crm系统释义（电子商务环境下ERP）

RP即企业资源规划（Enterprise Resource Planning），是美国公司于1990年提出，经过了MRP、MRPⅡ等阶段，发展成为主要对制造业进行物资、资金、信息一体化管理的企业内部资源管理软件和管理思想。

SCM即供应链管理（Supply chain management），其职能是生产过程中从供应商到客户的物流计划和控制的执行，管理在生产过程中物资流通和信息流通，包括了产品从生产到运输、从原材料供应商到成品供应商、从生产厂家到消费者的每一个细节。SCM目前所要解决的问题是在互联网信息技术的发展前提下，怎样在全球企业供应网络的范围内对其进行有效管理。

CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management）。要想实现企业与介乎之间的价值最大化，深入分析客户的详细资料，改善企业和客户之间的关系，提高客户对企业的满意程度必不可少。CRM的概念最初是由Gartner Group提出来的，在之后的电子商务领域广为流传。如何提高客户给企业带来的价值呢，仅仅增强企业的竞争力是远远不够的，在市场经济千变万化，企业竞争百舸争流的局面下，所有行业的市场都存在企业之间生产资料相互需要，相互补给的情况，企业间为争夺有效客户拼得面红耳赤，客户关系管理便显得尤为重要。