九寨沟地震进展情况（四川九寨沟地震）

【最新情况】截至9日13时10分，经初步核查，“8·8”九寨沟地震已致19人死亡，247人受伤（40人重伤，其中7人已转院，其余已全部转移到九寨沟县人民医院和县中藏医院；207人轻伤）死亡和受伤情况主要发生在漳扎镇辖区内经核查已排除火花海有堰塞湖情况（央视财经），下面我们就来聊聊关于九寨沟地震进展情况?接下来我们就一起去了解一下吧!

九寨沟地震进展情况

【最新情况】

截至9日13时10分，经初步核查，“8·8”九寨沟地震已致19人死亡，247人受伤（40人重伤，其中7人已转院，其余已全部转移到九寨沟县人民医院和县中藏医院；207人轻伤）。死亡和受伤情况主要发生在漳扎镇辖区内。经核查已排除火花海有堰塞湖情况。（央视财经）

截至8月9日凌晨5时00分，经初步核查，“8·8”九寨沟地震已致9人死亡（其中游客6人、本地群众2人、身份不明1人），164人受伤（其中23人重伤，已全部转移到九寨沟县人民医院和中藏医院，141人轻伤）。

截至8月9日8时10分，死亡人数增至12人（新增3人身份暂不明确），受伤175人（重伤28人）；被中断道路301线K79处已抢通便道，K83处仍有落石，暂无法抢通。

截至9日12时30分左右，九寨沟地震已造成13人死亡、217人受伤。

地震发生后，中共中央、国家主席、中央军委主席高度重视，立即作出重要指示，要求迅速组织力量救灾，全力以赴抢救伤员，疏散安置好游客和受灾群众，最大限度减少人员伤亡，切实做好抗灾救灾工作，尽最大努力保障人民群众生命财产安全。

中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出批示，要求抓紧核实灾情，全力组织抢险救援，最大程度减少人员伤亡，妥善转移安置受灾群众。加强震情监测，防范次生灾害。

地震发生后，保监会高度重视，陈文辉副主席第一时间指示当地保监局和保险公司迅速投入抗震救灾，积极开展保险查勘和理赔服务工作。四川保监局立即组织力量成立四川保险业突发事件应急指挥中心，要求各保险机构迅速启动应急预案，实施24小时值班制度，迅速排查承保标的受损情况；开辟理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，按照“重合同，守信用”“应赔尽赔”的原则迅速开展保险理赔服务；同时，积极配合各级政府及时做好应急抢险救援工作，防范次生灾害。

地震发生2小时内，辖内保险公司均已启动重大突发事件应急预案，及时联系排查承保客户情况，开通24小时地震理赔专线，多渠道受理报案。目前，各保险机构承保理赔情况正在积极核查中。

下一步，保监会将继续关注地震灾情，指导和督促保险公司做好抗震救灾和理赔服务工作。

金融界保险频道获悉，地震发生后，多家保险公司紧急启动了重大突发事件应急预案，主动投入到抗震救灾和灾后理赔服务的工作中去。

以下是各家保险公司应对九寨沟地震的最新举措（持续更新）：

灾害发生后，中国人民保险集团党委高度重视，第一时间启动大灾理赔应急机制，组成专项工作组，建立24小时值班制度，积极调动系统内应急响应的人力、物力和后勤支援，全力参与当地抢险救援工作。人保财险、人保健康、人保寿险相关人员紧急赶赴现场， 加快对受灾地区群众及受损主体的救助；积极开展承保情况排查和客户联系工作；第一时间开通理赔绿色通道，优先处理本次灾害赔付服务，确保高效应对此次地震灾害。

人保财险三项应急服务举措：

1、开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，做好提供医疗救援服务的准备，建立24小时值班制度。

