满意度调查分析及总结（满意度调查报告四）

　　本问卷拟从两方面进行效果评估：一是学生的收获，二是学生对活动组织过程的满意度，我来为大家科普一下关于满意度调查分析及总结?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

满意度调查分析及总结

满意度调查报告7

　　本问卷拟从两方面进行效果评估：一是学生的收获，二是学生对活动组织过程的满意度。

　　对于学生的收获，本问卷拟从实践同学的职业工作认知、能力提升、实践成果自我评价三个维度进行评估。对于学生对活动组织过程的满意度，本问卷拟从课题设置、活动组织过程、指导老师的工作、活动保障四个维度进行评估。

　　问题设计如下：

　　1、你觉得这次实践活动与学校要求的社会实践一致吗？（总体评价）15%

　　a、不一致

　　b、有点相似

　　c、差不多

　　d、很大程度上是一致

　　e、完全一致

　　2、此次活动是否让你对职业工作的认知有了提升？（职业认知）15%

　　a、没有

　　b、有一点

　　c、有提升

　　d、有较大提升

　　e、有很大提升

　　3、你觉得在这次实践活动中，你的哪些能力得到了锻炼或提升（多选，也可以不选）？（能力锻炼）

　　a、动手能力

　　b、分析能力

　　c、协作能力

　　d、交流沟通能力

　　e、系统思考能力

　　4、你觉得你们的实践成果可以给实际工作提供一些帮助吗？（成果评价）15%

　　a、没有什么帮助

　　b、有一点帮助

　　c、有一定帮助

　　d、有较大帮助

　　e、有很大帮助

　　5、你对所做的课题感兴趣吗？（课题设置）15%

　　a、没什么兴趣

　　b、还说得过去

　　c、一开始没有，进入问题后有了兴趣

　　d、蛮感兴趣的

　　e、很有兴趣，我很投入

　　6、你觉得你们小组在实践课题的总体安排上还合理吗？（活动安排）15%

　　a、不合理，与课题无关的东西太多

　　b、不太合理，与课题无关的东西多了一些

　　c、还可以，基本合理

　　d、比较合理，活动让人感觉比较充实

　　e、很合理

　　7、指导老师与你们就实践方案或实践进展进行过沟通吗？（指导老师的敬业）10%

　　a、没有沟通

　　b、沟通次数太少，不超过3次

　　c、经常沟通

　　d、每天都沟通

　　e、这些天指导老师一直和我们在一起

　　8、为这次活动的工作环境、条件、伙食等后勤保障工作打个分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5%

　　a、1

　　b、2

　　c、3

　　d、4

　　e、5

　　9、你估计你在新学期开始后还会主动联系实践小组的同学吗？（交友）5%

　　a、不会了

　　b、会联系一两次

　　c、一定会联系

　　d、会经常联系

　　e、会定期联系

　　10、你是否会主动向你的同学、朋友提起此次实践活动吗？（总体评价）5%

　　a、不会

　　b、如果有人问起，会提起的

　　c、会扼要地说一说

　　d、会主动提起活动中的一些趣事

　　e、会比较系统地介绍我们完成的课题

　　11、谈谈你的感言或体会吧，建议更好。（总体评价）

　　评分标准：

　　除题3外，各题每个选项从a至e分别为1-5分。

　　乘以各题权重，权重如上（在题目最后）。

　　最后可得各题及总体分数。

满意度调查报告8

　　班级：

　　组员：

　　贾文亚

　　指导教师：

　　格力空调客户满意度调查报告

　　概括：

　　随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。

　　从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。

　　处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。

　　目前国内空调行业大致可以划分为两个板块：格力、美的、海尔等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高，空调的使用率将会越来越高，各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。

　　如今，空调已经成为一种比较重要的家用电器，渐渐的成为一种生活必须品,。近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。2007年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元，我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。

　　本次调查，我们针对格力空调产品，以格力空调为主要的调查对象，分析了当前消费者

　　在购买空调方面的偏好和格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息，寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略的提出做好准备。

　　（一）、 调研目的

　　1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和客户忠诚度。

　　2、了解各品牌及主要竞争品牌以及格力空调的市场占有率情况。

　　3、了解消费者对空调电器消费的观点、偏好。

　　（二）、资料收集的方法

　　本次调研资料收集我们主要是采集了原始资料。结果主要通过问卷调查的方式取得。辅助方法是直接询问被调查人员，了解其对于空调的看法及满意度，具有一定的针对性。

　　（三）、调查数据统计分析

　　1.空调市场品牌占有率分析

　　根据数据分析，格力空调的市场占有率为29.3%，是同类产品中市场占有率最高的，在其他的品牌中，海尔占市场的20%，美的占市场的9.5%，其中国产空调品牌市场占有率达到88.82%

　　，合资品牌的占有率很低。充分说明国产空调的

　　品牌竞争相当激烈。由此可见，当前海尔是格力的最大的竞争对手，美的也是其最大的潜在的竞争对手。

　　2、消费者消费偏好分析

　　1.选择空调的标准和宗旨分析

　　从图中可以看出，消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保，这就需要格力公司在从事产品生产中，一定要把好产品的质量关，生产出质量过硬的产品，其次，格力公司应加大对产品的研发投入，尽量使本公司生产出更加环保的、低能耗的产品，在产品的生产到销售的过程中实行更加科学的管理，尽量降低成本，进而降低产品在市场上的售价，使格力公司与其他同行公司相比更具有价格方面的优势。

　　(四)、格力空调市场潜力分析

　　1.售后服务满意度分析

　　从图中的数据来看，对格力空调的售后服务不满意的消费者的比率为24%，

　　一般的比率为30%，满意的比率为34%，很满意的为12%；令消费者满意的售后服务能够吸引更多的消费者，从而提高市场占有率。 2.售后服务与购买欲望的相关分析

　　从图中的数据表明，选择购买格力空调的消费者都对格力空调的售后服务满意或是一般，没有不满意的，而不选择购买格力空调的消费者对格力空调的售后服务的满意度都不高。这表明完善的售后服务是吸引消费者的很重要的因素，格力空调只有提供更优质的售后服务才能更好的扩大市场占有率，树立更好的品牌形象。

　　（五）、结论 1、市场及竞争者

　　格力空调市场占有率最高，海尔空调所占的市场份额与其相比差距不是很大，是格力公司的最大的竞争者，其次，美的公司正在不断地发展壮大，也已经成为格力公司的强大的竞争对手。然而海尔、美的都是具有很强竞争力的品牌，在良好的营销策略的指导下，其空调产业不断成长，将会对格力的市场占有率造成很大的冲击，随着其他小品牌带来的价格冲击也会带来一定的影响。

　　2、消费者特点

　　1.季节对消费者购买空调存在一定的影响，夏季和冬季是空调使用的主要时间段，大多数消费者会选择在这两个季节购买空调。

　　2.消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保。

　　3.职业的不同反应的就是收入的差异，相对来讲，收入高的群体能够接受的空调

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