司机接单后乘客取消订单（司机高频取消订单）

马师傅反映，他在杭州跑滴滴三年多了，11月24号那天滴滴平台把他的账号封禁三天，理由是他取消订单过多。

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因为乘客未戴口罩

取消订单却被平台封号

滴滴暂停给马师傅派单三天，原因注明是“高频取消订单”，意思是，马师傅取消订单过于频繁。马师傅说，自己有很合理的理由。

马师傅：“乘客不戴口罩，不安全，我们毕竟是公共出行工具，而且不是说直接拒绝，是先请乘客买个口罩，在等他的时候，附近有超市、药店去买个口罩，一般有买回的，我也都载了。”

马师傅给记者看了最近的一些订单，有的是马师傅主动取消，有的是乘客取消，平台都判马师傅无责。马师傅表示，每次遇到乘客不愿佩戴口罩，他都会主动跟平台报备取消订单，但没想到账号还是被封了。

“滴滴”司机端客服：“要解开这个账号，没有人回复你这个问题，我会帮你加急催促，回复到你的来电号码（马师傅： 你们记录了不是一次两次了，总是在记录、在反馈，没有用啊，我现在需要解决，有的订单取消，主要是乘客不佩戴口罩，不安全，而且都有报备，都有录音的，你们就去查呀，去解决问题）不好意思，你如果想要恢复账号的话，目前只能耐心等待三天以后。”

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平台核实后回复封号原因

七天内有多笔订单违规取消

马师傅说，本来就是封禁账号三天，等上三天，那申诉还有什么意义呢？杭州花园岗街有一个滴滴后市场总部，记者随后陪马师傅赶过去咨询。

马师傅：“现在是这样的，我的账户被封禁三天了，打了客服没有用，我应该找谁（杭州滴滴后市场总部 工作人员：你把机器关掉吧）呵呵呵呵。”

这里的工作人员表示不能接受采访，但可以接受马师傅的咨询。

马师傅：“处理不了，解决不了（她给你的建议是什么）建议你要你去打客服电话（客服电话，我们刚才打过了呀）对，刚才打过了，它现在就是来回推，来回踢皮球。”

后来，滴滴方面给出了马师傅这件事的调查结果。

滴滴公关部 管吴澄：“经过核实，近七天马师傅一共是主动取消了九笔订单，其中有两笔是他和乘客当面沟通以后，因为乘客不愿意佩戴口罩，而取消其余的订单，我们经过核实，司机都是没有到乘客的起点，就直接在APP上操作了取消，那么这样是违反了平台的规定，所以我们给予司机，相关的暂停服务的处罚。”

马师傅对此表示不认同，说会继续通过其它途径维权。另外，目前滴滴方面要求司机全程佩戴口罩，同时也建议乘客佩戴口罩。