2、紧急调集系统内理赔力量，第一时间对受灾地区开展理赔查勘工作，加快对受灾地区群众及受损主体的救助。

3、积极做好业务排查和客户联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对此次地震灾害。

人保健康六项应急服务举措：

1、多渠道受理理赔报案，公司电话中心95591及当地机构（理赔电话报案联系人：13618660061），设专人24小时值班，接收震区客户的报案咨询。柜面受理报案地址：四川省成都市高新区天府二街99号新天府国际中心A座12楼。

2、简化理赔手续资料，开辟理赔“绿色通道”，优先处理九寨沟地震的服务。简化索赔单证资料，实行无保单、无事故证明的理赔。

3、医疗报销类案件，根据病情治疗的需要，取消自费药品等报销限制。

4、取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

5、因地震灾害导致意外伤残，取消伤残等待期和鉴定的要求，不考虑新旧伤残标准的差异，全部按照有利于客户的原则予以审核赔付。

6、对于身故案件的申请，如政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。对于在本次地震中报失踪的被保险人，分公司在获得民政部门公布的失踪人员名单后，可先行进行预付理赔。

人保寿险六项应急服务举措：

1、多渠道受理理赔报案，公司电话中心4008895518及当地机构（理赔电话报案联系人：028-83298527，18628177287），设专人24小时值班，接收震区客户的报案咨询。柜面受理报案地址：四川省成都市成华区建设路55号华联东环广场C座12楼。

4、取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

中国人寿8项服务举措

地震发生后，中国人寿保险股份有限公司四川省分公司总经理郎中伟第一时间指示启动重大灾害理赔应急预案 。四川国寿提出8项服务举措，具体如下：

1．主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找 客户。

2．多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在 条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3．简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据， 公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

4．取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

5．放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的 身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

6．优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司 即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

7．简化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故 证明，公司即可理赔。

8．灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化 领款方式，确保客户及时领取保险金。

太平洋保险推出五项应急举措

太平洋保险第一时间启动重大突发事件应急预案，已成立应急指挥中心，开启理赔绿色通道，推出24小时受理报案咨询、主动排查客户出险信息、简化理赔单证手续等五项应急举措，快速应对地震灾害。

太平洋保险五项应急举措：

1、24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。

2、主动排查客户出险信息，重点关注旅游险。与政府、同业保持积极沟通交流，多渠道获取事件伤亡人员信息，在公司后台全面排查，并重点关注旅游险承保情况，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。

3、简化理赔单证手续。简化事故证明材料，对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证服务，取消定点医院限制、医疗费用限制，简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。

4、次生灾害预警服务。大灾事故发生后，随时关注灾情发展和变化，向客户及时提出防灾和预警服务，防止损失进一步扩大。

5、人性化理赔服务原则。理赔服务注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

新华保险启动五大应急服务举措

事故发生后，为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险总分联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，指导部署相关工作的开展。四川分公司迅速组织事故应急理赔队伍，要求密切关注当地政府灾情通报情况，随时待命，积极配合政府和行业的应急处置工作。

同时，紧急启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：

1．开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线；

2．积极寻找客户：通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。

3．无保单理赔服务：针对所有出险的客户，可进行无保单理赔；

4．简化理赔申请手续：因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料；

5．对出险客户及家属进行慰问和探视

客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

泰康保险八项应急服务举措

泰康保险集团第一时间启动一级突发事件应对，陈东升董事长高度重视，集团各子公司泰康人寿、泰康养老、 泰康在线及四川分公司紧密联动，成立应急工作组快速响应，根据本次事件特点，通过互联网方式快速主动搜 集出险地客户信息。

针对此次事故，泰康保险集团开通八项应急服务举措：

1、灾情提醒短信服务：通过互联网地址筛查我司灾区范围内的投保客户清单，主动向客户发送灾情提示短信， 提示理赔服务流程。

2、快速受理报案服务：开通95522救灾语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

3、理赔绿色通道服务：快速优先受理灾区客户一切理赔，对受灾地区客户提供康乃馨慰问服务。

4、自助理赔申请服务：客户可通过泰康官微自助申请，拍照上传理赔材料，理赔申请时可免去纸质材料。

5、无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。

6、医疗险理赔专属服务：取消定点医院限制服务：因本次灾害出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医 院范围。取消自理项目限制服务，客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不 再扣除其自理项目及自理药品的费用。

