万宏路社区便民服务中心（万寿路街道便民服务中心多举措保障居民业务办理）

万寿路街道/供图

疫情防控期间，万寿路街道便民服务中心所在的永定路西里社区处于管控区域，考虑到居民“急件”办理进不了服务大厅的实际情况，万寿路街道便民服务中心主动“向前一步”，不仅在便民服务中心内安排专人值班，还在社区大门口搭建临时窗口，通过线上“不打烊”，线下“少见面”的工作方式，让居民在疫情防控期间也能及时、快捷、高效办理各项业务。

临时窗口解难题

“麻烦您给看看，孩子今天能办理参保手续吗？这要办不成又耽误时间了。”5月23日上午，家住复兴路61号院的王先生带着工作居住证、户口本、《出生医学证明》等材料来到临时窗口。王先生的女儿已经出生86天，新生儿超过90天参保会影响医保待遇，不仅有3个月的等待期，而且当年也不享受门诊报销，现在又是疫情防控关键时期，万一材料审核不过关，又得重新准备，一系列的未知情况可把王先生一家子给急坏了。

当天，临时窗口值班人员李敏在了解王先生的情况后决定“急事急办”，快速将信息流转至便民服务中心内的值班人员进行系统上传、后台办理。值班人员一边审核材料，一边通过电话与在社区大门外等候的王先生核对所选参保医院，不到10分钟，就完成了参保手续办理，王先生心里的一块大石头这才落了地。“前两天，一家人还在为孩子如何办理参保手续而发愁，想不到管控期间街道和便民服务中心这么给力，还在社区门口搭起了临时窗口，服务太人性化了。”王先生说。

为民服务不断线

据了解，为解市民办件之忧，万寿路街道便民服务中心除了及时在小区门口搭建临时窗口之外，还对办事项、办理流程进行了梳理优化，工作人员在做好自身防护的同时，积极宣传线上办事流程。对于部分应急办件，工作人员在小区门口接件，人工转入窗口即办，办结即时离开；对于非急办业务，告知居民可以延后办理。同时，万寿路街道便民服务中心与永定路街道便民服务中心建立联系，针对必须前往窗口办理的“急件”可暂时由永定路街道便民服务中心代为办理。

万寿路街道便民服务中心主任汪中明告诉记者：“为确保政务服务不断线，中心及时调整工作人员，开通24小时热线服务电话，第一时间宣传解答政策、指导市民完成线上业务办理，采取容缺受理，用电子档材料代替纸质档材料，材料在疫情结束后可以及时进行补充，这一举措也让管控区内的居民足不出户就能办理各项业务。”（记者 姚蓉）