快递过程中物件损坏怎么赔（价值近两万元的快递运送途中被损坏）

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 丁群

“价值近两万元的快递在运送途中被损坏，对方说最多只能赔偿两千。”近日，济南市民李先生说，他被受损快递的赔偿问题困扰了多日。现在距离快递被损坏已过去一个多月，不过快递公司相关工作人员仍表示，按照保价规定，仅能赔偿李先生两千元。

昂贵快递被损坏

却只赔两千

“临近春节，我们常用的物流都暂停营业了。”李先生表示，今年1月26日左右，他所在的公司有一急件要从济南发到菏泽，在咨询了各物流公司的营业时间后，他们选择了还在营业中的德邦快递。

“之前没用德邦寄过东西，这是第一次。”李先生表示，他们公司此前经常用宇佳、顺丰等物流、快递公司寄件，但因该订单的急件性质，他们还是选择了不太熟悉的德邦快递。

据李先生介绍，这件由济南寄到菏泽的物品，是一件防疫人脸识别一体机，价格高昂，共值一万九千元，“寄之前我们都仔细检查过了，物品完全没问题”。

李先生表示，他是通过手机下的单，随后德邦的快递员上门来取了件，“对方上门的时候，我特意叮嘱了这件物品的重要性，要求快递公司对物品加以保护，增加保护泡沫等。”但令李先生没想到的是，这件昂贵的防疫人脸识别一体机还是在运送途中被损坏了。

收件人发现一体机的屏幕被摔坏导致无法使用后，向李先生寄回了该商品。 “当时东西寄回来的时候我没收，而是问德邦怎么办，德邦和我协商说，让我先签收下来，再谈理赔事宜，看具体能赔偿我多少钱。”李先生说，收下破损的物品后，他们又找厂家售后部门进行了检修，经检修发现，该机器破损已经十分严重，基本处于报废的状态。

“当我们拿着这些检查、维修证据找德邦时，德邦却回复说，最多只能理赔两千元。”

破损机器，由李先生供图

快递公司称

未选相关额度的保值服务

3月14日下午，记者来到德邦快递济南天桥区清雅居路经营分部客户接待室，工作人员在查询过相应快递单号后，表示目前该快递已进入至理赔阶段，需由公司理赔小组来进行处理。

工作人员介绍，根据订单填写情况，李先生当时下单时，在保价一栏将实际货物价值设置成了两千元，所以尽管现在所运货物受损，公司也只能赔偿相应两千元的相应金额。

据了解，按照德邦快递的保价收费规则，物流报价声明，实际货物价值两千元以内免费，超出报价声明价值两千元部分，应交除基础快递费以外的保价费用。保价费用的具体计算方式为：报价声明价值减去两千元后，再乘以千分之六。

“如果李先生一开始填写的是一万九千元的实际货物价值，那么当时他还需多交一百零二元的保价费。 ”工作人员称。

李先生告诉记者，对于可自行选择保价金额数值一事，他已没有印象，“我记得这个选项好像是默认的，当时我没有特意去点，如果能自行设置的话，我们肯定无所谓再贵一点，毕竟一整套设备下来，运费本身已经不便宜了。”

据理赔小组相关工作人员反馈，赔偿两千元一事已无法更改，按照规定，他们必须按照当初的实际货物价值来进行赔偿，就算李先生对此方案不满也无法改变，目前双方陷入至僵持中。

律师建议：

可尝试从格式条款入手提起诉讼

“现在有许多软件或小程序需要用户提前授权，先签署知情同意书后才能进入下一步，但事实上，很多用户在使用之前并没有仔细观看细则，就直接选择了同意的选项。”山东舜翔律师事务所律师王建华表示，尽管用户可能对某些选项细则还不够了解，但已经完成的同意操作，仍旧算是与对方做出了约定，相当于默认了对方所提供的方式。

“用户默认选择了两千元的保价，那么后续快递方给出两千元的赔偿方案，也是没有问题的。”王建华说，用户一旦通过手机下单，双方就已经在保价问题上达成约定，也就意味着约定具有了一定的法律效力。

“如果李先生对赔偿金额实在不满，只能尝试通过法律诉讼的方式解决问题。”王建华建议，李先生可以从“格式条款”方面入手提起诉讼。