奔驰未上牌(奔驰新车无法上牌)

奔驰未上牌(奔驰新车无法上牌)(1)

图说:上海利星4S店 新民晚报记者 夏韵 摄

市民徐先生向“帮侬忙”反映,自己拍到车牌后,购买的梅赛德斯奔驰GLC竟然无法上牌!车管所系统显示车辆合格证“待核查”,不能办理注册登记。而销售方利星奔驰4S店给出的答复是:车架号疑似被盗用,消费者应自行报警。店方以只对“商品本身质量负责”为由,拒绝解决任何问题。车辆无法上牌,4S店真的就能把责任推得一干二净?就此,新民晚报记者展开调查。

消费者

上牌遇阻4S店拒开证明

徐先生表示,2020年10月在延安西路1339号利星奔驰4S店购买了一辆梅赛德斯奔驰GLC,价格为426800元。卖方是上海利星汽车维修有限公司。同时,他还支付了2000元上牌服务费。2022年1月,经过一年多的努力后,徐先生终于通过拍卖获得了沪牌额度。2月中旬,他和4S店服务人员来到中山北路2907号车管所办理上牌手续。意外的是,车管所系统显示,奔驰车的车辆合格证处于“待核查”状态,不能办理注册登记。车管所工作人员明确表示,只要系统信息显示“待核查”,就不能上牌。

随车文件齐全,为什么上不了牌?手上的“车辆合格证”出了什么问题?徐先生心急火燎地找到利星奔驰4S店。店方称,大概率是“车架号在外地被盗用”,建议消费者自行报警。徐先生希望4S店能出具“车架号被盗用”的书面说明,对方却拒绝提供。此后,徐先生多次拨打奔驰客服热线反映问题。但得到的回复始终是:车辆本身不存在质量问题,鉴于高度疑似是车辆信息“被盗用”,所以需要消费者去报警解决,4S店不会报警。对于这样的说法,徐先生实在无法认同。他表示:因为店方出具的车辆合格证存在问题,导致最终无法上牌,4S店的交付就没有完成。责任在于卖方,而不是买方。现在要求消费者自己去报警解决问题,这完全是“甩包袱”推卸责任的做法。

4S店

先是不愿担责后又松口

记者来到利星奔驰4S店了解情况,询问店方:到底从哪些信息判断出徐先生的车架号疑似“在外地被盗用”?对此,一名严姓负责人称,不便透露。而对于应该如何妥善解决问题,对方回应,需要徐先生去报警,4S店不会报警,但肯定会配合警方问询调查。这名负责人反复强调,在店方看来,无法上牌是消费者或车管所存在问题,4S店只负责“商品本身质量”,不需要为由此衍生的车辆上牌等承担进一步责任。

记者随即表示,上不了牌的根本原因是车辆合格证无法通过审核,而确保其“状态正常”“验审合格”是4S店应承担的责任和义务,如果完全让“不明就里”的消费者负责,存在着极大不合理性。一番沟通后,该名严姓负责人改变说法,他表示,现在4S店能报警,还可为车管所提供购车证明,至于后续怎么处理,只能“走一步看一步”。对此,徐先生认为,在翻来覆去的交涉过程中,自己明显感觉到奔驰品牌方对于消费者的诉求态度十分冷漠,先是一直不愿开具相关证明,之后又始终没有拿出完善的分步解决方案。“后续,我将通过司法途径维护自身的权益。”

奔驰未上牌(奔驰新车无法上牌)(2)

图说:徐先生的新车上不了牌 受访者供图

律师

卖方附随义务没有完成

上海道朋律师事务所律师秦仲嘉指出,车辆只有在办理上牌后才能合法上路,除了车辆本身的质量合格外,卖方还要提供车辆合格证等相关随车文件,确保消费者能够正常、顺利地办理上牌手续。

秦仲嘉表示,车辆无法上牌,消费者购车目的就没实现。即便购车合同中没明确约定上牌事宜,卖方仍有附随义务,应确保提供给消费者的证明文件可让车辆正常上牌。从目前事态发展的进程来看,尚没明确证据证实“车辆信息被盗”,而无法上牌的原因确系合格证存有瑕疵。那么,如果真的查出“车架号被盗用”,4S店就能撇清责任了吗?对此,秦仲嘉认为,即使“车架号被盗用”情况属实,也不能排除是4S店在售车过程中因保管不严导致信息泄露。许多相关责任的划分,有待更多证据披露后,进一步查实。即便信息被盗是第三人所为,4S店不存在责任,第三人的加害行为到底侵犯消费者还是4S店的权益,存在一定争议。从4S店立场来看,他们认为实体交付后,风险就已转移到了车主徐先生身上;而站在消费者角度来看,虽得到了商品实体,但附随的牌照问题还没解决,车辆合格证的交付并没完成。“实体交付和权利交付,是两个问题。4S店有义务提供一系列合格随车文件,只有完成车辆上牌,才能代表销售合同的履行完毕。”

因沟通未果,徐先生于3月初正式向利星奔驰4S店提出退车退款。截至发稿时,记者获悉,对于问题到底该如何解决,奔驰品牌方仍然没有给到徐先生明确表态。在此事件中,4S店究竟要承担怎样的责任?消费者的权益又该如何得到维护?记者将继续关注。

新民晚报记者 夏韵

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