湖南长沙最美劳动者 最美的遇见记湖南省劳动模范彭洁

长沙银行浏阳支行党支部书记、行长彭洁（右二）到企业了解情况。

彭洁为企业提供金融服务。

红网时刻11月30日讯（通讯员 胡军）一河诗画，满城烟花，美丽浏阳这片神奇的热土令多少人神往。作为土生土长在大围山下的浏阳人，彭洁在这个浪漫山城用心演绎着动人的金融故事，诠释着新时代的劳模精神。

在最好的年华加盟长沙银行，她说这是最美的遇见，她选择深耕下沉。2015年，彭洁开始担任长沙银行浏阳支行党支部书记、行长，她是支行第三任行长，而这之前的10多年里她也一直参与见证着支行的发展变迁。她有一个梦想，为县域经济发展打造本土金融样本。她一直在默默行动，总有一股拼劲，以工作为使命，视职业为事业，以满腔热血投身挚爱的金融行业，她被浏阳广大客户和金融同业誉为“拼命三娘”。

正如大围山瓜果的飘香，历经多年打拼，她和团队结出了累累硕果。5年来定格的数据让人叹服，网点从7家增长到18家，客户从20万户飙升到67万户，总存款跨越至180亿元，储蓄存款增长到87亿元，五年翻了5倍，跻身浏阳纳税企业十强。市场份额占比超过20%，存贷款规模在浏阳19家银行中排名第二，增速稳居榜首，支行在总行综合经营考核中一直位列前二，连续五年被总行评为“先进分支行”“最佳经营奖”，荣获“中国银行业文明规范服务千家示范单位”。彭洁先后荣获总行“优秀行长”、二十周年“金芙蓉贡献奖”“金融工匠”、市国资系统“优秀党务工作者”“长沙市劳动模范”“湖南省金融五一劳动奖章”等荣誉称号，2020年11月被授予“湖南省劳动模范”。

用心用情服务在一线

做金融服务需要初心和情怀，彭洁一直坚守这一点，她多年如一日，把银行主动服务一线做到了极致。

“做小、做难、做时间的朋友”。立志破解中小微企业融资难、融资贵，彭洁下定决心后就一直探索至今。小微企业贷款“手续繁琐、业绩见效慢、风险大”，她自己带队将客户经理分成多组，进厂房、入车间，实地了解企业融资难在哪、为何贵？无论严寒还是酷暑，客户经理一个企业一个企业跑，一个车间一个车间看，面对面与企业负责人沟通。白天走访摸情况，晚上开会找对策，通过努力浏阳支行逐步形成了“机制活、产品好、效率高、服务优”的品牌特色。

2005年，支行给盐津铺子投放第一笔50万贷款时，他们还是个小作坊，如今已成长为了行业上市领军企业。浏阳8家上市企业中，有6家与长沙银行一路风雨相伴成长壮大。

镇头环保科技园区企业长沙爱达环保为纳税大户，但仍为租赁经营，彭洁走访时，总经理明晨东聊及规模扩大迅速、已筹资3000万元购地180亩、需增加流动资金，彭洁当机为企业量身定制应收帐款质押融资方案，在支行权限内审批增至1500万元并在10日内放款，彰显了高效优质的服务。

这几年，类似为企业救急的事是家常便饭。天地恒一医药公司邓俐丽非常感动地说：彭行长总是在最关键的时刻给予支持，长沙银行见证了公司的发展，不管未来天地恒一发展多大，长沙银行都会是公司的主办行，一路相互陪伴，永远不离不弃。蒸浏记董事长彭诚深情地说：一般银行给企业锦上添花，长沙银行越是企业困难之时越主动给予支持，这种服务很温暖很贴心！汇湘轩生物科技公司董事长王忠明赞誉：长沙银行浏阳支行是超级女神带出来的超级团队，给客户带来超级体验；长沙银行的快乐文化和敬业精神，深深地感染我的团队。德惠尔的老板说：和长沙银行合作是“一见钟情”而且会“白头偕老”。

