为服务人员送锦旗的话（优质服务暖人心）

8月3日,78岁的熊阿姨和83岁的老伴刘伯伯顶着三十多度的高温，专程坐公交车到中国电信贵阳小河黄河南路营业厅，给营业厅送了一面锦旗。上书“认真负责 服务周到 尽职尽责 服务热情”，以致诚挚的谢意。

几天前，熊阿姨和刘伯伯一脸焦急地来到营业厅，询问手机怎么不能打电话了，现场值班经理徐柯引导阿姨到老年人休息区休息，并贴心地递上一杯水，等熊阿姨心情稍微平复一点才开始沟通。通过交流得知，二老独自在贵阳居住，子女都不在身边。熊阿姨平常在家基本都是使用座机，座机声音大一些，只有偶尔外出才会使用到手机。徐柯用心帮老人查找原因并结合老人实际需求办理更适合用户的业务。

由于二老岁数较大，协调好安装师傅，在营业厅下班后徐柯与营业员黄鹂一同前往老人家里，手把手教阿姨和伯伯怎么使用小翼管家、怎么使用小度音箱，老两口学会使用以后开心极了，热情服务及专业能力得到了熊阿姨和刘伯伯的一致好评。

从2021年3月起，为了关爱空巢老人，让老年人快速融入智能社会，中国电信贵阳小河黄河南路营业厅按照集团、省市要求提供便利普惠电信服务、无障碍终端产品、互联网适老化、无障碍服务等内容。设置爱心翼站，服务关爱老人;在营业厅里专门增设了老年人专席，老年人休息区，定期开展老年人微课堂。现场教授老年人使用微信关注”中国电信贵州客户”，在各功能区便捷使用电信业务，解决老年人缴费、申报故障等问题。互动环节引入反诈案例，提升老年人对“断卡”行动的了解，加强了防骗，防诈意识;通过添加企业微信的模式，方便老年人足不出户动动手指就能有营业厅专属人员进行答疑解惑。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。贴民心，担责任。中国电信贵阳小河黄河南路营业厅将继续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动，践行企业社会责任，让老年人共享时代进步的科技红利，在信息化发展中有享有幸福感，安全感。