越南旅游业何时复苏（意大利旅游业侨领）

之172

口述者：周毅（中意旅游文化交流协会会长，酷意旅行创始人，旅居意大利二十余年，现居米兰）

执笔者：吴淑华

我旅居意大利已有二十多年，创办了自己的旅行社，近十几年在旅游行业摸爬滚打，对这行还算比较有发言权。

2020年是中意建交50周年。1月21日，中国意大利文化和旅游年在意大利罗马音乐公园开幕，宣布双方将合作推出贯穿全年、形式多样的上百项精彩活动。然而，1月30日，意大利发现两例输入性新冠肺炎病例后，迅速切断与中国的往来航班。2月21日，意大利本土疫情暴发。3月10日，意大利封锁全国。旅游业全线停滞，从北到南的大小景点几乎空无一人。旅游业我估计最快也要明年3月才能开始回暖。

米兰街头，大门紧闭的酒店。周毅供图

中国游客连年增长

催生庞大的华人旅游产业链

近年来，意大利的中国游客连年增长，催生了规模庞大的华人旅游产业链，包括专门做机票业务的旅行社，各种高中低端的地接社，自备商务车的华人司机兼导游等，不一而足。就我所掌握的数字，仅米兰地区大团导游和司导就有600-800人，还不包括各种兼职的留学生和送机人员。保守估计，全意大利从事旅游业的华人至少在3000人以上。

随着疫情暴发，旅游业基本陷入了全员失业的困境，这种局面前所未见。中国疫情开始时，我以为只有上半年中国游客量会受到影响，没想到情况急转直下，欧洲反成重灾区。现在欧盟各国的疫情控制程度参差不齐，申根国之间也尚未开放边境，更不知几时才能对中国游客开放，今年旅游业基本是凉凉了。

1月底接最后一个中国团

疫情爆发医院院长中途赶回国

武汉宣布封城的时候，我正在接待一个来自江苏的高端定制团。在意大利北部时还好，越往南走，形势越发紧张。团里有某城市医院的院长一家，随着国内各地陆续发现病例，他们医院也接收了新冠肺炎重症病人。院长当机立断，决定先赶回国，留下家人继续游玩。当时我们正行至托斯卡纳，专门派人把院长伉俪送至罗马机场。那时知道国内医疗物资短缺，在离开之前，院长还买了几件防护服，只能买到几件，因为当时海外华人已经发动为国内筹集物资了，口罩、防护服都已经一货难求。

当我们行至意大利最南部的西西里岛，沿途各酒店都收到了意大利卫生部门的指示，提前询问我们团友的健康状况，护照号码、航班号、行程等信息都要报备。甚至有中餐厅明确表示不接待我们——当时最关注国内疫情的是华人，防护意识最强的也是华人。

我开始隐隐担忧今年的行情。1月28日我们抵达西西里的阿格里真托，我在朋友圈写道：“来到阿格里真托，神庙谷的桃花开了，小雏菊和蒲公英也开得漫山遍野。一路南行，意大利人对我们越来越关心。巴勒莫的酒店已经提前打电话问我们团队的健康状况，中午用餐的海鲜餐厅老板也忧愁今年的生意，我们旅游业的春天，今年还会来吗？“

2月底，我接了一个团，是陪几个滞留在欧洲的华人游瑞士，这估计是2020年最后一个团了。当时意大利与中国已经断航，从瑞士回来之后我就处于赋闲状态。当然我也没有闲着，一方面与世界各地导游联络，搜集医疗物资捐赠国内。另一方面，由于意大利仓促宣布断航，导致许多正在意大利旅行的国人滞留。我与几位热心导游发起了几个微信群，为这些同胞提供服务和帮助。

西西里阿格里真托的景点土耳其阶梯，游人稀少。周毅供图

疫情下，囤米的华人。周毅供图

今年米兰家具展彻底取消

会展中心变方舱医院

1月底是意大利的旅游淡季，但却是国人春节假期出游旺季，在西西里的沿途景点都只有我们中国人，其他外国游客少之又少。这从一个侧面反映了中国游客确实已经是意大利经济密不可分的一部分。

意大利是一个旅游大国，拥有无可比拟的自然与人文资源，共有55项世界文化遗产，居世界第一。据意大利《24小时太阳报》报道，2019年意大利旅游业产值超过400亿欧元，占意大利GDP比重13%。

自2015年以来，意大利政府推出多项措施吸引中国游客，包括简化签证政策、开通中文网站和微信公众号、引进支付宝和微信支付、在酒店增设热水壶等。入境意大利的中国游客以每年6%-8%的态势增长。《旅业报》报道，2019年到访意大利游玩的中国游客数量估计超过600万人次；2020年，访意中国游客入境人数和停留天数预计将能再增长12%。

