文明礼仪的行为及用语（文明礼仪小课堂）

文明礼仪小课堂·文明用语

礼貌用语

（1）日常生活交往中要学说普通话，文明礼貌用语，不说脏话，不骂人，不大声喧哗。

（2）常用问候用语：您好、你好、大家好等。

（3）常用迎宾用语：欢迎、欢迎光临、欢迎您的到来、见到您很高兴、恭候您的光临等。

（4）常用送别用语：再见、慢走、欢迎再来、一路平安等等。

（5）常用道歉用语：抱歉、对不起、请原谅等。

电话礼仪

（1）电话一般控制在铃响三声之内接听。公务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门。接听电话时，应主动询问对方所属单位或部门。

（2）接听电话时，应事先备好随时会用到的纸和笔。电话记录应既简洁又完备。

（3）打电话时，应礼貌地问：“请问您现在有空吗？我可不可以请教您几个问题？”或者“对不起，现在和您谈话方便吗？”

（4）亲切、礼貌地接听电话，确定对方已挂电话后再放下听筒。

（5）与他人谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的客人优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，向对方致歉再去接电话。这种情况下的谈话，应尽可能简短，避免让客人久等。

（6）当正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。如果电话讨论的事情很重要不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

（7）通话时若不小心切断电话，应由自己重拨。

传统礼仪用语

头次见面用久仰，很久不见说久违。

认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。

请人批评说指教，求人原谅用包涵。

请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。

麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。

求人解答用请问，请人指点用赐教。

赞人见解用高见，自身意见用拙见。

看望别人用拜访，宾客来到用光临。

陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。

等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。

别人离开用再见，请人不送用留步。

欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。

问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。

读人文章用拜读，请人改文用斧正。

对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。

请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。

问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。

表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。

向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。

请人担职用屈就，暂时充任说承乏。

朋友们，这些文明用语你会用吗？

下一期

我们将学习文明出行相关礼仪

一起打卡学习吧！

学习方式

1.关注昆明女声公众号

2.进入"巾帼学习---文明礼仪小课堂"

“文明礼仪小课堂”排期表

序号	日期	主题	备注
第一期	8月11日	餐桌礼仪	餐桌礼仪
第二期	8月15日	微信社交礼仪	公共礼仪
第三期	8月22日	文明祭祀	公共礼仪
第四期	8月26日	新时代女性学堂——公共场合礼仪	公共礼仪
第五期	9月2日	文明用语礼仪	公共礼仪
第六期	9月9日	文明出行礼仪	公共礼仪
第七期	9月16日	机关公务着装礼仪——男	机关公务礼仪
第八期	9月23日	机关公务着装礼仪——女	机关公务礼仪
第九期	9月30日	机关公务文明礼仪-会面礼仪	机关公务礼仪
第十期	10月7日	机关公务文明礼仪-会议礼仪	机关公务礼仪
第十一期	10月14日	文明家庭礼仪-坐有坐相	家庭礼仪
第十二期	10月21日	文明家庭礼仪-敬爱父母	家庭礼仪
第十三期	10月28日	文明家庭礼仪-夫妻互敬	家庭礼仪

来源：昆明市妇联，综合自网络

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