简述如何提升汽车服务质量（融入国际化特色理念）

车辆工程学院实训基地

伴随着国家汽车工业的持续发展，越来越多的中国汽车品牌已实现了“走出去”的梦想，尽管如此，汽车售后服务落后却仍然是制约“中国汽车”国际化发展步伐的一大瓶颈。重庆工业职业技术学院顺应时代潮流，积极响应国家“一带一路”倡议，明确国际化人才培养新理念，积极构建国际化特征鲜明的高素质高技能人才培养体系；持续深入开展校企合作，全力打造国际化汽车售后服务人才练兵场。

确立国际化人才培养新规格

构建国际化汽车售后服务人才能力模型，确立人才培养新规格。学院以中德汽车机电职业教育项目（SGAVE）为基础，与奥迪等5个德国知名企业开展校企合作，深入调研，构建了懂规则、会语言、擅技术、能服务的国际化汽车售后服务人才能力模型。

丰富通识课程内涵，增设选修课程，拓展国际化视野。学院建立“跨学院协商机制”，与通识学院合作，在传统的英语、体育和职业生涯规划与就业指导3门通识课程内容中增加国际化维度内容。

校企共同研制能力标准，构建“3 5”模块化专业课程体系，提升学生“一岗多责”胜任能力。根据国际通行的汽车产业标准，校企合作开发《汽车售后服务企业人员培训能力标准》，构建以3阶专业技术能力模块为支撑，“配件管理与索赔”等5个专业服务能力模块为拓展的课程体系，适应国际化复合型人才的培养。

创设个性化人才培养模式

按照“大类培养，专业分流，个性拓展”三个阶段培养，赋予学生选择权。学院实行大类招生，学生在一年级完成专业基础平台课程学习，夯实专业基础；在二年级进行专业分流，组建国际化企业品牌订单班（奥迪班、大众班等）、学徒制班等，让学生自主选择专业、国际化汽车品牌和学徒制教学模式，满足其个性化发展需求；在三年级根据个人职业规划，学生可选修不同学习模块，提升综合能力，适应国际化企业的差异化需求。

“四维融合”培养学生独立完成工作任务能力，提前适应国际化工作环境。学院坚持课程标准融合国际化企业岗位标准，教学任务融合国际化企业岗位任务，教学资源融合国际化企业培训资源，教学环境融合国际化企业真实工作环境。同时开展一对一综合技能鉴定，以提升学生独立完成工作任务能力，缩短就业适应期。

构建服务型师资团队建设模式

学习国际先进职教理念。通过国际化项目合作，学院派出教师在德国、澳大利亚等国家学习先进职教理念，获国际通认职教师资证书和技能证书32人次。

以“服务走出去”为目标，层次递进提升师资团队专业技能。学院最初通过组建校企合作项目化教师团队，参加国际化汽车品牌系统培训，解决青年教师技术技能的欠缺；进而组建校企课程团队，专任教师结对企业师傅，攻克疑难杂症，提高专精复杂问题解决能力；再以过硬专业技能服务企业海外员工培训，开展国际化企业项目合作；最终形成技能大师与教学名师交相辉映，在汽车售后服务技术技能领域和职业教育界产生持续影响力。

人才培养与模式探索实践成效显著

学院开展的国际化特色汽车售后服务人才培养探索与实践，在人才培养质量、专业建设、职教师资团队建设等方面取得了一系列国家级和省级标志性成果。学生获省级和国家级技能大赛奖48项，毕业生就业遍布东南亚、中东、南美、非洲。5个专业纳入国家“双高”专业群建设，3个专业评为国家级骨干专业，建成重庆市级骨干专业3个。1个专业在2020、2021连续两年金平果全国专业排行榜名列榜首。学院教师团队获首批全国高校黄大年式教师团队、全国首批职业教育教师教学创新团队，近两年，教师获得全国职业院校教学能力比赛一等奖、二等奖各1项，培养国家教学名师2人。

（作者：金明 张晋源）