供水服务以细节看整体（围绕供水服务官方这样解答）

城市供水关系到人民群众生产生活的方方面面，是社会各界广为关注的热点问题。3 月 18 日，在大连新闻传媒集团广播中心 FM103.3 综合广播《12345 政务服务便民热线》节目中，市水务局、市水务事务服务中心、市水务集团、市自来水集团等单位相关工作人员围绕"供水服务"这一主题，与听众进行热线交流。

问：市内五区居民过期水费如何缴纳？

答：大连市内居民当月水费及三年之内的欠费均由联合收费处收取，超过三年的，可以到自来水集团公司所属的辖区营业分公司收费窗口缴纳，或通过"大连市水务集团"微信公众号、" e 大连" APP 进行缴纳。用户可拨打供水服务热线 83601000 查询相关情况。

问：现在房屋买卖业务比较多，在买卖后需要过户，咨询一下像这种情况，市民应该怎么办理？

答：自来水用户的更名、销户业务，分居民、商户和企业三种类型。

居民办理更名、销户业务，需要携带产权证或购买房屋的其他证明、产权人身份证、代办人身份证。同时，营业分公司核实是否欠费。

商户办理更名、销户业务，需要携带产权证或购买房屋的其他证明或租赁合同、产权人改名授权书、营业执照、产权人身份证、代办人身份证或承租人身份证，如需开具增值税发票应提供开票信息。同时，营业分公司核实是否欠费。

企业办理更名、销户业务，需要携带产权证或购买房屋的其他证明、产权人改名授权书、产权人身份证、代办人身份证、双方单位介绍信、工商变更登记证明（本单位）、如需开具增值税发票应提供开票信息。同时，营业分公司核实是否欠费。

改变用水性质需要携带产权证或购买房屋的其他证明或租赁合同、营业执照、产权人身份证、代办人身份证，如需开具增值税发票应提供开票信息。同时，营业分公司核实是否欠费，如未欠费，营业分公司审核通过。

用户可以根据房屋所在地所辖营业分公司办理上述业务。

问：大连市居民用水价格是怎么规定的？

答：根据市政府、市物价局、市财政局、市水务局、市发展和改革委员会下发的相关文件，我市对于城镇居民用水阶梯水价及水量梯级的规定为：

居民用水价格第一级年用水量为 180 立方米（含 180 立方米）以下，销售价格为每立方米 2.30 元；

第二级年用水量为 180 立方米 -240 立方米（含 240 立方米），销售价格为每立方米 3.45 元；

第三级年用水量为 240 立方米以上，销售价格为每立方米 6.90 元。

问：大连市自来水集团是如何保障水质安全的？

答：自来水集团所属各净水分公司严格按照国家标准和规范执行自来水的消毒程序，保证出厂水及管网水的各项指标值符合国家饮用水标准。集团的水质监测中心于 1994 年成为住建部国家城市供水水质监测网大连监测站，2012 年水质监测中心成为辽宁省首家具备国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）规定的 106 项水质指标检测能力的检测机构。

大连市自来水监测站的主要任务是从集团公司城市供水的原水水源地、原水输送、净水生产、加压配给、直到用户家中水龙头的全过程水质检验检测和监督检查工作，确保各项水质指标符合国家标准。

在做好水质监测工作的同时，我们每月在大连市自来水集团公司企业网站上发布国标出厂水 9 项指标、管网水 7 项指标的检测结果及合格率，国标 42 项常规指标出厂水、管网水的检测结果以及综合合格率；每半年在大连市自来水集团公司企业网站上发布一次国标 106 项指标出厂水的检测结果。

问：自来水集团接到用户报修是如何处理的？

答：接到用户报修时，工作人员会详细询问故障情况。如问题简单，工作人员将通过电话引导协助用户解决问题，如故障无法排除，工作人员会详细、准确记录用户姓名、电话、地址等基本信息，并立即下发至所属单位及部门，安排维修人员及时上门处理。接到用户报修后，会在 1 个小时内到达现场处理，一般性维修不超过 24 小时，需多个部门配合停水维修的，不超过 48 小时。

当接到市政供水管道漏水、供水井盖破损、丢失等报告后，我集团将在 1 个小时内安排工作人员到场核实，并及时处理。公共供水设施抢修一般不超过 24 小时。

据大连发布