2020年初疫情发生期间更加彰显出服务真情。彭洁迅速响应企业需求，对3月底到期贷款123笔2.84亿元，开通还款延期、借新还旧、简化流程等绿色通道。对受疫情影响较大的企业和个体户推出“暖心快贷”，增加授信额度30%，帮企业共渡难关。2月11日上午，得知省重点防疫名单企业三力医药、湖南鑫昇利急需资金时，特事特办，当晚9点给三力医药新增投放贷款5000万元，给鑫昇利公司新增审批授信1000万元，解决客户燃眉之急。

浏阳的企业主大都知道彭洁的“三个注重”，注重定制服务，根据产业特性和企业需求，创新推出专利权质押、应收账款质押、设备抵押融资、设备融资租赁等产品，满足企业不同发展阶段金融需求；注重降本服务，企业贷款基本按成本价投放；注重高效服务，企业“随叫随到”，做到“日审结”“周放款”。“越是遇到困难，长沙银行越是帮助我们，总是雪中送炭，让我们非常感动！”2019年银企对接会，彭洁的发言让在场企业家热泪盈眶，她说：长沙银行和企业是共同成长的，作为湖南人自己的银行，我们一定随叫随到，为大家做好服务。新华社曾以《从“雪中送炭”到“患难与共” ——金融与实体经济互动的“浏阳样本”》专题报道，对其支持实体经济的做法重点推介。

责任心多大舞台就有多大。正因为聚焦实体经济，全市纳税前100的龙头企业与支行合作占比达到76%，贷款中中小企业客户数占比96%，贷款余额占比超过60%，投放行业以生物医药、智能制造、电子信息、健康食品、学校医院为主。普惠贷款1804笔、余额26.7亿元。

服务无小事，无论远近，都要厉行。彭洁有着深厚的家乡情结，就是努力助力乡亲过上美好生活。近五年来，她致力乡村金融，坚持把优质服务送到百姓家门口，新设12个乡镇网点，走村入户办理30多万张社保卡，上村到组开展530场社保知识讲座，上门为100万群众收缴医保。

奋斗者的泪水最美丽

幸福都是奋斗出来的，奋斗的青春最美丽。浏阳支行骄人的业绩，惊人的数字，艳羡的排名，不是靠运气得来的，都是一点一滴拼出来的。在长沙银行同事和领导们看来，彭洁的奋斗已经到了不分日夜，处处“要强”的地步。在浏阳只要说起彭洁，认识她的人都说这是一个敬业到令人感动的人。

不抛弃不放弃，奋斗就要有奋斗者的样子，彭洁经常这样勉励自己。2016年浏阳支行竞标开发“智慧校园”项目，多家银行激烈角逐，比拼产品，比拼技术，有的把关系资源发挥得淋漓尽致，竞争可谓白热化，为了拿下这个项目，要跟几大行来一场短兵相接的大比拼，这不只是服务的底气问题，而是需要坚韧不拔的执著精神。对彭洁而言那一阵可谓是内忧外困，家里老人病危，竞标又箭在弦上，她整晚失眠，甚至一度有过动摇的念头，然而一想到对支行的战略意义和身上的责任，她就紧咬牙关，迎难而上，她的竞标方案、她的精神彻底打动了评委，最终迎来柳暗花明，彭洁和团队胜出了，在现场她忍不住激动的泪水夺眶而出。如今，全市10万学生家长线上轻松缴学费早已成为时尚，而这也成了长沙银行智慧校园项目的示范工程。

2017年，为解决群众看病排队难，支行配合市直五大医院创新推出“智慧医疗”，推动浏阳在全省率先启动线上挂号、线上缴费。上线“手机挂号”之初，浏阳市人民医院每天门诊2000多人，尤其周一一片黑压压人群挤满门诊大厅，彭洁带着50多名员工，在排队人群中一个一个手把手帮助客户手机操作挂号。经过整整2个月守大厅、进诊室、入病房，逐个教患者和家属一一使用各项功能，目前使用人数达30余万，为大厅减轻40%的排队压力。

做银行也要有人间烟火气，在彭洁带领下支行从只作政务业务的垒大户传统，自我突破，强力转型，逐渐形成了新时期“农村包围城市、园区带动市区、乡镇全面开花”的发展思路,树立了助力民营、服务民生、支持中小、走向农村，勇于承担社会和责任的典范。

