门店经营目标的考核（连锁门店经营绩效考核评估）

一、连锁门店经营绩效评价的内容

如何科学合理地考核和评价连锁企业门店的经营绩效，激发门店经营的积极性和主动性是连锁企业的重要职责之一。

连锁企业门店经营绩效评价的内容主要有以下几方面：

（一）经营效益

连锁企业门店的经营效益主要通过商品流转、资金的占用与费用的开支等情况的各项经济指标反映出来的。

考核经营状况的经济指标主要有企业的商品销售额、资金周转次数、利润率、流动资金利润率、资金利税率等。

（二）管理效益

企业经营离不开科学管理，连锁企业同样如此。越来越多的证据表明，高水平的管理将使连锁企业成为市场竞争的赢家。

考核连锁企业管理状况的效益指标主要有企业的制度建设、定额管理、合同有效率、库存商品适销率、账货相符率等内容。

（三）服务效益

现代连锁企业在进行商品经营的同时也向顾客提供各种服务。通过服务给消费者的日常生活带来便利，通过服务保持企业与顾客的良好关系。

衡量连锁企业服务状况的效益指标主要有服务范围、服务态度、服务质量便民措施、经营商品品种数、顾客满意程度以及其他服务指标。

二、连锁门店经营绩效评估标准

评价标准，又称评判标准，是指人们在评价活动中应用于对象的价值尺度和界限。

在门店绩效评价中，评价标准的确定应满足挑战性、可达成性、可执行性、客观性和易于操作等要求，并且要有时间进度，以便和高层管理及横向单位的目标一致，以引导门店有目的地提升绩效水平。

一项有效的绩效评估标准必须符合下列条件：

（1）符合企业的战略目标。

门店营运绩效评估标准是经过企业高层管理者及执行者双方同意，没有经过双方同意的绩效标准不一定会符合企业的战略目标。

（2）具有挑战性及可达成的特性。

具有挑战性的绩效标准，一方面可配合营业竞赛激励员工达成；另一方面可激发员工的潜力增加绩效。

（3）具体且可评估衡量。

绩效评估标准必须能加以数量化，无法数量化的标准在审核时，会引起不必要的困扰及争端。

（4）有明确的期间限制。

绩效评估标准应该附带明确的记录期间，以便提供评估审核。

（5）有助于持续性改善。

绩效评估标准必须要能对下一次的评估有比对的效果，才有意义。

（6）简单易懂，便于计算。

如奖金，则必须有一个可计算的公式，以减少因为计算困难所产生的纠纷，绩效标准必须要让营业人员能够便于计算。

三、连锁门店经营绩效评估指标

评估指标是企业绩效评价内容的载体，也是企业绩效评价内容的外在表现。

把各种经营绩效的项目及程序规格化、标准化，不但可迅速分辨出所属店铺的绩效高度，减低开店失败率，还可就绩效评估的结果进行改进，减少浪费，增加利润。

连锁企业门店经营绩效的综合结果产生于4个主要方面：

1．收益性指标

收益性直白反映经营的获利能力。收益性指标的主要评估指标有营业收入达成率、毛利率、营业费用率、净利额达成率、净利率、总资产报酬率及所有者权益率等。收益率指标的计算数据大多来自损益表。

2．行为性指标

各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。

3．效率性指标

效率性指标主要反映企业的生产水平，评估的主要指标有来客数、客单价、损益平衡点、经营安全力、商品周转率、交叉比率、卖场面积效率、人均营业收入、劳动分配率、总资产周转率、固定资产周转率等。

4．发展性指标

发展性指标主要反映企业成长速度，评估的主要指标有营业额增长率、开店速度、营业利益增长率、卖场面积增长率。

四、连锁门店经营绩效的提高

（一）连锁企业门店经营绩效提高的方法

1．收益改善：降低进货成本，减少损耗，增加营业外收入。

2．效率改善：提升商品效率，提升人力资源的效率，提升场地运用效率。

3．销售改善：提升商品竞争力，强化销售力，增加开店成功率。

4．资金改善：减少资金积压，尽量延长货款的付款期限，切勿做不必要的设备投资，妥善规划资金的来源并充分利用资金。

5. 行为改善：组织声誉/利益维护度，团队工作秩序，服从精神，商务礼仪，协作/沟通，培训率/培训合格率，机密维护度，出勤率

（二）连锁企业奖励原则

为了提高营运绩效，连锁企业也运用不同的奖励方式来激励员工及门店。连锁企业在进行奖励时必须考虑比例、次数、奖励时机，分配原则及奖励方式。

1．奖励的比例、次数

奖励要差异化，体现“多劳多得，少劳少得”，使绩效高的人员获得较高的奖励，吸引其不断朝上发展，但名额不宜太多，以免使奖励显得不突出而弱化效果。

2．奖励时机

奖励的时间不宜过短，期限太短使得效率改进困难，容易使人放弃，奖励时机一般有下列3种：

1）立即激励：指达到标准则立刻给予奖励。

2）延后激励：通常是对成果的奖励，如利润达成奖金、年终评核等。

3）分段奖励：分段奖励是针对过程而非结果。

3．分配原则

奖励的分配原则是指分配方法及分配对象。

1）分配方法：定额法；比率法；混合法。

2）分配对象：针对个人的表现发放或给予；针对门店或加盟店的奖状奖座……

4．奖励方式的选择

对于奖励必须要针对不同渠道的需求加以设计，并不是每一种奖励对每一种渠道或情形都是合适的。

（三）绩效考核要利益挂构

绩效要与晋升相关，绩效要与奖金相关，绩效要与工资相关。。

从而更好推行绩效考核的落地，并重视。

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