（我在12315维权的一次亲身经历）

12315开通已经有好多年了，总以为不过是一些不解决问题的敷衍老百姓的单位，所以尽管以前也遇到过消费上吃亏的事情，也就不了了之，从来没有打过12315.

今年3月在拼多多平台的某店买了一台电动助力车，9月份发现电池充不进去电，修车师傅说根本就是装的翻新电池，一看电池就很陈旧，我知道这次网购被坑了，于是联系商家，商家同意换电池，但运费要我出。我辩称责任不在我，我不同意出运费。联系拼多多平台申诉，回复说已过申诉时间，感觉很失望，于是抱着试试看的心态拔打了江苏无锡（商家所在地）的12315和山东泰州(电动车生产厂家所在地)的12315,没想到，两个所在地的12315职能部门了解情况后，很快给了我回复，并对怎么处理这件事做了说明。无锡12315的同志还加了我的微信，让我把要申诉的图片发给他，事情很快得到解决。商家照约给我寄来了新电池，并退给我运费。事后无锡12315的同志还对处理事情的结果进行了回访。

这件事让我觉得很温暖，很感动，觉得12315确实在认真的为民办实事！觉得政府里有很多工作负责的好同志！