几年时间支行相继增设16个下辖支行，网点布局到各个乡镇，全面铺开支持浏阳县域经济和美丽乡村发展的金融格局。她坚持“哪里有金融需求，我行就往哪里扎”的方针，“一切为方便广大客户着想”，带领支行网建团队，一个一个乡镇走访调研，一个一个街道勘点选址，一个一个商铺洽谈租赁，一个一个困难障碍排除，一个一个问题协调解决。细节决定成败，正是对“服务和口碑”精益求精的精神，每一级台阶，每一个机具摆放，每一遍厅堂感受，每一次业务办理，总是站在客户体验的角度，换位思考，实实在在体现客户至上，宾至如归。

作为副手的邱常松打心底里佩服彭洁，遇到大事难事勇于挑战，他眼里的彭洁就是个工作停不下来的人。任职行长以来，她舍弃了陪伴父母、陪伴女儿、陪伴亲人，没有休过一个完整的节假日；白天接待客户、在企业中穿梭，在总行支行的路上奔波；为了赶时间，经常废寝忘食，用面包代餐是常事；晚上加班看文件、批流程、指导条线工作、审核条线方案，几乎每晚12点过后才能回家，每天休息时间不足6小时。

特别是今年疫情期间，从大年初二开始，彭洁就冒着寒风冷雨深入各乡镇网点查看疫情防控工作，督促各项措施落实到位。坚持对客户“五个一”标准化服务，17家网点均正常对外营业，全力满足客户需求，为社会注入长行“镇定剂”，每天柜面业务量平均达到700笔以上。

正是源于头雁效应，浏阳支行总是源源不断地制造感动，输送感动，传递感动，奋斗者的身影成为最美的风景线。浏阳支行员工王瑾瑜还清晰地记得发社保卡的日子，在41天的集中发卡日子里，足迹遍布浏阳8个乡镇的每一寸土地，九支小分队走过81个村，举办530余场宣讲会，服务了49800多老人家，累计获客达11671户。跋山涉水，将金融知识普及到村镇的每一个角落，身体力行，走完浏阳乡镇的五千零七平方公里，一生都难以忘怀。

彭洁曾经说过，辛酸的泪水最难忘！为了服务客户，为了冲刺业务，为了拼抢市场，披荆斩棘、忍辱负重，挨过骂、受过气、流过泪，有时有一肚子的苦水和辛酸，但为了长沙银行，为了梦想默默承受、负重前行。

冰心说过，成功的花朵，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿浸透了奋斗的泪水。目前，浏阳支行个人客户70万户，个人价值客户数2.55万户，对公客户数1万户，基础存款时期数超过180亿元，其中储蓄存款87亿元，贷款余额127亿元。这是彭洁与一群人奋斗的美丽答卷。

战狼团队的人才竞争力

一个理想主义者，永远不会孤独，她会感召一群理想主义者。彭洁知道，诠释金融情怀不能是一个人的战斗，她需要团队，她也努力带着团队，浏阳团队在长沙银行系统里被称为战狼团队，在市场上屡屡表现出极强的攻击力。

众人拾柴火焰高，乘风破浪需后浪。彭洁十分重视团队管理和建设，以伯乐之心带领团队成员共同提升，以严谨细致的工作作风打造精致精细管理模式。她推动团队架构重塑，大刀阔斧完善部室功能，创新社区支行直管模式。5年来支行从全国范围广纳152名精英，员工队伍迅速壮大到231人，管理团队平均年龄29岁。支行构建起一整套全方位、全流程科学管理体系。

天高任鸟飞，激活人才必有实招。近几年来，支行坚持公开竞聘，倡导“以实绩论英雄、凭能力上台阶”人才导向，所有岗位一律公开竞聘，选人用人流程清晰，标准统一；实施交流轮岗，给年轻干部更好的培养和锻炼，全面提升能力；干部能上能下，年初与各层级干部签订目标责任状，对考核完成率不足70%的干部下调一个职级，切实做到优进劣退，激发全体干部干事的积极性和危机意识；探索在运营序列和专业序列试行薪酬改革，薪酬与职级、绩效等级、工龄和综合素质挂钩，多维度综合考虑，让员工多劳多得，实现最大可能的公平性。