7、简化意外身故理赔申请手续：对于因本次灾害导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证 明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单 证。

8、财产损失在线直赔服务：对于家财险、小微企财险客户在灾害事故中遭受损失的，提供在线直赔服务，可通 过微信、支付宝、APP等方式申请在线直赔。

如果您得知相关伤亡人员信息或需其它帮助，请及时拨打泰康保险95522服务热线，我们将为您及您的朋友家 人提供及时的服务。

太平人寿迅速启动四项应急服务举措

针对此次地震，太平人寿迅速启动地震救灾应急机制，部署开展四项应急服务举措：

1、启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案；

2、密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况，积极协助政府部门做好客户救治工作；

3、第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，取消自费项目及药品限制。

4、提供免收保单理赔服务。对于因本次地震灾害出险的客户，实行无保单理赔。

平安产险11项大灾应急理赔服务举措

灾害发生后，产险公司已第一时间成立以孙建平董事长为组长的突发事件应急领导小组，督导产险四川分公司启动应急预案，推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措，并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前，已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的，共接到3笔车险报案。

后续，平安产险将积极与主动排查到的风险开会开展沟通，问询出险情况。平安产险相关负责人表示，当前正处旅行旺季，外地车辆较多，平安产险四川分公司已同步已安排九寨沟沟口车主服务中心协同接受客户咨询和救助服务。

当前，平安产险阿坝机构通讯畅通，周边机构员工及家属、房屋均处于安全状态。平安产险后援团队全体待命，如遇有客户出险，可及时拨打95511获取援助。

阳光保险开通24小时理赔服务热线

获知消息后，阳光保险高度重视，第一时间成立应急工作小组，要求理赔条线的工作人员密切关注当地政府灾情通报，主动了解客户出险情况，各机构相关人员手机保持开机状态，随时待命，并开通24小时理赔服务热线95510。

招商信诺四大主要应急举措

中国地震台网正式测定：8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米。

招商信诺人寿立即启动重大突发事件应急预案，四大主要应急举措如下：

1.24小时受理客户报案咨询。客户可通过全国统一客服电话中心95362、理赔报案专线：18033053195、招商信诺官网：http://www.cignacmb.com/ 、“招商信诺在线”微信公众号等多种途径进行报案咨询。

