抖音专项治理行动（抖音6个月上线12项新功能）

11月15日，抖音在成都举办预防治理网暴开放日活动。据悉，2022年1月至6月，抖音针对频发的网暴现象，先后上线了12项新功能，处罚账号11348个，拦截9218万条不当信息。开放日上，抖音还介绍了在预防治理网暴中存在的困难和局限，如在“快速”与“精准”之间难以兼顾等。成都大学传媒研究院副院长李立认为，治理网络暴力不能一劳永逸，需要凝聚合力，建立长效机制。成都互联网法庭法官金旭表示，应从民事审判角度树立网络侵权裁判标准，引导网络舆论理智发声，营造良性的网络生态。

6个月上线12项新功能治理网暴

2022年，网暴现象在热点事件中频频出现。据统计，超过50%的网暴行为由重大灾难、悲剧人物等现象引发。

抖音安全产品经理介绍抖音预防网暴相关措施

开放日上，抖音相关负责人表示，在互联网平台，发布评论、私信是公众对社会热点事件和人物表达意见最主要的方式和场景。但同时，因发布成本较低、传播效率较高，也容易产生骚扰、侮辱谩骂甚至诽谤造谣等网暴行为。在抖音，日常被举报并处理的评论中，“谩骂，人身攻击”占比32.79%。

另外，网暴一旦爆发，还极易在多个平台流转，有些网暴行为还从对当事人的口诛笔伐蔓延至其周边“人”或“物”。在唐山打人事件中，疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友，甚至相关的服装品牌，均遭遇“声讨”和“嘲讽”。

上述负责人介绍，从2017年开始，抖音就有专人关注和处理平台上出现的侮辱谩骂现象。今年6月，抖音正式上线了屏蔽和举报不当评论、私信临时对话、一键防暴等新功能。加上之前的发文警示、正向引导、粉丝管理等，2022年以来，抖音已经上线了12项治理网暴的功能。

除了产品技术上的不断推进，抖音还成立了一支心理关怀团队，对那些因网暴等原因产生不良情绪的用户，实施专门的心理安慰与关怀。“我们在努力向用户提供一份多场景下，预防和治理网暴的操作指南”，这位负责人表示。

数据显示，2022年1月至6月，抖音共拦截不当信息9218万条，封禁及禁言账号11348个，累计处置网暴事件超100起。

治理网暴，“快速”与“精准”难以兼顾

虽然付出了大量努力，但在开放日上，抖音坦承，治理网暴，依然会有诸多困难和不足。首先，在不同场景、人际关系、个人主观感受下，“网暴”与“非网暴”往往难以明确区分。其次，对不同程度的网暴言行，处罚措施也各不相同。因此，平台处理快速聚集的网暴时，难以兼顾“快速”与“精准”，一些难以避免的错审、漏审也容易引发公众不满。

抖音建立心理关怀团队，对被网暴者实施心理安慰

“除此之外，不同用户对不同处置结果的反应也不同，觉得平台处置或轻或重。”抖音相关负责人表示，重大事件中，不断反转且难辨真伪的新信息，也会增加治理难度。例如，在唐山打人事件中，各平台先后出现了200多个“嫌疑人”的抖音账号信息，可嫌疑人一共只有9名。这位负责人表示，“平台难以甄别这些账号的真伪，这大大增加了平台的处理难度。”

成都大学传媒研究院副院长李立认为，网络暴力具有广泛自发参与性、盲目从众性、初始动机具有朴素正义性、价值观扭曲性、利益侵害性等特点。治理网络暴力不能一劳永逸，需要凝聚合力，建立长效机制，久久为功。作为管理部门要与时俱进，采取有效举措，加大打击力度，让网络施暴者付出法律代价，让网民心存敬畏、行有所止；作为网络平台要守土有责，拿出更精细的管理措施；作为技术开发者，要依靠大数据和人工智能，开发相应的技术，加强内容识别预警、构建网暴技术识别模型，并配合相关部门建立涉网舆情应急响应机制；作为网民要提高网络素养和媒介素养，自觉成为抵制网暴的一份子。

成都大学传媒研究院副院长李立、成都互联网法庭法官金旭及抖音安全产品经理回答媒体提问

成都互联网法庭法官金旭直言，“对网络暴力的预防和制止，离不开平台、网民、行业协会、司法系统等多方主体协调，只有形成合力，才能杜绝网暴。”

金旭认为，“数字时代，人人都有麦克风，在这种社交分享欲非常旺盛的时代，随手拍、即时传已经成为网络用户一种分享生活、交流感情的常见方式。但是，表达有边界，流量有底线。事实上，很多时候，从舆论监督到道德审判，往往只有一步之遥，如何让10亿网民用好麦克风，也考验着社会治理的智慧，应从民事审判的角度树立网络侵权裁判标准，引导网络舆论理智发声，营造良性的网络生态。”

活动最后，抖音相关负责人表示，“面对网暴，预防大于治理，但无论如何，这是平台需要长期投入且必须完成的任务。”

封面新闻记者 郭闻涓

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