授之以鱼不如授之以渔。为了团队提升更快，2017年夏天客户经理培训、2018年管理团队杭州培训、2019年战狼行动、2020年5月洋沙湖培训，都体现了她对人才培养和对专业的尊重。坚持定期学习取经，组织中层干部及优秀员工实地到华为公司，听华为老师授课、共读华为书籍，开阔思维视野，深入领悟“以奋斗者为本”“以客户为中心”的价值观。邀请深圳咨询公司，首次系统、全面地对公司客户经理进行“战狼培训”。

一枝独秀不是春，万紫千红才是春。着眼打造百年老店，她长远规划力求人才辈出。她尊重员工、知人善任、任人唯贤，在人才培养中不拘一格降人才，在这里校场赛马，新人辈出，金刚支行行长谢辉是一个娄底妹子，人年轻，工作总是勤于思考，精细管理，厚积薄发，一鸣惊人！进行4年的优秀人才委以重任担任古港支行网点主任；李瑞玲入行不到一年便被提拔为古港支行大堂经理。

肖园清楚记得2017年底接手花炮支行的情景，当时既激动又不安，彭洁看出后鼓励她放手干，说你不去干你永远都不知道怎么干。就是这句简简单单的话，却在肖园心里埋下了深深的根，接下来的两年，第一笔贷款、第一次营销学校、第一次走村串户、第一次开门红等等，什么事情都去干，感受到了正能量的引导，让她成为了一个想干事、干成事的人。

有人情味的文化是灵魂

随风潜入夜，润物细无声。彭洁深谙文化的魅力，她是文化品牌的倡导者、践行者、传播者。

一枝一叶总关情，关心就是把员工放在心上。“从浏阳到上海太远了，彭行长您就不要来了。”“没事的，我来看看，给你老婆加加油。”这是2019年12月21日，永安支行行长吕旭杰和彭洁的对话。阳光少年吕旭杰工作一贯勤奋踏实，入行不久就喜结良缘，后来又喜得贵子，原本幸福恩爱的家庭令人十分羡慕，然而天有不测风云，宝宝还未满月时妻子被发现脑部肿瘤，紧急送往上海华西医院就诊，手术费用高达几十万。彭洁得知其家庭突然变故，千方百计为其排忧解难。年终岁末，天寒地冻，工作扎堆，彭洁到上海送去捐款，给他们一家人加油打气。她说：“他们还这么年轻，遭遇如此大的家庭变故，我不去心里不安呀。”在华西医院的病房里，彭洁拉着吕旭杰的妻子、母亲的手，鼓励他们相信医术、相信未来，让他们不要有后顾之忧，和着暖暖的春意，吕旭杰的妻子李琦笑了，旭杰的母亲感动得流泪了。

生活的理想，是为了理想的生活，快乐文化在这里生根发芽。每逢重要节日，她都精心准备慰问信，给员工表达祝福、给家属送去温暖；三八节定制女神员工水杯、母亲节由员工陪伴母亲体检、六一亲子员工家庭运动会、年终孝心存折发放仪式，给员工和家庭带去满满的幸福感；每个网点清晨同唱行歌、带做早操、十点做眼保健操；开设“感动在身边”专栏，收集378个服务故事，刊发26期精品故事。凡此种种是彭洁做好人文关怀的“心思”。

坚持文化凝心聚力，团建活动为员工的健康而丰富。每周五固定为文体活动日，羽毛球、乒乓球、瑜伽、街舞等10个兴趣团，营造了充满激情、快乐工作的积极氛围。总行每一届职工运动会，彭洁都会带头参加，浏阳支行连续收获了四届冠军，多个单项也是名列前茅，浏阳支行不仅业绩永葆前列，连运动会也能技高一筹已经成为一种现象，总行领导因此格外关注。其实，彭洁团队没有刻意，没有兴师动众，全在于多年的好习惯，功夫在平时，上场就能拿名次。运动精神在这里感染着激励着每一个浏阳支行人，在运动中收获拼搏、勇敢、坚韧的品质，向阳而生的精神。

熊召婷来长沙银行四年了，对她印象最深的是这里独一无二的企业文化，从国有银行跳槽到长沙银行，并不是所有长辈们看好的事，改变家人的看法就是彭洁设立的孝心基金，参加工作这么多年，当家人第一次参加行里的家属答谢会，接过彭洁送上的孝心基金的那一刻，眼睛湿润了。回去感慨道：孩子，你的选择是对的，你的领导不但关心员工，还关心家属，这是你工作这么多年，最有人情味的一个单位。