2． 开启理赔绿色通道。启动理赔应急处理机制，总分公司联动成立理赔应急处理小组，主动排查客户出险信息，快速优先处理灾区客户理赔案件。

3．简化理赔手续。对列入本次灾害伤亡名单中的客户开启无保单理赔，减免事故或身故证明，减免医疗险索赔资料，简化重疾、伤残理赔鉴定手续。

4．放宽医院限制。因本次灾害事故需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

中华财险五项举措

中华财险四川分公司紧急应对九寨沟县7.0级地震五项举措：

一是以重大自然灾害应急处置预案为指引，成立领导小组和应急工作机构；

二是摸清排查标的及保险责任情况，做到心中有数；

三是向社会公告灾后理赔服务承诺，力所能及做好灾情查勘和抢险施救工作；

四是防范次生灾害，提醒员工注意生命安全，保护公司资产安全；

五是做好信息统计报送工作。四川分公司本级与阿坝中支同步进入应急状态。截至当晚10时，九寨沟支公司员工全员报平安。四川分公司抗震救灾工作紧张有序。

中德安联四项应急举措

获悉险情后，中德安联第一时间启动突发事件紧急预案，成立应急领导小组，积极部署实施各项应急工作，开辟快速理赔通道，推出多项应急举措，并温馨提醒大家注意安全。

1、积极排查，中德安联将密切关注险情，积极搜集伤亡人员信息，启动客户和员工的排查工作．

2、开启理赔绿色通道。中德安联将为所有涉及此次险情相关的理赔申请提供特别服务通道，以便快速高效跟进处理。

3、客户服务热线中心启动报案专线。为确保本次险情中的客户理赔或其他服务问询第一时间得到处理并提供后续服务，中德安联已设立24小时报案电话：

中德安联全国统一服务电话：800988668（固话）4008883636（手机）；或18317056159

4、同时，为给客户提供更好的服务，中德安联推出四大理赔升级服务：

对于因此险情引发的医疗补偿或住院津贴理赔，如客户不能提供完整的医疗就诊记录或医疗费用凭证原件的，理赔服务将在确认其意外事故或医疗费用的前提下全额赔付；

对于因此险情而引发的意外残疾理赔，如暂时无法确认客户伤残等级的，可根据情况，按照对应项目的80％比例先行给付；

对于因此险情引发的意外身故理赔，可根据目前公司的确认信息先行赔付；

客户因此险情就诊的，取消定点医院等级限制。中德安联将持续关注本次险情的进展，并将尽力为客户及其家属提供帮助。

中航安盟保险采取五项措施

中航安盟保险高度重视，第一时间成立应急领导小组，中航安盟保险公司及四川分公司紧急应对九寨沟县7.0级地震应急预案，采取五项措施：

1、以重大自然灾害应急处置预案为指引，成立了以阮江为组长、冯春为副组长的九寨沟地震应急四川工作小组和应急办公室；

2、摸清排查标的及保险责任情况，做到心中有数；

3、向社会公告灾后理赔服务承诺，力所能及做好灾情查勘和抢险施救工作；

4、防范次生灾害，提醒员工注意生命安全，保护公司资产安全；五是做好信息统计报送工作。四川分公司本级与阿坝中支均进入应急状态。目前阿坝中支已进入全力以赴状态。

中意人寿启动5项应急举措

获知地震消息后，中意人寿立即成立应急小组，对重大突发保险理赔事件采用一级响应，制定应急预案。主要

措施如下：

1、成立以总经理为组长，理赔、客服、财务、人力、品宣多部门参与的应急小组，全面负责应急处置。

2、提供24小时报案受理及理赔咨询服务，服务电话4008889888。

3、与同业和政府部门密切联系，积极收集出险人员名单，主动排查公司客户。

4、提供出险客户上门慰问，上门办理理赔服务。

5、开通绿色通道，简化理赔手续，提供快赔服务、预付赔款服务。

中意人寿客户服务电话：4008889888，四川分公司服务信息“四川分公司理赔服务专线028-86890866，13709098103”

合众人寿启动四项应急举措

2017年8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县附近发生6.5级地震。合众人寿四川分公司启动应急预案，推出应急服务举措：

1、提供24小时报案受理及理赔咨询服务，合众人寿客服报案电话95515。

2、简化理赔申请资料，可无保单申请理赔、无需提供意外事故证明。

3、提供预付赔款服务，发生合同约定的保险事故，责任能够初步认定的，资料暂不齐全的，提供预付赔款服务。

4、取消定点医院限制，取消医保自费限制。目前暂未发现出险客户，四川分公司将持续关注事态发展，积极联系同业和监管部门，有最新信息后会再次上报。四川分公司理赔电话028-66898686，18780040365。

德华安顾人寿六项应急措施

德华安顾人寿高度重视，密切关注现有客户可能在本次自然灾害中出险的情况。为有效应对地震发生后的理赔相关事宜，为客户提供更切实的保险理赔保障，特启动以下六项应急措施：

1、启动理赔快速响应机制，给予地震灾区客户理赔绿色通道处理。

2、通过电话、微信、官网，24小时、全方位、随时受理客户报案与咨询。公司全国统一客服热线4008880011、应急理赔热线18053159756、官网http://www.ergo-life.cn/、“德华安顾人寿”微信公众服务号。

