学习二十大精神（学习二十大精神）

作为负责上海市公安局浦东分局花木派出所综合窗口主要业务的文职辅警，龚东霞和贾君这对师徒，日复一日地坚守在窗口，用自己的耐心、热心，服务好每一位居民，用行动服务民生，从窗口传递温暖。

跨前服务，缓解“排队焦虑”

“安全感靠业务，满意度靠服务。”这是龚东霞常常挂在嘴边的话。2022年6月初，大量户籍及身份证业务积压，又恰逢每年幼升小、小升初报名阶段的户口迁移业务办理高峰，一时之间，连办事大厅门口都排起了长龙。

为了缓解居民长时间排队带来的焦虑，龚东霞安排贾君和其他人继续坐镇窗口加快办理速度，自己则主动走出办事大厅，一边引导居民落实登记信息、扫场所码等防疫举措，一边对户籍与身份证业务进行分流办理，针对在办事大厅外排队等候的居民预先进行业务材料的初步审核，避免造成居民长时间排队后因材料不全无法办理业务的情况。

“有些居民的业务比较简单，操作起来相对比较快捷。”龚东霞表示，遇到类似于开具有无违法犯罪记录、打印户口本、更改户籍信息等简单业务，她会核对完居民信息后代为至窗口办理。这一举措在有效控制办事大厅内人流的同时，更是大大减少了居民们在大厅外炎热环境下的排队时间，为居民办事办证提供更宽松、更便捷、更优质、更高效的服务。

巧核信息，解决迁户窘境

居民陈先生到综合窗口办理户籍迁移事项，遇到了难题：手续基本一应俱全，唯独缺少实际居住地的凭证。陈先生和家人长期居住在国外，这次回沪已卖掉了唯一的房产，现在过来是为了将自己的户口迁至社区公共户内。国内已经没有其他居住地，而国外的居住凭证又需要前往指定机构进行翻译，费时费力。

“麻烦看看还有没有其他办法，我这边等不及了，我订的航班今天下午就起飞了。”看着面露难色的陈先生，龚东霞灵机一动，想到对方已经买好了机票，于是就让对方提供机票、护照等材料互相佐证，并核实到其与配偶子女的出入境记录，成功形成了完整的材料闭环，最终当天成功办理好了户口迁移手续。

· 从“小处”着眼，从“细处”着手

在长期的言传身教之下，贾君在师傅身上也学到不少。让群众少走弯路、少花时间、少花精力，也成了贾君一直以来努力的方向。今年9月初，王女士带着7岁的孩子到派出所综合窗口办理未成年首次申领身份证业务，但她只带了一本户口本且上面仅孩子一人，不仅无法判断监护关系也无法确认王女士本人身份。

于是贾君立即指导王女士使用“随申办”将其身份证通过“亮证”的方式进行了核实确认，但又一个新的难题出现了：孩子在外省市出生，无法“亮证”。为此，贾君开始一遍遍地在不同系统中进行后台查询，最终在综合了王女士身份证、孩子户口本，以及后台资料等证明下，成功形成了完整的材料证明，最终顺利为王女士的孩子办理好了身份证。

小小的窗口服务着“大民生”，小小的细节传递着“大温暖”。龚东霞、贾君，以及像她们一样始终坚守在窗口岗位的文职辅警们，他们将窗口服务化作联系群众的纽带，用自己的恪尽职守、热心服务，成为连接起派出所业务和群众所需的桥梁，他们不断在服务中增强群众的获得感、幸福感和安全感。