眼里有光，心里有火，做有责任的银行代言人。出身农村的彭洁，对贫困群众、特殊群体有着浓厚的感情，她积极投身公益事业，践行社会责任。她倡议发起了为贫困大学生“诚信借助”“浏阳一中教育基金”创新公益方式，共计为寒门学子资助300余万元，助力500余名学生圆梦大学。她帮助文家市贫困学生孙彬从初中至大学完成学业，改写了他的人生轨迹，她带领党员干部到爱萌特殊学校，陪自闭症儿童欢度六一。在她的倡导下，浏阳支行每年都选一个乡镇捐助精准扶贫10余万元，5年来支行累计投入公益事业100余万元。

抗疫期间，她组织向850名环卫工人送口罩5000个、手套2000双、中药2000份，向560名敬老院老人送中药，给9家医院和行政事业单位捐赠紧缺的防疫物资；主动对接该行400多户中小企业，上门为天地恒一、启泰传感器等100余户企业赠送急需的口罩2万余个、中药500份。

总有一种力量，让你心跳加速、欢呼雀跃；总有一种力量，让你精神振奋、拼搏呐喊；总有一种力量，让你狂热拼搏、永不言弃；这是浏阳支行员工眼里的团队精神。

短的是时光，长的是坚守。浏阳支行的成功，绝非偶然，一定有她特殊的文化基因。他山之石，可以攻玉，这些年兄弟行一直络绎不绝前来学习取经，试图探索破解其成长的密码。

把风险责任永远扛在肩上

银行是有经营风险的，风险一是要防范，二是要敢于面对，而这都体现担当。彭洁知道一个支行能不能行稳致远，关键看能不能健康发展。发展是硬道理，化解风险也是硬道理。

制度先行，筑牢防火墙。她推进授信审查审批工作标准化，根据总行最新版《授信尽职调查手册》《授信业务审查审批操作手册》，对流程、要点和相关人员职责、权限进行明晰，以标准化流程预防授信操作风险；开展授信后业务重检，确保授信决策和管理要求的落实，对贷款投放后的客户生产经营、资金回笼、销售资金链进行核实；对抵押办理情况进行检查，对贷款支付进行核实，对授信管理要求的还款计划、担保要求落实进行核实和重检，确保授信决策系统有效运行。支行采取“逐月督促，逐笔抽查”的方式进行管理，对全面风险预警系统的风险提示、风险排查逐笔完成调查，对缴存不足客户联系情况进行抽查，催收函送签留档，跨月逾期制定一户一策进行执行力考核，对逾期贷款进行考核。

风险是银行的生命线，主动化解不良显担当。上市企业湖南尔康制药2017年以来股价波动，面临发展压力，彭洁深入企业多次调研，认定该上市公司基本面良好，主打产品销售稳定，药用辅料方面技术全国领先，决定与客户一起面对挑战，牵头推动落地27.21亿元纾困资金，帮企业走出新路，成功维护了上市公司的经营稳定和品牌。

为保全支行资产，她曾奋不顾身、无欲则刚，显示出涉险滩不怕事的大无畏气概。2019年初，支行在处置一笔不良贷款时，借款人因无偿还能力，导致贷款本息逾期，支行通过法院诉讼对借款人及担保人实施了财产保全，对其名下的资产及银行账户进行了冻结，但担保人对此产生异议，多次通过短信、电话等方式给彭洁进行投诉，并两次找到彭洁当面人身威胁，彭洁没有被吓退，每次都热情接待，耐心宣讲政策和法律流程，对担保人进行安抚，有理有据有情有义，最终得到担保人理解，配合银行和法院处置了不良贷款。

通过不懈努力，支行资产质量持续优化，不良贷款率大大低于业内水平，支行成为一家发展稳健创造绿色利润的标杆行。

苔花如米小，也学牡丹开。无论多少春夏秋冬，无论多少荣誉嘉奖，彭洁和她的团队依然继续着她的金融故事，打造着浏阳市民有口皆碑的快乐银行、惠民银行！那般的执著如一，那般的云淡风轻，远处通往大围山的路，绵延深远。

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