提升员工服务意识（如何让员工自发提升服务意识和业务水平）

随着人们生活水平的提高，服务业的日益崛起，消费者对服务行业的需求越来越多，服务要求也越来越高。

一.实体门店经营管理的员工现状

员工上班时间擅离职守、唠家常；

不主动服务客户、拒绝客户需求；

没有业绩奖励，从不检讨反思；

......

着眼于现如今趋于同化的各个行业，“服务态度”更是一把双刃剑，顾客体验感好不好，直接关乎着实体门店的存亡。

二.好的服务态度

1、有求必应，有应必答：

能做到的尽自己所能。如果客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，按顾客要求认真办好。

2、态度积极主动：

自觉遵守工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯。在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

3、热情耐心：

要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切、热情诚恳。顾客有意见，虚心听取，绝不与顾客产生情绪，发生矛盾。

4、细致周到：

就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。

5、文明礼貌：

语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

三.共享股东

重点，如何让员工自发地提升服务意识和业务水平呢？

一般情况下，门店店长会给员工提供更高的薪酬、更好的待遇，就觉得万事大吉。其实不然，金钱激励员工的确是有效途径，但具有短时性。一个成熟完善的“激励”机制对吸引、保留人才是关键。

“共享股东”可以实现实体门店希望的长期性激励经营管理目的。将员工利益与商家利益捆绑在一起，直接激励员工主动提升员工服务意识和业务水平。

实体门店运营共享店铺的商业模式后，员工也可以成为共享股东，帮助发展新客户，参与股东分红，让员工不再是给老板打工，而是给自己打工！