社区服务提质增效（改进作风提质增效）

“感谢社区贴心细致的服务，刚才我的手机也不怎么有信号，但她们还是耐心地教我怎么用公众号缴纳燃气费，她们的工作态度真好，”居民商保起说。今年以来，天鹅湖社区不断优化社区环境和便民服务，针对群众办事难点、堵点，以“转变作风、服务群众”为核心，创新服务方式和载体，创建让办事群众“舒心、暖心、放心”的服务。

便民服务“不打烊”。自开展“改进作风提升质效”专项行动以来，天鹅湖社区将“我为群众办实事”转化为工作实际，切实帮助群众解决“上班没空办事，下班无处办事”的难题，主动开展了社区业务延时服务。中午忙的时候从来不午休，做到居民随叫随到、随来随办。在“延时服务”时间内为群众提供优质的政策咨询、党员组织关系接转、民生事务、社会保障、计划生育、就业援助等方面的服务。同时，完善便捷生活服务机制，推动标准化“7 X微服务”，在暖心驿站统一提供热水、雨伞、维修工具、充电设备、医疗应急箱、临时休息设施等基本服务项目的基础上，推动物业公司、居民群众、共建单位等以捐赠、换购等方式建立共享资源区、积分兑换区。

周末服务“不打烊”。社区还通过延伸服务、预约服务、上门服务等，确保为民办事“平时不断档、周末不打烊”服务措施，切实解决了居民“节假日办事难”的问题。“平时工作比较忙，都不记得是星期几了，真没想到社区周末还在上班，因为小孩打疫苗的问题需要到社区出具居住证明，平时都是家里老人帮忙带孩子，有的业务老人办理不是很明白，今天趁休息日来社区出具了居住证明，还处理了自己的一些业务，太方便了。”居民王丽在综合服务窗口说。不仅如此，社区工作人员更是全天候守着居民微信群，只要居民在群内反馈问题，工作人员有问必答。这种零距离、随时随地的沟通联系，极大地提升了居民的幸福感、获得感。

志愿服务“不打烊”。“小胡你好，我胃疼能帮我买盒药吗？”网格员胡银霞接到来自居家健康监测人员打来的电话，胡银霞立即询问还有没有其他需要购买的生活用品。记好需要购买的物品后，前往药店购买，随后为居民送药上门，在特殊时期为他们送去暖心服务。疫情防控期间，天鹅湖社区网格员长期活跃在辖区，化身快递员、送餐员、买药员，利用微信群按照需求帮助居家健康监测人员买药、取快递、清理垃圾等，全力为居家健康监测人员做好后勤保障，为这场疫情防控保卫战增添了温情与温度。

天鹅湖社区紧抓社区服务“时间差”，做到社区服务“不打烊”，凭借着线下“5 2”、线上“7×24”不打烊的为民服务制度、化身为“服务员”、“店小二”般的工作态度、随时处理社区居民的急事紧事的工作作风，得到广大居民的纷纷点赞。