3、公司将密切关注因此次地震灾害导致的人员伤亡情况，如有伤亡人员身份信息，将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作。

4、对于在地震中出险的客户，简化理赔手续，实行无保单理赔，一旦确认客户身份，先行赔付。

5、医疗就诊方面，取消定点医院限制；对于身故客户，政府机关出具的失踪证明、公布的死亡名单或殡仪馆的火化证明等资料可作为死亡证明资料。

6、尊重客户及家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺

前海人寿六项应急举措

前海人寿保险股份有限公司（以下简称公司或我司）获悉消息后，第一时间启动重大理赔应急预案，并成立应急小组，全力应对此次地震事故。

公司上下高度重视，全力排查出险客户信息，做好出险客户理赔工作，与政府、同业保持沟通，及时跟进事故进展，积极应对本次事故，第一时间启动绿色理赔通道。

针对此次事故，前海人寿启动以下理赔应急预案：

1、主动排查出险客户信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件伤亡人员名单，排查出险客户信息；

2、开通24小时客户服务热线:15730010100（24小时理赔服务电话），4008896333（人工服务时间9:00-18:00）；

3、实行无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔；

4、取消理赔定点医院的限制；

5、简化理赔材料：因该次事故导致的重疾或伤残，经医院明确诊断后已符合合同约定的重疾或意外伤残条件的，直接赔付；

6、提供上门理赔服务：我司提供上门收取理赔资料服务。

光大永明人寿五项举措 取消伤残鉴定观察期

光大永明人寿获悉后高度重视，总公司联合四川分公司立即启动理赔应急预案，采取一系列应急处置措施：

1、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道

开通快速理赔通道，启动应急机制，开通24小时报案服务电话95105698，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

2、主动理赔服务

主动通过多种渠道获取事故人员名单，进行客户排查；主动向出险客户提供代填理赔申请书，上门收取理赔材料等服务。

3、简化理赔申请手续

确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料，简化理赔流程，快速理赔。

4、简化伤残鉴定手续，取消伤残鉴定观察期

简化伤残鉴定手续，取消伤残鉴定观察期，客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

5、取消医院限制

客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受医院等级限制。

四川分公司全体理赔人员24小时待命，分公司服务专线028-62352111，13688496965。

安邦保险集团采取4大应急措施

灾情发生后，安邦保险集团立刻启动重大事件紧急预案，采取以下应急措施：

1、利用现有资源和手段迅速排查九寨沟相关区域车辆是否有在我司承保，是否有我司承保车辆在事故突发地出险。

2、确保24小时报案受理及理赔咨询服务，服务电话：95569，理赔快速通道：028-87099469，接报案人员需第一时间将案件上报分公司，理赔部开通绿色通道，简化理赔手续，提供快赔服务、预付款服务。

3、与当地政府保持密切联系，积极收集出险人员名单，获取案件信息，进一步排查公司客户。

4、密切关注救援现场，对行业内的通知及相关要求积极响应，配合救灾工作。

长城人寿八项应急举措

事故发生后，长城人寿高度关注灾情，第一时间成立应急处置小组，启动重大事故处理应急预案，开通绿色理赔服务通道，并推出以下应急举措：

1、提供24小时理赔报案及咨询服务，报案电话95576，13981936198。

2、简化理赔手续，可无保单、无事故证明理赔。

3、取消定点医院及自费药品限制。

4、取消住院延期手续。

5、简化伤残认定手续。客户因事故直接导致伤残，经医院诊断明确的，符合伤残标准的，无需另行鉴定。

6、提供预付赔款服务。对于政府部门已公布的出险人员，责任能够初步认定的，资料暂时不齐全的，提供预付赔款服务。

7、微信自助理赔服务。客户可通过长城人寿官方微信（greatlife_cn），拍照上传理赔申请资料，自助申请理赔。

8、我们将密切关注地震灾害导致的伤亡情况，第一时间主动进行客户安全排查，为客户提供保险咨询与协助。

农银人寿紧急启动四项应急举措

农银人寿获悉本次地震灾害后，已于第一时间启动重大突发理赔事件应急处理预案。总公司联合分公司立即展开本次地震死伤人员排查工作，截止目前尚未公布伤亡人员名单，农银人寿将持续排查工作，一旦发现有客户出险，将立即开通绿色通道，开展理赔服务。

