做危机公关的经验总结（巧妙应对危机公关的十条策略）

现今在互联网上可谓是藏不住秘密，任何有关企业或是品牌的负面消息都很容易被热度化，引起大众的广泛关注。遇到危机公关时，如果不能拿出有效合理的办法化解，很有可能让危机公关变成公关危机，造成更大的负面影响。如果公共危机不可避免，遇到危机时如何巧妙化解便显得尤为重要。

翰阁小编为您总结了十条应对危机公关的策略：

1. 内部沟通，实时监督

企业管理层及时和基层人员沟通交流，获取第一信息，根据管理经验判断某些方向是否有问题出现、是否会造成某种影响，在危机发生前找到问题矛盾产生的根源，及时解决。

2. 预警潜在危机，做好充足的准备

不论是什么企业，都有可能遇到危机公关，在发生危机前，做好预警和相关准备，制定应对的基本框架，真正遇到危机时，有计划可循，不至于手忙脚乱。

3. 了解情况

危机产生时，要第一时间了解关于问题的所有情况，被问及时才能回答地游刃有余，一旦回答“不知道”“无可奉告”等内容，就会在公众的心里留下企业不负责任等负面印象。

4. 向公关团队获取建议和意见

公司的品牌和形象受到负面信息的威胁时，企业常常会处于被动，如果企业有一支优秀的公关团队，可以向他们讨论接下来应该如何做，或是采取他们给出的应对方案。

5. 安抚公众，不要火上浇油

负面新闻很容易引起公众的不满、质疑和谴责，危机发生后，企业可以换位思考，将自己置于公众和消费者的角度上看待问题，找到最合适的安抚办法，让公众冷静下来，避免产生更严重的危机。

6. 积极承担责任，正面应对

问题已经出现，负面影响无法彻底消除，公关团队最好第一时间出面道歉，从自身的角度出发，反思自己的错误，树立良好负责的企业形象。

7. 不能忽略企业的社交媒体

部分企业的社交媒体用途或许不是以公关为主，但至少要保持社交平台的活跃，稳妥一部分粉丝。一旦出现危机，可以利用社交媒体，及时出面化解问题，避免问题恶劣僵化。企业一定要利用好自己的社交平台。

8. 注意致歉的语气和内容

公关稿的态度一定要诚恳认真。具体内容从三方面表达：①对所发生的事情感到非常抱歉，②正在努力使事情变得更好，③今后如何去做以避免同样的问题再次发生。这样的内容才能让公众感到企业的诚意。

9. 及时行动

只发布公关致歉稿，却没有进行实际的行动，产生的效果有可能更加恶劣。企业在有针对性地解决问题后，可以在社交媒体上跟进发布相关信息，让公众看到企业正在努力行动，为自己的错误负责。

10. 让别人为自己说话

发生危机时若自身没有问题，不要急于跳入公共视线中为自己反驳，太过急躁的处理会加剧公众好感度的丧失。可以先保持沉默，请第三方权威部门为自己说话。有证据证明事实、事件明朗后，再找相关媒体曝光真实情况，为自己正名。

无论是哪个品牌，何种类型的公司，都一定要重视对危机事件的公关处理，这是企业能够长远发展的关键，也是企业树立良好形象和口碑的基础。

翰阁领行作为国内知名的互联网推广机构，具有多年的行业经验，掌握着丰富的媒体资源，在企业面对危机事件时能及时帮企业分析问题，提供一套完整完善的解决方案，帮助企业快速从危机中解放出来。