各种行业展会也蕴含无限商机。例如，每年4月份举行的米兰家具展，是我们一年工作的重中之重，仅中国来的商务团，规模就高达3-4万人。来自世界各地的访客更是不计其数。展会带动的参展费用、广告收益、生意洽谈，乃至酒店餐饮、考察旅游，都可为本地带来丰厚收入。随着疫情暴发，这一切都成为泡影。2月25日，米兰宣布今年家具展押后至6月，3月27日最终宣布取消。如今米兰会展中心建起了方舱医院，场内摆放的不是精美家具，而是重症病床。米兰的方舱医院收治的是重症病人，这跟中国的方舱医院收治轻症病人不同。

旅游业全员失业

欧洲最大华人地接社变微商

现在意大利的旅游业基本处于全员失业状态，大小旅行社都没了生意，航班停了，机票也没有得卖了，一切业务停止。我前几天还跟人开玩笑说：“现在还能吃老本，以后可能要吃西北风了。”收入为零，员工多数停薪留职，但旅行社每个月的铺租还是得付，一个月也要好几千欧元。我估计有的华人小旅行社已经快撑不下去了，不过暂时还没有听说哪家破产。再等两三个月，应该就会陆续有人关门止损。

为了生存，连欧洲最大的华人地接社都在千方百计开源，利用旗下免税店开展业务。我的朋友圈也忽然变成了微商平台，既有向中国销售欧洲货的，也有向欧洲销售中国货的。有朋友甚至几十条的刷屏，没日没夜。这声势虽然浩大，但收益如何不得而知，毕竟现在各行各业都处于低迷状态，大家的消费实力与消费欲望都降低了。

随着疫情爆发，意大利华人对防疫物资也有很大需求，朋友圈里卖防疫物资的人也多起来了。热门货品包括口罩、防护服、额温枪甚至连花清瘟胶囊、中药配方颗粒等。价格也相当混乱，比如说连花清瘟胶囊，有人卖14欧元一盒，有人卖18欧元，也不乏市场。毕竟这些中药在意大利市面上是买不到的，华人如果想在家中自备一些，以防不时之需，也只能通过华人渠道购买。

受旅游业凋零影响，酒店与餐饮业也是一片惨淡。餐厅还可以做点外卖生意，但仅靠外卖估计连厨师工资都难以支付。酒店业更是全面停顿，其租金或贷款、清洁维护费用等如何维持，确实是非常令人头疼的问题。

意大利政府近期推出了多项救市政策扶助中小企业，但那点钱对于整个大环境只是杯水车薪。不久前，意大利旅游部长提议全民每人发500欧元刺激旅游，我想也只是嘴上说说，难以落实。毕竟意大利政府本来就已债台高筑，靠发钱救市非长久之计。

意大利药房贴出告示：0.5欧的口罩请找孔特总理。 周毅供图

4月27日，一名父亲带着孩子在意大利首都罗马的斗兽场附近晒太阳。新华社发

半个月前

我转型开医疗器械公司

为了拓展出路，我也积极谋求转型。半个月前我刚成立了一家医疗器械公司，向意大利及其他欧洲政府或医院销售口罩、防护服、手套等物资，希望能免于被动，渡过这个寒冬。

自疫情暴发以来，口罩在意大利经历了一个从抗拒到接受的过程。一开始包括世界卫生组织都说戴口罩没用，但随着确诊与死亡人数攀升，意大利街上也越来越多人戴起了口罩。到意大利疫情暴发时，从医院到民间，口罩都非常紧缺，甚至医护人员要用纸尿裤改造的口罩。有的药房一个FFP2口罩卖10欧元以上。许多普通人买不到外科口罩，只能戴自制布口罩。

意大利政府已确定全国将从5月4日起重新开放。市民出门强制戴口罩，控制口罩价格成为政府必须处理的任务。4月26日晚，意大利总理孔特发表电视讲话，公布重启政策细节，其中规定口罩零售价格不得超过0.5欧元。第二天就有药房贴出告示：“5毛钱的口罩请找总理孔特，他知道去哪里找，我不知道。”如今口罩生产的成本与运输成本都大幅上涨，0.5欧确实难以维持成本，药房也要靠政府补贴才可控制价格。

我们的新公司基本不做零售业务，并不受此新政影响。当然，买卖医疗物资只是权宜之计，我还是期待旅游业重新春暖花开。旅游业是第一个遭受打击的行业，估计也是最晚复苏的行业，未来不容乐观，我估计最快也要明年3月才能开始回暖。但我在旅游业已耕耘多年，积累了大量资源，主打高端精品路线，这个市场的客人经济实力较强，等疫情过去之后，还是会出来欣赏大好世界的。