农银人寿就本次地震灾害理赔实施以下应急举措：

1、24小时报案专线已开通

除24小时客服热线专线报案电话400-77-95581或95581外，农银人寿四川分公司开通24小时理赔报案电话18615792325。

2、定点医院就诊限制已取消

如本次事故受伤客户申请理赔医疗险责任时，农银人寿将取消定点医院就诊限制，并优先理赔。

3、理赔手续已简化

针对所有出险的客户，可进行无保单理赔。 在本次事故中不幸罹难的农银人寿客户，可免除各项死亡证明单证要求，以政府公布名单为准向保险受益人进行身故保险金的赔付。

4、全力配合做好事后救治工作

农银人寿将主动协助收集相关理赔资料，配合政府做好客户家属的安抚工作，按照四川保监局的通知和要求做好其他理赔应急服务。

君康人寿四大应急举措

在获悉发生地震的消息后，君康人寿高度重视，第一时间启动一级突发事件应对紧急预案，全国各地方分公司迅速启动重大突发保险理赔事件一级响应，火速成立应急工作组以全力应对此次自然灾害。

考虑到此次自然灾害极具突发性，且震区为著名旅游景点等特点，君康人寿总公司在灾情发生后立即成立以公司总经理为组长的领导小组，在紧急分析震区情况后制定应急预案，积极指挥各地分公司应急小组有序展开各项紧急应对措施和救援工作。经过十余小时的紧密联动，经初步排查，暂未发现君康人寿公司客户及工作人员在此次自然灾害中出现受伤情况，据悉，目前君康人寿已启动一系列应急措施：

一、组织人员第一时间核查出险情况、伤亡人数、损失状况，做好出险人员名单收集及承保情况核查工作，主动与政府部门做好沟通，如有重大事情及时上报事故处理小组；

二、开通24小时客服热线400-889-3311

三、开启理赔绿色通道，简化理赔流程

1.免提供保单原件；

2.受伤人员取消定点医院就诊限制；

3.身故理赔，以政府官网公布的死者信息为准；

四、推出特殊关爱行动

1.预付理赔款，一切以积极抢救客户为先；

2.医疗险取消免赔额、赔付比例以及自费药物的限制，尽量为客户减少损失。

君康人寿将持续、密切关注本次事故的最新进展，积极做好相关客户服务工作。如果您得知相关伤亡人员信息或需其它帮助，请及时拨打君康人寿24小时客服热线400-889-3311，君康人寿将为您及您的朋友家人提供及时的服务。

大都会人寿五项紧急预案

大都会人寿获悉此自然灾害后第一时间启动迅速启动“较大影响灾难事故响应”，并已第一时间采取开通理赔绿色通道，免定点医院限制、免事故证明、免保单理赔等多项举措，为灾难事故提供紧急便利服务，尽力为客户提供各项帮助。

大都会人寿特开通五项紧急预案：

1.大都会人寿开通24小时客户报案及咨询热线：400 818 8168

2.面向在此灾害中所有出险的客户，免提供保单理赔

3.简化理赔标准：因本次灾害事故导致身故的，基于政府正式已公布的身故人员名单一经核实准确先行赔付，无需补充相关证明资料

4.取消定点医院限制，以有利于客户为原则，紧急治疗费用赔付不受医保政策限制

5.提供绿色理赔通道服务，承诺一个工作日内完成案件审理，小额（3000元以内）理赔款当天支付

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