关于摩拜单车的一点建议（摩拜单车又出问题）

吴方伟报道 继上次摩拜单车大面积故障，今早(1月13日)，据多个网友反应，摩拜单车充值又出现问题。上午9点38分，“摩拜单车上海”官方微博证实这一点，并回应：“关于今日充值的余额和押金账户不显示状况，今天之内会为各位解决。”

网友“Janet4125”在微博吐槽

用户充值多次依然欠费

“每周五使用的不高频率，总是能遇上各种状况，不是摩拜故障暂时无法使用，就是充值几次依然欠费，大清早的几分钟都很宝贵好吗?你们一定有大bug～不用怀疑。”早上7点45分，网友“Janet4125”在微博上反应自己遇到的问题。

网友微博上怨声载道

网友“宇智波忆他泣”表示，由于网络问题今早在摩拜单车上充了2次押金，但是显示是充了一次，“今天上午打了20多次人工客服都不理人，我现在怎么办……”网友“骏JUDY麻”表示，就是因为客服电话打不通，“最后才想起找微博看看能不能投诉。”

另外，客服电话打不通引发用户体验的质疑，网友“小贝的点点滴滴”直截了当表示：“用户体验真是差到爆!”网友“虎旦儿和二毛”则建议“先把功能完善了，最起码也应该把客服做好，什么问题解决不了第一时间有人应答也好……”

摩拜迅速扩张背后服务要跟上

2016年，一股共享单车之风席卷全国，摩拜单车作为最早入局的智能共享单车平台，其在短短时间内就吸引大量资金簇拥。日前，摩拜单车已入驻上海、北京、广州、深圳、成都、昆明、南京、宁波等城市，单在上海地区的投放量就达到10万辆。另外，摩拜官方也称还在布局其他城市乃至新加坡等海外市场。

然而，摩拜单车迅速扩张的背后，一系列问题陆续暴露在公众之中，让用户“怨声载道”。影响比较大的2次，在去年9月份，摩拜单车就发生系统事故，出现了大面积故障的问题。另外，去年12月份，摩拜单车在北京、广州、深圳等地都导致单车出现大面积的解锁故障。

在平时中，也有用户反映，摩拜单车解锁异常，支付、结费等问题仍时有发生。因此，对于摩拜出现的问题，之前也有专家建议其不妨先稳下来，解决现有暴露的问题和隐患。网信盾互联网信息服务(北京)有限公司高级研究员梁长玉表示，在发展过程中，摩拜重点更应该放在用户体验上，注重用户述求，提升服务品质，这才是能够持续发展的根本。