滴滴司机出车祸乘客怎么办（滴滴专车司机何敏）

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滴滴专车司机何敏 受访者供图

女乘客要求司机把自己送到虎门大桥上，一路上手机响个不停，她却始终没有接听。和乘客交流的过程中，滴滴专车司机何敏意外发现，这名女乘客有强烈的跳桥轻生念头。危急时刻，他机智应对，成功和警察“接头”，最终避免了一场悲剧的发生。

女子打车要跳桥，他一路机智应对

何敏清楚地记得，接到这笔订单的时间是2019年11月4日晚上8点28分。一名年轻女子上车之后坐在前排，并要求司机把她放在虎门大桥上。

“那里是高速，不能下车，你要去大桥上干吗呢？”何敏有些疑惑地询问。女乘客说，自己要去桥上看风景，让司机不用管这么多，不管给多少钱都行，只要把她送过去就可以了。在汽车行进的过程中，该名女乘客的手机响个不停，但她一直都没有接听。

这时，何敏察觉到情况不太对劲。通过在车上的交流，何敏逐步确定该女乘客有强烈的跳桥轻生念头，而且情绪越来越激动。

此时已临近高速入口，何敏心想，一旦上了高速，情况可能会变得难以控制。于是他赶紧找了个借口临时改道行驶，一面安抚女乘客，劝她不要干傻事；一面趁等红绿灯的时候，发信息给滴滴平台的司机服务经理和租赁公司的司管人员。

“接到个客要跳虎门大桥的，你帮我报警吧。”看到求助信息之后，司机服务经理和司管人员立即决定报警，并向警方提供了相关信息。警察很快拨通了何敏的电话，女乘客察觉到司机和警察在交流，情绪变得更加激动，一把把司机的手机抢了过去。

好在何敏戴着蓝牙耳机，他看一旁就是虎门外国语学校，当机立断调转车头，把车开到了学校门口，并让警察赶紧过来。

“一旁又是高速入口了，肯定不能上去。学校门口肯定有保安，应该能协助我把乘客稳住。”何敏说，他当时心里是这么想的。果然，车子一停在校门口，保安就过来询问情况，警察也很快赶到了现场。

一开始，女乘客还不愿意下车，经过十几分钟的“拉锯”后，女乘客最终同意与警察前往派出所做进一步的沟通。

在滴滴司机何敏的机智应对下，最终避免了一场悲剧的发生。

担任专车队长，是队员们的好帮手

何敏是湖南邵阳人，1982年出生，从2015年11月开始跑网约车，如今已是滴滴礼橙专车的车队长，队伍里有20位司机师傅。

说起这四年开网约车的经历，何敏表示，过程中他也收获了不少成就感。两个月前，一位外籍乘客到酒店下车时遗落了手机，订单结束后，何敏做例行车辆检查，很快发现了手机。他跑进酒店，通过前台找到这位乘客归还了手机，对方也向他鞠躬致谢。

作为专车队长，何敏日常也在司机和平台之间起到了桥梁的作用。专车服务标准如何执行好、这个乘客投诉为何判断司机有责、预约单怎么做好服务、遇到醉酒闹事的乘客如何应对……司机在日常接单中，可能会遇到类似各种各样的问题。针对一些队员反馈的问题，何敏会经常和平台的司机服务经理保持沟通，努力回应解决。

“在乘客和队员们需要帮助的时候，伸出援手，这也让我觉得更加充实，而且不断成长。”何敏笑着说。（记者 冯欢）