《深圳市民用无人机管理办法（征求意见稿）》，是无人机配送首次出现在地方立法中，意味着法律政策开始承认，“无人机配送有望从商业模式畅想，进入试点落地和逐步推广实施阶段。”