奇葩家电维修售后(晨意帮忙号称服务用户近3千万亿人)

近日,家住长沙岳麓区的市民蔡女士向潇湘晨报(报料xxcbbaoliao)晨意帮忙记者反映,此前由于冰箱冷藏室温度过低,她在网上搜索到一个“海尔冰箱售后电话”,拨打这个电话后就有维修人员上门,但冰箱问题没有得到解决,还产生了新问题:几乎没有冷藏功能了。

之后,蔡女士联系该售后电话与之前上门维修的小伙,但问题一直没得到解决。6月15日记者联系上该维修人员,对方称“我不是海尔的,是在群里另外接的单”,称之前是与蔡女士的时间没有协商好,之后会提前与蔡女士约时间。

记者注意到,在互联网上输入“海尔冰箱电话”等关键词,排在前几的链接都为各种各样的广告,和官网电话没有联系。还有疑似山寨售后的广告中,大言不惭地宣称服务用户近3千万亿人,掐指一算:地球人不够用了!

奇葩家电维修售后(晨意帮忙号称服务用户近3千万亿人)(1)

奇葩家电维修售后(晨意帮忙号称服务用户近3千万亿人)(2)

搜索“海尔冰箱电话”后有人上门,她的冰箱并没有被修好

蔡女士家中的这台海尔冰箱是2019年买的。今年5月份开始,她发现冰箱的冷藏室温度过低。“我平常都会把买回来的菜放在冷藏室,但渐渐地我发现,放了没多久时间,菜就冻得不行。”于是,5月21日,蔡女士准备叫来维修人员看看情况。

随后,蔡女士在网上输入了“海尔冰箱售后电话”等关键词后,页面显示了一个“4001106029”的号码。“我问是不是海尔的电话,接电话的人说是的。”于是,她在电话中讲述了自己家冰箱存在的问题,以及家庭地址后,不久就有一位维修工人上门服务。

“这名维修工一来,我先交了40元上门费,之后他检查了一下我的冰箱,说是蟑螂把冰箱后面的线路弄坏了,维修费要440元。”虽然觉得费用有些贵,她依然支付了这笔费用。“没多久,那名小伙就说冰箱修好了,还对我说,有事给他打电话。”

过了两天,蔡女士发现冰箱并没有被修好。“我又给那名维修工打了电话,他过来修,还是没有修好。”端午节前,蔡女士联系上对方,说“冰箱还没有修好,你节后过来吧”。

“端午节过后,我联系这名维修人员,要么没人接,要么就推辞,反正就是没有人来。”之后,蔡女士又拨打了“4001106029”这个号码,“一开始有人接,说已经查到是谁给我维修的,会联系对方。我第二次打电话过去,工作人员又说在反馈,之后这个售后电话也没人接听了。”

“原本冰箱存在的问题是冷藏室温度过低,维修之后又出现了新的问题,现在冷藏室几乎已经没有冷藏功能,里面的温度和常温差不多了,鸡蛋什么的都不能放在里面,不然会臭掉、坏掉。”蔡女士说,自己这几天在外出差,希望在回长沙后能尽快解决这个问题。

奇葩家电维修售后(晨意帮忙号称服务用户近3千万亿人)(3)

维修人员回应:群里接的单,我不是海尔的

6月15日,潇湘晨报致电4001106029热线,电话提示音显示“欢迎致电400售后服务中心,我们以专业的技术、优质的服务、诚信的经营理念竭诚为您服务,电话正在转接中,请稍候”,但记者多次拨打均无人接听。

随后,记者联系上当时负责维修蔡女士冰箱的小伙,对方自称姓陈,说“我不是海尔售后的”。当记者询问“为什么蔡女士拨打了400的电话之后,你就上门维修”时,陈先生答道:“我也不知道,我是另外接的单,是别人发在群里的单。”

不过,当记者进一步追问“是谁发在群里的,是在哪个群里发的什么类型的单”时,陈先生称“我也搞不清了,我手机都坏了,换了手机,什么信息都没有了”。

陈先生称,之前是因为和蔡女士的时间没约好,所以导致情况变成现在这样。“我是打算给她修好,但她说又要出差,必须在出差前的那几天去,我那几天也忙得要死。”陈先生表示,将在过段时间提前和蔡女士约好,“看她什么时候在家吧。”

网上充斥“山寨售后”,海尔回应:全国售后热线只有这一个

记者在互联网上搜索发现,发现海尔官网上显示的号码为全球客服热线4006-999-999。当天下午,记者致电该热线,工作人员表示,“4001106029”不是海尔的热线,我们的全国售后热线只有这一个,就是您拨打的4006999999这个号码,如果有家电安装、维修或咨询,请拨打4006999999。”

但记者发现,在搜索引擎中输入“海尔冰箱电话”的关键词时,出现了“长沙冰箱服务厂家售后热线全国统一24小时服务”“海尔冰箱服务电话,1小时快修,24小时在线”等链接,值得一提的是,两个链接的后面都标了“广告”字样。

记者点进第一个链接,页面显示“全国统一客服中心,完善服务拨打电话,报修服务已登记服务295989959662万用户”等字样,并未出现“海尔”标识。第二个链接则是“58同城”网站上的“长沙家电维修”页面,上面列出了多个负责家电维修的店铺及联系方式。记者拨打号称服务用户3千万亿的家电维修电话,始终无人接听。

奇葩家电维修售后(晨意帮忙号称服务用户近3千万亿人)(4)

关于蔡女士搜出的客服电话为非官方电话一事,潇湘晨报记者将持续关注。广大市民在碰到有家电需要维修时,应去相应官网查询维修电话,避免产生不必要的麻烦。

潇湘晨报记者满延坤 实习生彭无瑕

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